市場營銷學ch02市場營銷管理哲學及其貫徹(編輯修改稿)
2025-02-05 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 二、顧客讓渡價值 ? 顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成 ? 顧客讓渡價值的意義 ? 課堂研討 1/26/2023 24 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值1/26/2023 25 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 顧客讓渡價值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應(yīng)綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 ? 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地增加顧客總價值，降低顧客購買總成本。 ? 對顧客讓渡價值的追求應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為原則。 1/26/2023 26 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？ 1/26/2023 27 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 顧客滿意的好處 ? 較長期地忠誠于公司 ? 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級 ? 為公司和它的產(chǎn)品說好話 ? 忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感 ? 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議 ? 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低 資料來源：菲利普 科特勒．營銷管理（新千年版） ．第 66頁． 北京：中國人民大學出版社， 。 1/26/2023 28 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 ? 課堂研討 4 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值的具體方法？ 1/26/2023 29 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 三、全面質(zhì)量營銷 ? 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。 ? 高的質(zhì)量導致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高的價格和較低的成本。 ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。 ? 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關(guān)鍵，通常會增加盈利。 1/26/2023 30 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 專家視野 質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭者最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。 — 通用電氣公司董事長小約翰 F韋爾奇 資料來源：菲利普 科特勒著．營銷管理（新千年版） ．第 71頁．北京：中國人民大學出版社， 。 1/26/2023 31 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 營銷人員在 TQM中作用 ? 識別顧客需求 ? 傳遞顧客的需求信息 ? 滿足顧客的訂貨要求 ? 為顧客提供指導、培訓和技術(shù)性幫助 ? 售后保持接觸，確保滿意能持續(xù) ? 收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進意見 1/26/2023 32 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 四、價值鏈 ? 企業(yè)價值鏈 ? 供銷價值鏈 ? 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 1/26/2023 33 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 企業(yè)價值鏈 ? 企業(yè)價值鏈 ，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務(wù)。 1/26/2023 34 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 毛利 毛利 來料儲運 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲運 市場營銷 售后服務(wù) 價值鏈上游環(huán)節(jié) 價值鏈下游環(huán)節(jié) 輔助增值活動 基本增值活動 1/26/2023 35 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 市場營銷學教學課件 高等教育出版社 供銷價值鏈 ? 將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，這被稱為 供
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