市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?市場營銷觀念的四大支柱 中心不同 目標(biāo)不同 出發(fā)點不同 手段不同 前者買斱，后者賣斱 前者以市場、后者以生產(chǎn) 前者顧客滿意、后者銷售產(chǎn)品 前者整體營銷，后者廣告等促銷手段 新、舊觀點的根本區(qū)別 社會營銷觀 念 —全斱位營銷 （ Societal Marketing Concept） 時間： 20世紀(jì) 70年代。 背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運(yùn)動的蓬勃興起。 核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會利益 +盈利目標(biāo)。 營銷順序：市場及社會利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 SMC是 MC的補(bǔ)充和修正。 社會營銷觀 念與市場營銷觀念的區(qū)別 市場營銷觀 念重 視消費者的需求，但在一味強(qiáng)調(diào)滿足消費者需求的同時 ，容易忽略營 銷活動對社會環(huán)境的影響，大量的營銷活動過度地激發(fā)了消費者的欲望，造成了奢侈浪費、過度消費等社會問題 。 社 會營銷觀 念是 營銷觀念的發(fā)展和延伸，強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅滿足消費者的個別的、眼前的需要，而且要符合消費者總體和整個社會的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào) 。 績效營銷 02 關(guān)系營銷 內(nèi)部營銷 企業(yè)與重要團(tuán)體建立長期互惠關(guān)系，保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。 審規(guī)營銷獲得的商業(yè)回報，并廣泛關(guān)注企業(yè)營銷對法律、倫理、社會、環(huán)境的營銷和效應(yīng)。 雇傭、培訕和激勵員工，使乊為顧客社會服務(wù) 整合營銷 整合營銷項目，使其為顧客創(chuàng)造、交付價值最大化 全斱位營銷 馬獅百貨集團(tuán)的關(guān)系營銷 客戶 供應(yīng)商 員工 圍 繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固信任關(guān)系 從“同謀共事”出發(fā)建立企業(yè)與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系 以 “ 真心關(guān)懷 ” 為內(nèi)容建立企業(yè)與員工的良好信賴關(guān)系 五種營銷觀念的異同 營銷觀念 重 點 斱 法 目 標(biāo) 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過擴(kuò)大銷售量 ， 增加利潤 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強(qiáng)推銷 新觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要而獲利 企業(yè)利益 社會營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費者需要 、 增進(jìn)社會福利而獲利 企業(yè)利益 社會利益 思考題 ? 洋式快餐為何站著躺槍？？？ 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價 值 三、顧客忠誠 一、顧客滿意的含義
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