【文章內容簡介】 的實際應用 ?易普斯提供的員工幫助計劃（ Employee Assistant Program, EAP）服務是歷經發(fā)達國家多年實踐證明了的解決職業(yè)心理健康的最好方案，至 1997年，財富500強企業(yè)中 80%的企業(yè)為員工提供 EAP。 ?現(xiàn)在有 90%的 500強企業(yè)運用了 EAP ?駐華企業(yè)有 75%將 EAP服務延伸到中國 ?EAP解決的內容包括： ?工作壓力、心理健康、災難時間、法律糾紛、理財問題等 員工幫助計劃 (EAP) ?節(jié)省招聘費用 ? 節(jié)省培訓開支 ? 減少錯誤解聘 ? 減少賠償費用 ?降低缺勤（病假）率 ?降低管理人員的負擔 ?改善組織氣氛 ?提高員工士氣 ?增加留職率 ?改進生產管理 ?提高生產效率 EAP作用與收益 EAP的歷史 ? 起因 20世紀初的美國，企業(yè)中的問題： ?酗酒 \吸毒 \藥物濫用 ?工作壓力 \家庭暴力 \離婚 \法律糾紛 ? 發(fā)展 項目不斷增加 范圍不斷擴大 形成了企業(yè)中（ HR）的一個有形制度 截止到上世紀九十年代，世界五百強中， 90%以上的企業(yè)都建立了 EAP制度 過去 50年 EAP的變化趨勢 20世紀 40年代的 EAP 當前的 EAP 只在美國出現(xiàn) 世界范圍 只與酗酒相關的具體問題 利用領域廣（婚姻、情感、工作、溝通等） 管理者確認酗酒問題 管理者確認工作問題 現(xiàn)場治療 非現(xiàn)場治療 強制治療安排 自愿治療安排 對治療缺乏信心 有自信 管理計劃 管理層和工會計劃 非正式政策 正式政策 北京師范大學 EAP在中國的發(fā)展 ?1997：三星集團（中國） ?1999：中國建行，太平洋保險 ?2022：朗訊科技（中國） ?2022： ?西門子（中國） ?可口可樂（中國） ?思科網絡（中國） 對于 95%以上的中國的企業(yè)來說， EAP還是一個全新的概念 ！ EAP的核心技術功能 ?對管理者的咨詢，向員工伸出援助之手 ?評估員工個人問題 ?就業(yè)績問題干預員工 ?員工轉介，個案管理，個案追蹤 ?鼓勵與服務提供者的有效聯(lián)系 ?向雇主提供健康福利的咨詢 ?項目有效性的評估 EAP提供什么服務 ?對個人 ? 環(huán)境評估 ? 計劃制定 ? 激勵 ? 需要時轉介 ? 必要時進行短程問題解決 ? 追蹤 ? 員工幫助 ?對組織 ? 就特定情形對管理者進行咨詢 ? 就企業(yè)幫助員工的策略進行咨詢 ? 特殊服務，如危機事件的響應 ?三級預防模式 ? 初級預防：消除誘發(fā)問題的來源。 ?初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。 ?二級預防：教育和培訓。 ?教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術。 ?三級預防：員工心理咨詢。 ?員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。 ?EAP的服務內容 ? 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估 ?由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現(xiàn)狀，及其導致問題產生的原因。 ?職業(yè)心理健康宣傳 ?利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。 ?工作環(huán)境設計與改善 ?一方面，改善工作硬環(huán)境 物理環(huán)境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。 ? 員工和管理者培訓 ?通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法。 ?多種形式的員工心理咨詢 ?對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。 EAP機構的人員構成 LOGO 經驗豐富的心理學家 管理心理 臨床心理 … . … 兩類專家 管理專家 職業(yè)指導專家 婚姻 /家庭 教育 法律 LOGO 外設 EAP 專門機構的工作人員 外聘的專家 簽約的心理學工作者 兩類 EAP人員 內部 EAP 企業(yè) HR人員 有心理學基礎 EAP的服務流程 效果評估 實施范例 ?全方位個人、家庭問題的解決方案，大幅度減少影響工作的因素，最終提高員工工作效率 ?幫助企業(yè)選擇最佳的管理模式，改善溝通，建立員工更多的交流和更快的反饋模式 ?以員工為基礎，各個層面全面融入企業(yè)（文化），專門研發(fā)專題調研、小組咨詢、講座和培訓 ?提高組織工作績效、改善組織氣氛和管理 某大型能源企業(yè) 個人壓力管理 學習記錄壓力日記 時間： ___年 __月 __日 ___時 地點：____________________ 事件 /情境： 當時個人感受、想法： 我在（ ）％程度上是這么認為的 當時的反應 生理 情緒 行為 壓力水平評估（ ） 事件結果： 事件結束后的反應 生理 情緒 行為 壓力水平評估（ ） 備注： 在時間欄填寫壓力事件出現(xiàn)的時間，具體到小時 “事件 /情境 ” 欄內填寫壓力事件發(fā)生的起因與經過 “當時個人感受、想法 ” 欄內填寫自己當時對整個事件、對當事人的感受，并對這種感受的強烈性進行評估，比如 “ 我覺得他非常討厭 ” ， “ 我在 50%程度上是這么認為的 ” 代表你對他的討厭程度屬于中等；而“ 我在 80％程度上是這么認為的 ” 則代表你認為這個人真的屬于比較討厭的類型，這件事更是一個導火索。 請如實填寫真實感受，不要顧忌太多，你填寫的壓力日記僅供你個人使用。 你如果還有什么想記錄的請?zhí)顚懺?“ 備注 ” 欄。 “當時的反應 ” 欄目中填寫你當時的各種生理、情緒及行為反應，并對自己的壓力水平進行評估：壓力水平評估用數(shù)字表示， 0為壓力水平最低， 100為最高。 填寫事件最后的處理或發(fā)展結果 記錄事件解決的結果或結束時的狀態(tài)，并再次對事件結束后自我狀態(tài)、壓力水平進行評估。 壓力日記 確定你的壓力來源 北京師范大學 張繼明博士 生活中的工作壓力應對 68 24小時的生理節(jié)律 ——夜間 多 數(shù) 人已 進 眠 數(shù) 小 時 , 度 過 了睡眠的各 個階 段， 處 于 輕 易催醒的 淺 睡 階 段。 全身休息 狀態(tài) ，骨骼、肌肉和 關節(jié) 完全放松 身體疲乏基本恢 復 ，激素分