【正文】 設(shè)定 社會支持 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 個體水平的壓力管理 ?壓力源方面 壓力的知覺管理 工作環(huán)境的管理 生活方式的管理 ?壓力反應(yīng)方面 放松訓(xùn)練 生理宣泄 心理宣泄 ?癥狀方面 心理咨詢或治療 醫(yī)療護(hù)理 一級干預(yù)： 壓力源 二級干預(yù)： 壓力反應(yīng) 三級干預(yù)： 癥狀表現(xiàn) 組織的 ?直接代價 ?間接代價 EAP EAP的定義 ?EAP， Employee Assistance Program ?員工幫助（ EAP）是企業(yè)可以利用的資源，通過核心技術(shù)，預(yù)防、識別和解決個人及生產(chǎn)率問題，增強(qiáng)員工和工作場所的有效性。 壓 力 不能給予子女 足夠的教育 缺乏耐心 態(tài)度冷淡 對家庭的興趣 和關(guān)心減少 4．壓力與家庭關(guān)系 壓 力 對 家庭 的影響 產(chǎn)生內(nèi)疚或 矛盾沖突 專家報告： 壓力是造成夫妻矛盾和 最終離婚的主要原因。 頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀 。 潰瘍、間歇痙攣以及類似 腸胃疾病都直接與因壓力 荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度 的提高有關(guān)。 壓力與工作績效關(guān)系圖 1． 壓力與身體健康 壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn) 身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心 臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓） 在壓力階段， 血流中的 膽固醇水平 升高。 ?所以，我們要面對的“老虎”是層出不窮的！ 刻板腦的概念 GAS（ General adaption syndrome） 一般適應(yīng)綜合征 身體防御 警戒期 抵抗期 衰竭期 正常的防御水平 因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時，盡快恢復(fù)到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動放松的意義所在。即使只是感知到的威脅，大腦也同樣會啟動防御和戰(zhàn)斗反應(yīng)系統(tǒng)。 情緒方面以沮喪為主 ，常因戰(zhàn)友戰(zhàn)死而自己獲救產(chǎn)生罪惡感 ， 易激惹 ， 暴怒 ， 同時伴有攻擊行為 ， 與親人變得疏遠(yuǎn) ， 對當(dāng)時的記憶喪失 ， 長期注意力難以集中 ， 等等 。 越南戰(zhàn)爭之后 ， 人們將這類 “ 戰(zhàn)場疲勞癥 ” 納入所謂 “ 創(chuàng)傷后壓力失調(diào) ” （ Posttraumatic Stress Disorder， 簡稱 PTSD） 。 人類在實(shí)際生活中 ， 此類壓力并不罕見 。 有的人可在 “ 四面楚歌 ” 中倒下 ， 有的人在衰竭階段能被第二組壓力沖垮 。 俗稱 “ 禍不單行 ” 。 B、 繼時性疊加壓力 。 在同一時間里 ， 有若干構(gòu)成壓力的事件發(fā)生 ， 這時 ， 當(dāng)事者所體驗(yàn)到的壓力稱為同時性疊加壓力 。 人們的日常經(jīng)驗(yàn)也可以證實(shí) ， 自幼處境困難的人 ， 成人之后 ， 更能吃苦耐勞 ， 應(yīng)對各種壓力的能力相對較高 。 以往有許多研究證實(shí) ， 經(jīng)歷過各種壓力而未被擊垮的人 ， 可以積累許多適應(yīng)壓力的經(jīng)驗(yàn) ，從而使他有利于應(yīng)對未來的壓力 ， 這正像通常所說的 “ 吃一塹 ， 長一智 ” 。 ? 經(jīng)歷一般單一性生活壓力 ， 對于承受人來說 ， 其后效不完全是負(fù)面的 。 如：入學(xué)考試 、完成困難的任務(wù) 、 遭遇從未經(jīng)歷的事情 、 戀愛 、 婚姻 、 就業(yè) 、 失業(yè) 、 親人亡故 、 遷居 、 旅游 …… 等等 。 關(guān)系取向，強(qiáng)調(diào)交互作用； 主流； 壓力的種類 壓力的種類 ， 可以按性質(zhì)來區(qū)分 ， 但是 ， 對臨床最有意義的是按強(qiáng)度來區(qū)分 ， 因?yàn)閼?yīng)對不同強(qiáng)度的壓力 ， 其產(chǎn)生的臨床后果不同 。 基于刺激的定義 Cooper等： 工作壓力就是和特定工作相關(guān)的負(fù)面的環(huán)境因素 外在，客觀的標(biāo)準(zhǔn)； 指出了緩解壓力所需要的改變的目標(biāo)； 默認(rèn)壓力是消極的； 壓力反應(yīng)無差別。 應(yīng)激的評估與測量 Holmes早期研究發(fā)現(xiàn) ?LCU一年累計超過 300，第二年 86％的人將會患病； ?LCU一年累計 150300,則有 50％第二年會患病 ?LCU一年累計小于 150，第二年可能平安無事。 ?一切由單位“埋單” ?世界 500強(qiáng)企業(yè)，在薪水和福利都趨同時，對員工心理健康的關(guān)注，就成為吸引人才的主打牌。 ?原因：“人際關(guān)系太復(fù)雜”和“家庭感情問題”占 57% ?智聯(lián)招聘的一次調(diào)查顯示： ?7成職場人遭遇職場冷暴力，領(lǐng)導(dǎo)是主謀 ?%的人采取積極解決辦法 ?%的人整日郁悶 ?%的人以冷制冷，讓對方也陷入冷暴力 ?2%的人離職 希望得到心理報酬嗎？ 何為心理報酬？ ?心理報酬是指企業(yè)等組織給予員工的非物質(zhì)的、屬于精神層面的一種酬勞。組織中的壓力管理 裴利芳 北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 82375542 13439620966 內(nèi) 容 什么是壓力 1 壓力源 2 常見工作壓力反應(yīng) 3 壓力管理 4 ?調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：我國自殺人數(shù)占世界自殺人數(shù)的四分之一；每年有超過 25萬人自殺，平均每兩分鐘就有 1人自殺死亡、 8人自殺未遂。 ?有精神障礙者、有夫妻矛盾者和經(jīng)濟(jì)困難者是最容易自殺的三大人群。 ?心理報酬的依賴于 EAP系統(tǒng) 如何獲得心理報酬 ？ ?拿起電話，告知工號和密碼，即可向?qū)I(yè)人士訴說、咨詢包括工作壓力、人際關(guān)系、戀愛挫折等困擾，嚴(yán)重者可面詢。 哪些職業(yè)最需要心理報酬？ ?警察 ?教師 ?醫(yī)護(hù)人員 ?IT人士 ?媒體人士 ?金融人士 ?外派員工 ?Meyer：“生活大事表” ?Holmes及 Rahe： “社會再適應(yīng)等級量表” ?鄭延年、楊德森（ 1983），張明園等：適合國情的生活事件量表。 什么是壓力 ?初步的認(rèn)識 ?你必須努力降低生活中的各種壓力 ?壓力“只存在于你的頭腦之中”，并不能真正傷害你 ?壓力實(shí)際上只是一種令人緊張和焦慮的力量，如果你能夠使自己平靜下來，那么就不會受壓力的影響 ?壓力就是負(fù)荷過高，如工作任務(wù)太重或刺激太多 . 壓力的定義 Caplan等： 對個人產(chǎn)生威脅的工作和環(huán)境特征的總和。 壓力的定義 Selye’s： … 對任何外在要求的非特異性反應(yīng)（ strain） 基于反應(yīng)的定義 生物醫(yī)學(xué)角度 忽視反應(yīng)多樣性 忽視壓力源的作用 壓力的定義 Lazarus等： 人與環(huán)境的關(guān)系，當(dāng)這種關(guān)系被個體評價為超過其所擁有的資源，且危及自己的健康狀態(tài)（反應(yīng)） 基于刺激 —反應(yīng)的壓力定義 Beehr等： 壓力是一種條件，在該條件下，各種工作相關(guān)的因素和員工之間產(chǎn)生交互作用，并導(dǎo)致心理或生理的變化，偏離正常的功能狀態(tài)。 按壓力的強(qiáng)度可分為以下三大類： （ 1） 一般單一性生活壓力 ? 在日常生活中 ， 不可避免地會遭遇到各類生活事件 ， 這些事件 ， 是人們在生存和發(fā)展過程中無法回避的 。 ? 如果我們在生活的某一時間階段內(nèi) ， 經(jīng)歷著某一種事件并努力去適應(yīng)它 ， 而且其強(qiáng)度不足以使我們崩潰 ， 那么我們稱這時候體驗(yàn)到的壓力為一般單一生活壓力 。 在適應(yīng)這類壓力的過程中 ， 雖然付出了許多生理和心理的資源 ， 但是只要在衰竭階段沒有崩潰 ， 并且沒有再發(fā)生任何事件 ， 那么 ， 承受人在經(jīng)歷過一次壓力之后 ， 會提高和改善自身適應(yīng)能力 。 ? 有一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果很有趣 ， 當(dāng)受調(diào)查者在體重 、 基因組成 、 地理位置等條件都受到嚴(yán)格控制的情況下 ， 對自幼受到壓力的成人與自幼處處受到保護(hù)的成人相比較 ， 其結(jié)果顯示 ， 前者的身高比后