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淺談企業(yè)員工工作壓力管理-展示頁

2025-03-16 09:33本頁面
  

【正文】 ? 缺勤 ? 離職 行為癥狀 ? 頭痛 ? 高血壓 ? 心臟病 生理癥狀 刺激 評價 ? 飲食睡眠質(zhì) 量高 ? 精神狀態(tài)好 ? 無軀體癥狀 生理癥狀 壓力是一種 心理感受 是否有應對的能力和足夠資源 1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的 評價結(jié)果 壓力反應 環(huán)境 是否有關(guān) 是否構(gòu) 成威脅 否 過濾 否 過濾 是 是 是 過濾 否 2. 壓力與個體差異 上大學 ,對成績優(yōu)秀、家 境良好的學生是一件喜事,而 對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說, 就是極大的壓力事件 。 為什么我們有時候會主動尋求刺激? 驚險游樂項目 婚姻關(guān)系 戶外探險運動 恐怖片 2.環(huán)境壓力 促進 人類發(fā)展 人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程 進化論 的觀點: 有限的資源導致競爭, 而競爭就必然有壓力, 發(fā)展最快的地區(qū), 壓力也最大 學生 青春期 2.環(huán)境壓力與 人類發(fā)展 個體的一生發(fā)展,在每個 階段都需要應付新的要求。 當外界接觸被阻止時,大腦就即興創(chuàng)作,自己產(chǎn)生刺激。 感覺剝奪實驗 觀察窗 空氣調(diào)節(jié)裝置 揚聲器 記錄生理 數(shù)據(jù)的導線 護目鏡 耳機 麥克風 手銬 感覺剝奪實驗 實驗結(jié)果 大多數(shù)被試在實驗開始后 24— 36小時內(nèi)要求退出,沒有人堅持 72小時以上。 志愿者每天躺在床上睡覺,幵有 每天 20美元 的酬勞。 理解 情感支持 團隊和 社會支持 控制力 ?? 為什么我們有時候會主動從事長時間的任務,比如電子游戲,直至精疲力竭還不愿罷手? 4.壓力是 面臨威脅 時的本能反應 炒 股 買進還是賣出? 威脅: 資產(chǎn)損失 壓 力 4.壓力是 面臨威脅 時的本能反應 顧客的不合理 要求、負性情緒 發(fā)泄在你身上 沖擊你對于自尊 的需要和自我評 價 ,引起 挫折感 挫折 是強烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗 當憤怒的情緒占 主導時,就會引 發(fā)對障礙物的 攻擊 攻擊行為轉(zhuǎn)移 1.壓力是環(huán)境要求你作出 選擇 或 改變 時的個人感受 要點回顧: 壓力是什么 ? 2.壓力是 對未知事件悲觀解釋 的結(jié)果 3. 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 —— 心理衰竭( burnout) 4.壓力是 面臨威脅 時的本能反應 二 、壓力存在的意義 1.壓力給生活帶來 樂趣 如果人為減少外界刺激,會發(fā)生什么結(jié)果呢? 為維持正常的狀態(tài),人們需要一個最低水平的刺激輸入。 心理衰竭的 特征表現(xiàn) 心理衰竭狀態(tài)的人,就像一個不斷往外倒水的杯子 …… 心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當中,如醫(yī)療、教育、服務、警察等。 自我感喪失 對周圍人非常冷漠,疏遠,不關(guān)心。 于是,你感到心煩、不滿、壓 力重重 …… 日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出,消耗著你的熱情、耐心和工作動力,最嚴重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。 工作表現(xiàn)出色得到上級贊許 增加責任或提高薪酬 工作出了差錯要挨批? 壓力 3.壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 —— 心理衰竭( burnout) 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了 8個 小時 ,真想立刻就下班回家休息。員工工作壓力管理 第一部分:了解壓力 (七) 壓力與每個人的 關(guān)系 (六) 關(guān)于壓力的 幾種錯誤假設(shè) (五) 壓力的特性 (四) 壓力的機體反應 過程 (三) 壓力的心理模型 (二) 壓力存在的意義 (一) 壓力是什么 ? 了解壓力 目 錄 目 錄 第二部分: 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng) (六) 壓力管理 的實現(xiàn)途徑 (五) 建立壓力管理的資源 (四) 明確壓力管理的 目標 (三) 分析個體的 壓力反應機制 (二) 評估壓力水平 (一) 了解 壓力源 構(gòu)建壓力 管理系統(tǒng) 第一部分:了解壓力 一、壓力是什么 ? 早晨上班, 你經(jīng)常乘坐的那路 公交車遲遲不來 A:繼續(xù)等待,可以等到車,但也可能會遲到 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突,給個人帶來壓力感受。 面臨選擇 B:避免遲到,坐出租車,但要付出額外費用 你面臨 的選擇 營業(yè)廳員工 營業(yè)廳經(jīng)理 面臨改變 面臨選擇 1.壓力是環(huán)境要求你作出 選擇 或 改變 時的個人感受 面臨改變 事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安 2.壓力是 對未知事件悲觀解釋 的結(jié)果 中午到我辦公室來,談談你的工作。 但是,面前還有不少顧客排著隊, 你不能走。 burnout 情緒衰竭 感到虛弱、緊張、麻木,生理上的不適感,感到自己 “ 蠟燭燃盡 ” ,對工作抱 “ 抵制 ” 態(tài)度。 個人能力下降 感到無助、絕望、憤怒,工作表現(xiàn)差,幵因此損害了自尊,急于換工作或改變職業(yè)。 誰來為你的杯子續(xù)水? 預防心理衰竭的方法是增強控制力、加強社會支持,幵努力獲得服務對象的理解。 貝克斯頓( Boxton)在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪 研究,募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。他們可以自己決定何時退出實驗。 實驗過程 睡覺 厭倦、不安 制造刺激 出現(xiàn)幻覺 唱歌 吹口哨 自言自語 ? 研究人員認為: 維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu) —— 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。 感覺剝奪實驗 實驗證明,生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。 沒有壓力,就沒有成長 嬰幼兒 成人 結(jié)論:壓力是無處不在、不可避免的,也是必要的 。 環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力,威脅有多大,不同個體存在很大差異 。 新聞報道 壓力是一種 心理感受 《 女兒考上大學 貧病父親自殺 》 因籌措不到女兒上大學的學費,父親飲農(nóng)藥自盡 新聞報道 壓力是一種 心理感受 3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的,也可以是負面的,取決于個人 能否成功應對 高難度的 工作任務 應對 成功 應對 失敗 正面影響: 能力提升; 自信心增強; 情緒愉快; 期待更多挑戰(zhàn) 負面影響: 挫折感 自信心降低 情緒低落 害怕再次遇到挑戰(zhàn) 壓力是一種 心理感受 要點回顧: 壓力的心理模型 1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的 評價結(jié)果 2.壓力與 個體差異 3.壓力的結(jié)果既可以是正面的,也可以是負面的,取決于 個人能否成功應對 四、壓力的機體反應過程 1. 老虎來啦! —— “ 斗爭-逃避”反應 斗爭 逃避反應 老虎來啦! 戰(zhàn)斗! 逃 離 生理反應與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機制發(fā)生作用 消化活動停止 儲存的糖和脂肪進入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 …… 生理反應 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動水平 準備用力活動 保證身體血液供應 大量血液供應到需要部位 避免因受傷而流血過多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應 做好戰(zhàn)斗準備 …… 目 的 結(jié)果: 失敗,成為盤中餐 → 徹底放松 成功, 并運逃脫 → 恢復正常 斗爭 逃避反應 紅色警報! 機體的反應是戰(zhàn)斗或逃跑反應的一種自發(fā)過程。 2. 老虎是什么? —— 現(xiàn)代社會中的“斗爭-逃避”反應 老板的要求 子女、 配偶的要求 交通擁堵 人際關(guān)系 經(jīng)濟壓力 最后期限 ? 大腦對于實際威脅和想象中的威脅不會作出區(qū)分,一個想法對于意識來說同一個外部事件一樣重要。 ? 記憶中和預期的事件也會產(chǎn)生自動反應。我們在睡眠時才得以放松,可是甚至在我們的夢中,我們還會夢到這些壓力,同樣引發(fā)斗爭 逃避反應,第二天我們又要開始新一輪的循環(huán)。 想象一下一輛車,它的引擎轉(zhuǎn)動過快。 一個處于長期壓力乊下的人就像一個齒輪轉(zhuǎn)動過高的汽車。 因此,不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗
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