【正文】 者平均高出 ，認(rèn)知的發(fā)展也獲得了更多的強化 （ ， 1964， 1978， 引自楊國樞主編 《 心理學(xué) 》 ， 桂冠圖書出版有限公司 ， 1994， 145146） 。 （ 2） 疊加性壓力 疊加性壓力有兩類： A、 同時性疊加壓力 。 俗稱 “ 四面楚歌 ” 。 兩個以上能構(gòu)成壓力的事件相繼發(fā)生 ， 后繼的壓力恰恰發(fā)生在第一個壓力的第二階段或第三階段 ， 這時 ， 當(dāng)事者體驗到的壓力稱為繼時性疊加壓力 。 疊加壓力 ， 是極為嚴(yán)重和難以應(yīng)對的壓力 ， 它給人造成的危害很大 。 （ 3） 破壞性壓力 ? 破壞性壓力又稱極端壓力 ， 包括戰(zhàn)爭 、 大地震 、 空難 、 遭受攻擊 、被綁架 、 被強暴 ， 等等 。 ? 早在第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 心理學(xué)家就發(fā)現(xiàn)了所謂 “ 戰(zhàn)場疲勞癥 ” ， 患有這類疲勞癥的人 ， 出現(xiàn) “ 心理麻痹 ” ， 對外界反應(yīng)減少 ， 情緒沮喪或過度敏感 ， 失眠 、 焦慮等等 。 ? 經(jīng)歷極端壓力之后 ， 心理癥狀是多方面的 。 斗爭 逃避反應(yīng) 老虎來啦！ 戰(zhàn)斗！ 逃 離 壓力下的生理反應(yīng) 老虎來啦！ ——“斗爭－逃避”反應(yīng) 腦視丘下部 （大腦） 促腎上腺激素（ ACTH） 增加：肌肉緊張度， 排汗量， 心率， 血壓 唾液分泌減慢； 消化停止； 聽覺視覺敏銳化； 內(nèi)臟肌肉放松 激活交感神經(jīng)系統(tǒng) （及時反應(yīng) ） 激活腦垂體（大腦） （長期反應(yīng)） 去甲腎上腺素 激活腎上腺素（皮質(zhì)） 激活腎上腺（髓質(zhì)） 腎上腺素 去甲腎上腺素 糖皮質(zhì)激素（如皮質(zhì)醇）和其他荷爾蒙 增加：心率 血壓 血糖 加強對大腦的供血 ? 壓力反應(yīng)的生理過程 生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機制發(fā)生作用 消化活動停止 儲存的糖和脂肪進(jìn)入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 …… 生理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動水平 準(zhǔn)備用力活動 保證身體血液供應(yīng) 大量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流血過多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應(yīng) 做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備 …… 目 的 ?大腦對于實際威脅和想象中的威脅不會作出區(qū)分，一個想法對于意識來說同一個外部事件一樣重要。 ?記憶中和預(yù)期的事件也會產(chǎn)生自動反應(yīng)。 結(jié) 論 常見的工作壓力源 壓力來源于工作本身 1． 個人能力和個性與工作要求不匹配 ? 能力與工作要求不匹配 ? 個性與工作要求不匹配 2．角色模糊：要求不明確 ? 我的工作職責(zé)是什么？ ? 我的工作對于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 ? 我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo) ? 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合 壓力來源于工作本身 3． 角色沖突：相互沖突的工作要求 ? 時間上的沖突 ? 職能上的沖突 ? 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致 4．工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 ? 質(zhì)量或數(shù)量超載 ? 工作不飽和，工作要求低 壓力來源于工作本身 5．缺少有關(guān)績效的反饋信息 ? 我做的事情是否正確 ? 我的工作結(jié)果如何 ? 哪些方面需要改進(jìn) 6．工作責(zé)任 ? 對組織的責(zé)任 ? 對 他人 的責(zé)任 7．工作中的控制感 ? 對工作內(nèi)容的預(yù)測能力 ? 授權(quán)水平 ? 控制能力 壓力來源于工作中的人際關(guān)系 1．人際關(guān)系緊張 ? 與同事關(guān)系緊張 ? 不能處理好與客戶的關(guān)系 2．上下級關(guān)系 ? 適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 有效管理下屬 壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景 個人職業(yè)發(fā)展 ? 工作保障 ? 晉升條件 ? 職業(yè)生涯 壓力來源于工作環(huán)境 1．企業(yè)文化 ? 強權(quán) ? 權(quán)力斗爭 ? 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 ? 懲罰為主的管理制度 2．組織結(jié)構(gòu) ? 部門結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 頻繁人事變動 3．物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具 …… Concept 工作負(fù)荷 ?工作超載 ?工作失誤 ?工作單調(diào) 工作角色 ?角色沖突 ?角色模糊 工作變化 ?穩(wěn)定性降低 ?習(xí)慣被破壞 ?工作要求提高 工作特征 ?決策困難性 ?責(zé)任重大 ?缺乏經(jīng)驗 ?情況緊急 ?反應(yīng)敏捷度 工作關(guān)系 ?人際交往頻率 ?關(guān)系緊張 ?人際沖突 ?群體規(guī)范約束 其他 ?心理契約違背 ?績效考核標(biāo)準(zhǔn) ?工作家庭沖突 ?個人期望和組織期望沖突 工作條件 ?環(huán)境惡劣 ?危險性 ?暴力傷害 職業(yè)發(fā)展 ?晉升緩慢 ?越級提拔 ?缺乏培訓(xùn) 組織因素 ?規(guī)章制度 ?政策公平性 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?組織文化 個體因素 應(yīng)變能力 壓力承 受能力 工作態(tài)度 常見工作壓力源匯總 自信心 勝任力 壓力事件 認(rèn)知評價 壓力狀態(tài) 社會環(huán)境 壓力的影響 疲勞 耗竭 P點 崩潰 壓力水平 壓力管理 目標(biāo) 工作表現(xiàn) 探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。 長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能， 導(dǎo)致對疾病的易感性， 包括： 癌癥 壓力引起 消化功能紊亂 ： 胃病、消化不良、便秘等。 壓力引起 神經(jīng)緊張 和 肌張力增強 ，肌肉疼痛、僵硬。 糖皮質(zhì)激素會抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（兒童） 生長緩慢，成人性欲減退 壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強， 生物節(jié)律被打亂， 失眠 、 多夢 、 早醒 …… 2．壓力與心理狀態(tài) 認(rèn)知能力 警覺性增高 敏感度增高 注意高度集中 反應(yīng)過敏， 注意范圍狹窄 結(jié)果 壓 力 2．壓力與心理狀態(tài) 情緒 焦慮： 擔(dān)心會發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼： 面對危險而感到害怕，試圖逃避 抑郁： 因無法應(yīng)對困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn) 生無助和無望感 憤怒： 由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊 而引起 壓 力 3．壓力與社會適應(yīng) 行為改變 自我保護 和防御 敵對和 攻擊行為 逃避、依賴 和被動攻擊 （自傷、自殺） 對社會適應(yīng) 的影響 社會交往減少； 人際關(guān)系受損。 對困擾缺乏耐心，人們 更易于將他們的壓力和 不滿而錯誤歸因于他們 的配偶 。（ EAP， 2022） ?人力資源管理的全新方向 ?心理學(xué)在企業(yè)管理中的實際應(yīng)用 ?易普斯提供的員工幫助計劃（ Employee Assistant Program, EAP）服務(wù)是歷經(jīng)發(fā)達(dá)國家多年實踐證明了的解決職業(yè)心理健康的最好方案，至 1997年，財富500強企業(yè)中 80%的企業(yè)為員工提供 EAP。 ?初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。 ?教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。 ?員工