【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 個(gè)人成就感喪失是指?jìng)€(gè)體發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作狀態(tài)與期望存在很大差距 ， 自我效能感降低 ， 并傾向于對(duì)自己做出消極的評(píng)價(jià) 。 表現(xiàn)為無(wú)助感和自尊心下降 ， 工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)下降 、 士氣低下 、 缺乏成就感 。 56 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 —— 發(fā)展階段 ①蜜月期：對(duì)工作滿意，工作熱情旺盛。 ②能量耗盡期：工作樂趣減退，開始精疲力竭。 ③慢性癥狀期：過度工作導(dǎo)致身體頻繁不適。 ④危機(jī)期：生病導(dǎo)致無(wú)法工作。 ⑤受創(chuàng)期：?jiǎn)栴}更為嚴(yán)重，威脅職業(yè)和生命。 57 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 —— 測(cè)試量表 58 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 —— 測(cè)試量表 帶（ R）的項(xiàng)目計(jì)算總分時(shí)要進(jìn)行分?jǐn)?shù)反轉(zhuǎn)。 研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠高發(fā)的十大職業(yè)人群是護(hù)士、公務(wù)員、教師、工程師、記者、警察、零售員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、心理咨詢師、金融工作者。 59 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 身體健康問題 最新研究表明 ， 壓力對(duì)工作者來(lái)說(shuō)非但不能帶來(lái)絲毫的幸福感 ， 反而對(duì)身體健康造成很大危害 。 2021年 ， 日本一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn) ， 每周工作 60個(gè)小時(shí)的人患心臟病的概率是每周工作 40個(gè)小時(shí)的人的兩倍 。 下表是壓力下可能產(chǎn)生的生理感受 。 60 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 身體健康問題 61 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 工作滿意度降低 工作滿意度包括對(duì)企業(yè)形象的滿意度 、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度 、 對(duì)工作回報(bào)的滿意度 、 對(duì)工作本身的滿意度 、 對(duì)工作協(xié)作的滿意度 。 員工的工作滿意度高 ， 對(duì)組織的忠誠(chéng)度就會(huì)高 ， 工作積極性就會(huì)越大 。 研究表明 ， 工作壓力與工作滿意度之間呈負(fù)相關(guān) ， 即壓力越大 ， 工作滿意度越低 。 62 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 反生產(chǎn)及躲避行為 反生產(chǎn)行為指只對(duì)自己有好處 ， 但對(duì)同事和組織有害的行為 ， 如偷竊 、 破壞 、 上班時(shí)間干私事等；躲避行為指?jìng)€(gè)人為躲避令人不滿的工作而在心理或身體上做出的反應(yīng) ， 如缺勤 、 遲到早退等 。 在英國(guó) ， 由于壓力造成的員工缺勤每年造成116億英鎊的損失 。 63 二、工作壓力的來(lái)源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 其他一些消極行為 過度抽煙； 酗酒； 濫用興奮劑； 網(wǎng)絡(luò)成癮； 瘋狂購(gòu)物。 64 內(nèi)容概述 工作壓力概述 一 工作壓力的來(lái)源與消極影響 二 個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 三 工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 四 工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 五 65 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （一）個(gè)體認(rèn)知 員工反應(yīng)是基于他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是基于現(xiàn)實(shí)本身。 例如，某軟件公司經(jīng)理因?yàn)槌闪⒘诵碌能浖_發(fā)組而將小曾和小梁調(diào)入了這個(gè)新組，但兩人的反應(yīng)卻完全不同，小曾認(rèn)為這是經(jīng)理看重自己，這是難得的機(jī)會(huì)。而小梁卻認(rèn)為可能是經(jīng)理覺得自己工作不盡如人意，要將他從現(xiàn)在的組里排斥掉。 66 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 應(yīng)對(duì)方式是個(gè)體面對(duì)壓力時(shí)為減輕其負(fù)面影響而做出的認(rèn)知與行為的努力過程。有學(xué)者將個(gè)體面對(duì)壓力時(shí)的應(yīng)對(duì)方式分為六種：解決問題、自責(zé)、求助、幻想、退避、合理化。 67 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 解決問題的表現(xiàn)： 制定一些克服困難的計(jì)劃并按計(jì)劃去做； 對(duì)困難采取積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度； 努力去改變現(xiàn)狀，使情況向好的一面轉(zhuǎn)化； 吸取自己或他人的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付困難； 常能看到壞事中有好的一面； 努力尋找解決問題的辦法。 68 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 自責(zé)的表現(xiàn)： 常自暴自棄； 常自我責(zé)備； 常壓抑內(nèi)心的憤怒與不滿； 常怪自己沒出息； 認(rèn)為選擇職業(yè)不當(dāng)是常遇挫折的重要原因； 常自感運(yùn)氣不好。 69 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 求助的表現(xiàn)： 請(qǐng)求別人幫助自己克服困難； 投身其他社會(huì)活動(dòng)，尋找新寄托； 常與同事、朋友一起討論解決問題的辦法； 向有經(jīng)驗(yàn)的親友、師長(zhǎng)求教解決問題的方法； 向他人訴說(shuō)心中的煩惱； 尋求別人的理解和同情。 70 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 幻想的表現(xiàn)： 常只按自己想的做，且不考慮后果； 常想 “ 這不是真的就好了 ” ； 常向引起問題的人和事發(fā)脾氣； 為不能回避困難而懊惱； 常不相信那些對(duì)自己不利的事； 常愛幻想一些不現(xiàn)實(shí)的事來(lái)消除煩惱。 71 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 退避的表現(xiàn)： 不愿過多思考影響自己的情緒的問題； 常以無(wú)所謂的態(tài)度來(lái)掩飾內(nèi)心的感受； 對(duì)困難采取等待觀望任其發(fā)展的態(tài)度； 常用睡覺的方式逃避痛苦； 避開困難以求心中寧?kù)o； 對(duì)困難常采用回避的態(tài)度。 72 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 合理化的表現(xiàn)： 認(rèn)為 “ 人生經(jīng)歷就是磨難 ” ； 常認(rèn)為 “ 生死有命，富貴在天 ” ； 認(rèn)為自己的失敗多系外因所致； 與人沖突，常認(rèn)為是對(duì)方性格怪異引起； 常認(rèn)為這是生活對(duì)自己不公平的表現(xiàn)； 自感挫折是對(duì)自己的考驗(yàn)。 73 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （二）應(yīng)對(duì)方式 解決問題和求助是成熟的應(yīng)對(duì)方式； 自責(zé)、幻想、退避是不成熟的應(yīng)對(duì)方式； 合理化屬于混合型，介于成熟和不成熟之間。 74 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （三）控制點(diǎn) 人們對(duì)影響自己生活與命運(yùn)的那些力量的看法 。 內(nèi)控性的人傾向于相信事情是由自己的行為或相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)決定的 ， 外控性的人傾向于相信事情處于權(quán)威他人的控制之下 ， 或者認(rèn)為由于周圍因素復(fù)雜 ， 事情是不可預(yù)知的 。 75 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （三）控制點(diǎn) 內(nèi)控性的人面對(duì)壓力情境時(shí)傾向于認(rèn)為自己可以對(duì)行為后果產(chǎn)生較大影響 ， 因此更容易采取積極行動(dòng)控制事件發(fā)展 ， 從而壓力更小 。 76 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （四）性格 人的一貫的和穩(wěn)定的心理特征、思維和行為方式，具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性和功能性等特點(diǎn)。有學(xué)者將性格分為三種類型， A型性格、 B型性格和 T型性格。 77 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （四）性格 A型性格的人有沖勁、精力旺盛、競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)、求勝心切。這種性格與冠心病之間存在因果關(guān)系?，F(xiàn)在臨床上用患者是否有 A型行為來(lái)預(yù)測(cè)心臟病具有很高的準(zhǔn)確性。 78 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （四）性格 B型性格的人從容安逸、競(jìng)爭(zhēng)性低、進(jìn)取心和主動(dòng)性不強(qiáng)、生活節(jié)奏緩慢、反應(yīng)平靜、無(wú)緊迫感、處世有耐心、寬容厚道、隨遇而安。他們很善于照顧到生活的各個(gè)方面，比如家庭、朋友，同時(shí)也善于找到緩解壓力的獨(dú)特方法。 79 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （四）性格 T型性格的人愛冒險(xiǎn)、好刺激，尋求別人從不會(huì)去考慮的那種挑戰(zhàn)，比如高空跳傘，他們?cè)谌巳褐锌偸亲钔庀虻娜?，面?duì)壓力他們表現(xiàn)出驚人的沖動(dòng)。因此， T型性格的人不容易受壓力的困擾。 80 三、個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 （四）性格 81 內(nèi)容概述 工作壓力概述 一 工作壓力的來(lái)源與消極影響 二 個(gè)體特征對(duì)工作壓力的影響 三 工作壓力的組織層面應(yīng)對(duì)策略 四 工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對(duì)策略 五 82