【正文】 如通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，或者在家辦公 。如合理授權(quán)、創(chuàng)建暢通的溝通渠道、建立良好的人際關(guān)系、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化等。 87 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （一）工作壓力源的管理 明確角色任務(wù)，化解角色沖突，降低角色模糊性。 明確工作職責(zé)，防止相互推諉。 進(jìn)行壓力適應(yīng)性培訓(xùn) 組織要對高壓群體信息及時(shí)掌握，并進(jìn)行針對性壓力應(yīng)對技巧輔導(dǎo)與培訓(xùn)。 90 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （二）提高員工的壓力承受力 實(shí)施員工援助計(jì)劃 (EAP) EAP是組織為幫助員工及其家屬解決心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目。 91 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （二）提高員工的壓力承受力 實(shí)施員工援助計(jì)劃 (EAP) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，早在 1994年，世界 500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)就已經(jīng)建立了 EAP項(xiàng)目。 92 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （二）提高員工的壓力承受力 實(shí)施員工援助計(jì)劃 (EAP) EAP已經(jīng)發(fā)展成為一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。 94 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （二）提高員工的壓力承受力 實(shí)施員工援助計(jì)劃 (EAP) 以朗訊公司為例，朗訊在對本公司的員工進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工的壓力源主要是以下三個(gè)方面： 第一，變革時(shí)期的方向不明確性； 第二，工作的不確定性； 第三，員工自己沒有磨煉出讓企業(yè)充分認(rèn)可的、不可替代的能力。員工由被動(dòng)變主動(dòng)，關(guān)注公司的發(fā)展，積極參與公司決策。這可以避免角色模糊和角色沖突帶來的壓力。 99 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （三）人力資源管理活動(dòng)中的壓力管理措施 職業(yè)生涯管理中的壓力管理 職業(yè)生涯管理指從組織角度，對員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。 101 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （三）人力資源管理活動(dòng)中的壓力管理措施 職業(yè)生涯管理中的壓力管理 職業(yè)生涯道路上的坎坷與障礙勢必會(huì)引發(fā)員工的壓力。 102 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （三）人力資源管理活動(dòng)中的壓力管理措施 職業(yè)生涯管理中的壓力管理 職業(yè)生涯管理流程主要包括八個(gè)階段： ①確定目的和計(jì)劃； ②組建員工職業(yè)生涯管理小組； ③開展職業(yè)生涯管理學(xué)習(xí)和宣講； ④組織員工面談和員工自我認(rèn)知； 103 四、工作壓力的組織層面應(yīng)對策略 （三）人力資源管理活動(dòng)中的壓力管理措施 職業(yè)生涯管理中的壓力管理 職業(yè)生涯管理流程主要包括八個(gè)階段： ⑤勾勒職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖； ⑥構(gòu)建職業(yè)生涯發(fā)展通道； ⑦實(shí)施人才培養(yǎng)和晉升； ⑧及時(shí)監(jiān)控、反饋和評估。 時(shí)間管理的前提 —— 自我心理建設(shè) ① 欲望：要有做好時(shí)間管理的強(qiáng)烈欲望； ② 決定：決定達(dá)成做好時(shí)間管理的目標(biāo)； ③ 操練：必須經(jīng)常演練才能養(yǎng)成良好習(xí)慣； ④ 決心：下定決心持續(xù)學(xué)習(xí)，直到能運(yùn)用自如。 107 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （一）時(shí)間管理 時(shí)間管理的基礎(chǔ) —— 策略性的目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定的步驟： ① 寫下目標(biāo)； ② 設(shè)定優(yōu)先順序； ③ 擬定計(jì)劃； ④ 排定時(shí)間表。 109 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （一）時(shí)間管理 時(shí)間管理的要點(diǎn) —— 消除時(shí)間殺手 浪費(fèi)時(shí)間的事情如： ①電話聊天； ②不速之客拜訪； ③猶豫不決； ④個(gè)人組織能力不佳； ⑤缺乏完成期限； ⑥權(quán)責(zé)界定不清； ⑦缺乏所需資源等。平時(shí)他總是忙得不可開交，想找點(diǎn)時(shí)間度假非常困難，可是他的工作卻從來也沒有干完過。 111 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 他使用的最重要方法是制訂每天工作計(jì)劃，根據(jù)各種事情的重要性安排工作順序。 112 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （二）擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 一項(xiàng)針對美國六位成就非凡的高級主管的研究發(fā)現(xiàn)，他們都有應(yīng)對壓力的類似辦法。 社會(huì)支持系統(tǒng)中的因素會(huì)隨著環(huán)境的改變而改變。 113 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （三）培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 常見的容易導(dǎo)致工作壓力的不良習(xí)慣如： ①事無巨細(xì)，必親自出馬； ②優(yōu)柔寡斷，工作拖延； ③隨意承諾。 115 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情商 EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。 116 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 人類的不安情緒主要源于人類的不合理信念，而不是源于實(shí)際的事件與情境本身。 117 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 A 誘發(fā)事件 B 信念 C 結(jié)果 118 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 不合理信念的基本特征： ① 絕對化要求。 ② 過分概括化判斷。 119 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 ③ 災(zāi)難化反應(yīng)。 ④ 自損性思維。找出使自己產(chǎn)生異常情緒的誘發(fā)事件，例如當(dāng)眾講話、考試、工作壓力等。分析自己對誘發(fā)事件的解釋、評價(jià)和看法。從理性角度審視這些信念，并且探討這些信念與所產(chǎn)生的緊張情緒之間的關(guān)系。擴(kuò)展自己的思維角度，與自己的不合理信念進(jìn)行辯論。隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開始減少或消除，并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。 123 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 B：（ 1）辦公室里的同事不愛說笑，一定是他們不高興，在生氣；（ 2）他們都不愿說話，都在生氣，而我卻愿意說話，我并沒有生氣，那么他們一定是在生我的氣，認(rèn)為我某些方面錯(cuò)了。 125 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 D：（ 1）辦公室里總是很沉悶，大家都不說笑，就一定是因?yàn)樗麄冊谏鷼鈫幔? —— 他們不說話，可能是因?yàn)楣ぷ魈o張，他們要思考自己的問題。 126 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 D：（ 2）即使他們真的在生氣，難道一定是生我的氣嗎？ —— 每個(gè)人都會(huì)遇上不如意的事情，難免有心煩的時(shí)候。 127 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 E：通過與自己辯論 ， 卸下了一些心理包袱 。 我從中了解到他們之所以不愛說笑 ， 也是因?yàn)闆]有別人說笑 ， 他們也不便 、 不敢說笑 ， 完全出于與我相同的想法 。 雖然有時(shí)遇到別人都沉默不語的時(shí)候 ，我仍然覺得有點(diǎn)不自在 ， 但心理上卻不再像以前那樣背包袱了 。 129 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （六）提高溝通能力 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在社交場合，有意識(shí)地運(yùn)用SOLER技術(shù)，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。 ②評價(jià)自己的溝通狀況。 ④制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃。 ⑤對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。 131 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （七）運(yùn)用生理放松技術(shù) 增強(qiáng)體育鍛煉 如散步、慢跑、游泳、騎自行車等。 132 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （七）運(yùn)用生理放松技術(shù) 進(jìn)行生理放松訓(xùn)練 呼吸練習(xí)； 肌肉放松訓(xùn)練； 瑜伽、氣功、生物反饋法、按摩療法、漂浮療法、芳香療法、光照療法、反射療法、音樂療