【正文】 （四）性格 A型性格的人有沖勁、精力旺盛、競爭心強、求勝心切。 76 三、個體特征對工作壓力的影響 （四）性格 人的一貫的和穩(wěn)定的心理特征、思維和行為方式，具有獨特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性和功能性等特點。 內(nèi)控性的人傾向于相信事情是由自己的行為或相對穩(wěn)定的特點決定的 ， 外控性的人傾向于相信事情處于權(quán)威他人的控制之下 ， 或者認為由于周圍因素復(fù)雜 ， 事情是不可預(yù)知的 。 73 三、個體特征對工作壓力的影響 （二）應(yīng)對方式 解決問題和求助是成熟的應(yīng)對方式； 自責(zé)、幻想、退避是不成熟的應(yīng)對方式； 合理化屬于混合型，介于成熟和不成熟之間。 71 三、個體特征對工作壓力的影響 （二）應(yīng)對方式 退避的表現(xiàn)： 不愿過多思考影響自己的情緒的問題； 常以無所謂的態(tài)度來掩飾內(nèi)心的感受； 對困難采取等待觀望任其發(fā)展的態(tài)度； 常用睡覺的方式逃避痛苦； 避開困難以求心中寧靜； 對困難常采用回避的態(tài)度。 69 三、個體特征對工作壓力的影響 （二）應(yīng)對方式 求助的表現(xiàn)： 請求別人幫助自己克服困難； 投身其他社會活動，尋找新寄托； 常與同事、朋友一起討論解決問題的辦法； 向有經(jīng)驗的親友、師長求教解決問題的方法； 向他人訴說心中的煩惱； 尋求別人的理解和同情。 67 三、個體特征對工作壓力的影響 （二）應(yīng)對方式 解決問題的表現(xiàn)： 制定一些克服困難的計劃并按計劃去做； 對困難采取積極應(yīng)對的態(tài)度； 努力去改變現(xiàn)狀，使情況向好的一面轉(zhuǎn)化； 吸取自己或他人的經(jīng)驗去應(yīng)付困難； 常能看到壞事中有好的一面； 努力尋找解決問題的辦法。 66 三、個體特征對工作壓力的影響 （二）應(yīng)對方式 應(yīng)對方式是個體面對壓力時為減輕其負面影響而做出的認知與行為的努力過程。 例如，某軟件公司經(jīng)理因為成立了新的軟件開發(fā)組而將小曾和小梁調(diào)入了這個新組，但兩人的反應(yīng)卻完全不同，小曾認為這是經(jīng)理看重自己，這是難得的機會。 63 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 其他一些消極行為 過度抽煙； 酗酒； 濫用興奮劑； 網(wǎng)絡(luò)成癮； 瘋狂購物。 62 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 反生產(chǎn)及躲避行為 反生產(chǎn)行為指只對自己有好處 ， 但對同事和組織有害的行為 ， 如偷竊 、 破壞 、 上班時間干私事等；躲避行為指個人為躲避令人不滿的工作而在心理或身體上做出的反應(yīng) ， 如缺勤 、 遲到早退等 。 員工的工作滿意度高 ， 對組織的忠誠度就會高 ， 工作積極性就會越大 。 下表是壓力下可能產(chǎn)生的生理感受 。 59 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 身體健康問題 最新研究表明 ， 壓力對工作者來說非但不能帶來絲毫的幸福感 ， 反而對身體健康造成很大危害 。 57 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 —— 測試量表 58 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 —— 測試量表 帶（ R）的項目計算總分時要進行分數(shù)反轉(zhuǎn)。 ④危機期：生病導(dǎo)致無法工作。 ②能量耗盡期：工作樂趣減退，開始精疲力竭。 表現(xiàn)為無助感和自尊心下降 ， 工作能力體驗和成就體驗下降 、 士氣低下 、 缺乏成就感 。 54 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 相關(guān)研究者認為 ， 人格解體是一種反應(yīng)性或保護性行動 ， 其實質(zhì)是試圖避免不希望的工作要求 ， 或者減少感知到的威脅 。 52 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 職業(yè)枯竭 情感衰竭是一種過度的付出感以及情感資源的耗竭感，是個體感到自己有效的身心資源過度透支和自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)，其外部表現(xiàn)為沒有活力、缺乏工作熱情等，此外，還經(jīng)常伴隨著挫折感和緊張。 2021年第二季度的 《 中國翰德就業(yè)報告 》顯示：在各行業(yè)中， 33％的公司表示職業(yè)枯竭情況愈演愈烈。從此以后，“ 枯竭 ” 這個詞進入了大眾的語匯。 46 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 績效不佳 —— 適度觀點 47 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 績效不佳 —— 抑制觀點 48 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 績效不佳 兩種觀點雖有不同，但都傾向于強調(diào)高水平的壓力是與低工作績效聯(lián)系在一起的，認為過高的壓力降低了工作效率。 45 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 績效不佳 績效是組織非常關(guān)注的一個問題，指員工任務(wù)完成情況、工作結(jié)果和產(chǎn)出等。 44 二、工作壓力的來源與消極影響 （二）工作壓力的消極影響 壓力是一把雙刃劍 ， 必要的壓力能夠使人們集中思想 ， 全力以赴 ， 提高工作效率 ， 但過多 、過高的壓力會對工作者的身心健康造成很大損害 ，對組織績效也會產(chǎn)生消極影響 。 到了離婚 10年后 ， 離婚女性比未離婚女性出現(xiàn)生理問題的機率高出 37%， 而心理問題方面沒有差異 。 例如父母生病或住院 、 夫妻感情不和 、 喪偶 、 離婚 、 分居 、 子女學(xué)習(xí)不好 、 開支過大 、 巨額貸款 、 搬家 、 社交活動改變 、 生活方式改變等 。 家庭壓力一般包括配偶壓力 、 父母壓力 、 子女壓力及親戚壓力等 。如負責(zé)工地項目的管理人員，常年在外，回家較少。 40 二、工作壓力的來源與消極影響 （一）工作壓力的來源 —— 組織因素 工作 —— 家庭沖突 這是一種來自工作和家庭生活領(lǐng)域的雙向角色沖突的特殊形式，在這種沖突中某些角色壓力是不相容的。韋爾奇，平易近人，和藹可親，與員工打成一片，他鼓勵員工創(chuàng)新，允許員工在工作中犯錯誤，因此，通用公司的員工創(chuàng)造力非常強，感受到的壓力也較小。有些公司的 CEO對員工控制過嚴，這會導(dǎo)致一種緊張、恐懼和焦慮為特征的組織文化。有研究表明與人打交道的工作，特別是那些直接從事人的管理工作的人，往往要比組織中的其他成員更多地感到焦慮和緊張。 35 二、工作壓力的來源與消極影響 （一）工作壓力的來源 —— 組織因素 組織中的人際關(guān)系 在工作中存在三種人際關(guān)系：下級、同事和上級，而后兩者是給工作帶來壓力的主要因素。 34 二、工作壓力的來源與消極影響 （一）工作壓力的來源 —— 組織因素 角色模糊 角色模糊指的是企業(yè)沒有明確的工作說明書，個人所體驗到的工作角色定位不確定，包括工作職責(zé)不確定、工作目標(biāo)不確定等。 33 二、工作壓力的來源與消極影響 （一）工作壓力的來源 —— 組織因素 角色沖突 角色沖突是指當(dāng)一個人的角色行為與角色認知或角色期待產(chǎn)生不協(xié)調(diào)狀態(tài)時的內(nèi)心體驗。羅伯特 31 二、工作壓力的來源與消極影響 （一）工作壓力的來源 —— 組織因素 工作的物理環(huán)境 工作的物理環(huán)境要素包括工作地點的空氣、光線和照明、溫度、濕度、聲音（噪音和雜音）、色彩、辦公室桌椅布置，還包括工作的地理位置以及可能發(fā)生的意外事件等。 30 二、工作壓力的來源與消極影響 （一）工作壓力的來源 —— 組織因素 工作超載，負擔(dān)過重 近期的一項調(diào)查顯示， 72%的基層管理者認為自己存在工作超載現(xiàn)象， 86%的中層管理者認為自己不得不進行超負荷工作。 25 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 國有企業(yè)職工壓力總分的年齡段分布（王嫻等， 2021） 26 一、工作壓力概述 （六）當(dāng)前工作壓力的現(xiàn)狀調(diào)查 國內(nèi)工作壓力的現(xiàn)狀 國有企業(yè)職工壓力總分的學(xué)歷分布（王嫻等， 2021） 27 一、工作壓力概