會(huì)計(jì)中小企業(yè)管理新版后的課件單鳳儒：管理學(xué)基礎(chǔ)第三版第六章領(lǐng)導(dǎo)職能下(編輯修改稿)
2025-02-06 05:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心理規(guī)律 你是否贊同上述的四條原則？請(qǐng)就其中某一條或某幾條舉你親身經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例加以說(shuō)明。 思考與質(zhì)疑 工作協(xié)調(diào) 工作協(xié)調(diào)。是指通過(guò)各種管理與溝通手 段，解決組織運(yùn)行中的各種矛盾，使經(jīng)營(yíng)管 理活動(dòng)平衡、有效地運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展的管理 行為。 工作協(xié)調(diào)的類(lèi)型。主要包括橫向協(xié)調(diào)與 縱向協(xié)調(diào)兩種基本類(lèi)型。 工作協(xié)調(diào) 工作縱向協(xié)調(diào)的原則?？v向協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持以 下原則（見(jiàn)圖 ）。 圖 工作縱向協(xié)調(diào)的原則 工作協(xié)調(diào) 工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式。進(jìn)行橫向協(xié)調(diào) 的主要方式主要有三種（見(jiàn)圖 ）。 圖 工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性。 ⑴協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素。 ⑵協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系有利于建設(shè)和諧的工作關(guān)系。 ⑶不能得到上級(jí)的信任與支持，就不利于個(gè)人的成長(zhǎng)，包括提拔與重用。 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù) ⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。 ⑵擺正位置，尊重職權(quán)。 ⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。 ⑷與上級(jí)保持適度的距離。 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 與上級(jí)沖突的處理。 （ 1）以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任； （ 2）下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因； （ 3）主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系。 上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 請(qǐng)就你所了解的事例，分析說(shuō)明上述所寫(xiě)的協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)以及沖突的處理，并能在課外搜集相關(guān)資料，加以補(bǔ)充。 思考與質(zhì)疑 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性。 （ 1）協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責(zé)； （ 2）是提高工作效率的根本性舉措； （ 3）是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的重要保障； （ 4）親和的下級(jí)關(guān)系，是管理者權(quán)威的重要來(lái)源，提高管理者的親和權(quán)，從而是管理更有權(quán)威和更有效。 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。 （ 1）堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、 關(guān)懷下級(jí)； （ 2）充分信任，放手使用； （ 3）多溝通，多聯(lián)絡(luò)； （ 4）搞“五湖四?！保瑘?jiān)持“一視同仁”； （ 5）“嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 與下級(jí)沖突的處理 。 當(dāng)與下級(jí)出現(xiàn)矛盾或沖 突時(shí) ， 管理者應(yīng)高姿態(tài)處理 。 解決沖突的三個(gè)原 則 （ 見(jiàn)圖 ） 。 圖 與下級(jí)沖突的處理 下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 請(qǐng)就你所了解的事例，分析說(shuō)明上述所寫(xiě)的協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)以及沖突的處理，并能在課外搜集相關(guān)資料，加以補(bǔ)充。 思考與質(zhì)疑 交涉與談判 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式 說(shuō)服與交涉的系統(tǒng)模式。采用的交涉途徑（手 段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的 實(shí)質(zhì)過(guò)程是：通過(guò)影響交涉對(duì)象的認(rèn)識(shí)、情感、意志 三個(gè)心理過(guò)程以期改變其態(tài)度，進(jìn)而影響其行為；交 涉過(guò)程受到社會(huì)環(huán)境與時(shí)空環(huán)境的影響；而最終取得 交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心 理需要。 請(qǐng)?jiān)O(shè)定一個(gè)情景，運(yùn)用態(tài)度改變機(jī)制與策略，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服，并有旁觀者進(jìn)行觀測(cè)評(píng)估。 思考與質(zhì)疑 交涉與談判 態(tài)度（行為）變化機(jī)制 態(tài)度變化的基本機(jī)制。態(tài)度改變的機(jī)制 主要內(nèi)容（見(jiàn)圖 ）。 圖 態(tài)度改變機(jī)制 交涉與談判 把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。根據(jù)上面介 紹的態(tài)度改變機(jī)制，決定與影響一個(gè)人態(tài)度改變的 因素主要有五個(gè)方面（見(jiàn)圖 ）。 圖 把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素 交涉與談判 善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略 在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握 一些社會(huì)心理規(guī)律； 運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略； 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。 交涉與談判 交涉與談判的基本策略 提出創(chuàng)造性方案。制定創(chuàng)造性方案的有 關(guān)技巧（見(jiàn)圖 ）。 圖 制定創(chuàng)造性方案的有關(guān)技巧 交涉與談判 適度妥協(xié)。關(guān)鍵是如何巧妙地運(yùn)用妥協(xié)， 以退為進(jìn)，謀取成功。 威懾。威懾是指利用一定的實(shí)力所產(chǎn)生 的威力、威望令對(duì)象懾服的過(guò)程。 輔助手段的運(yùn)用。交涉與談判要取得成 功，除了上述基本策略的運(yùn)用外，還要注意 運(yùn)用一些輔助策略。 提出一個(gè)需交涉的問(wèn)題，運(yùn)用角色扮演方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交涉。 思考與質(zhì)疑 （ 1）如果你是一位部門(mén)經(jīng)理，將怎樣 協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系？ （ 2）在
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