【文章內(nèi)容簡介】 更改時，由原編制部門提出申請，由原審核部門和人員負責(zé)審核、批準。文件的更改經(jīng)審批后，由原制發(fā)部門組織 更改。 文件的更改方式采用劃改、換頁和換版。 每年 3 月份綜合部負責(zé)組織對體企業(yè)所使用的現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的有效性進行評審，各部門結(jié)合平時使用情況進行評審，必要時按照《 文件控制 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 14 頁 本章 :第 6— 4 頁 文 件 要 求 第 A 版 第 0 次修改 程序》的有關(guān)規(guī)定予以修改。 記錄控制 本企業(yè)制定并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》 ,對記錄進行控制，為證明產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，證明質(zhì)量管理體系有效運行提供依據(jù)。 技術(shù)部負責(zé)記錄的標識、歸檔管理工作，并指導(dǎo)各部門建立、保存和管理有關(guān)的記錄。與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的所有部門，均應(yīng)按要求妥善保管 好有關(guān)的記錄，并及時向技術(shù)部歸檔。 記錄的范圍與分類 記錄的范圍：各質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定提供的記錄，以及在質(zhì)量管理體系運行中形成的其他記錄，也包括來自供方的記錄。 記錄的分類：各項管理記錄、各項操作記錄、各項監(jiān)視和測量記錄和各種報告以及試驗和型式試驗記錄。 記錄的填制 所有記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、齊全，提供的數(shù)據(jù)、資料要準確。質(zhì)量管理體系運行記錄要及時填寫，并應(yīng)隨時整理，不得后補、偽造。記錄一經(jīng)填寫完整，不得涂改。 如果筆誤經(jīng)證實原有記錄不準確，可在原始記錄中用“劃改”的 形式進行更改，并由更改人簽字工蓋章。 記錄印制的規(guī)定 各程序規(guī)定的記錄表格及各部門自用的記錄表格均由技術(shù)部聯(lián)系印制，統(tǒng) xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 15 頁 本章 :第 6— 5 頁 文 件 要 求 第 A 版 第 0 次修改 一編號、備案。 記錄的標識 各質(zhì)量管理體系程序規(guī)定的記錄的編號按與相關(guān)的質(zhì)量管理體系程序文件的編號相對應(yīng) 。各種記錄應(yīng)在表格的左上方標識順序號 . 質(zhì)量活動中形成的聲像記錄如磁帶 、照片及軟盤等，在其包裝上標識該記錄的名稱內(nèi)容、制作時間、制作人等相關(guān)信息。 記錄的搜集、貯存和歸檔 各記錄保存的責(zé)任部門負責(zé)搜集和管理本部門形成的記錄，并進行分類匯總，立卷保管，按規(guī)定的時間和要求向有關(guān)部門和人員傳遞。各部門要將記錄貯存在資料柜中，做好防水、防盜、防潮等工作。 每年 3 月底前，各部門將上年的記錄向技術(shù)部歸檔，技術(shù)部按記錄的編號歸檔。 記錄的查閱 /借閱 查閱 /借閱記錄必須經(jīng)過記錄管理人員同意后，方可查閱 /借閱。查閱 /借閱人員應(yīng)愛護記錄，不準在記錄上私自涂改或撕毀 ，保持其完整和清潔。 顧客查閱記錄時，經(jīng)記錄保管部門負責(zé)人批準后，方可辦理查閱手續(xù)。 出于法律證實、處置質(zhì)量糾紛或由于其他目的的需要借閱記錄時，經(jīng)總經(jīng) xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 16 頁 本章 :第 6— 6 頁 文 件 要 求 第 A 版 第 0 次修改 理批準后，借閱人向記錄保管部門辦理借閱手續(xù)。 記錄的處置和銷毀 記錄的保存期視記錄的重要程度而決定。如超過保存期限時，由技術(shù)部確認有無利用價值，隔離存放半年 以上后，由技術(shù)資料員銷毀，管理者代表監(jiān)銷。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 17 頁 本章 :第 1— 1 頁 管理者承諾 第 A 版 第 0 次修改 管理職責(zé) 管理承諾 本企業(yè)總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效地建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；本企業(yè)通過開展以下活動，證實基履行承諾； 向本企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門和人員傳達顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； 制定質(zhì)量方針； 依據(jù) 質(zhì)量方針和組織實施需要，制定質(zhì)量目標； 進行管理評審； 為本企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效和高效地運行配置適宜資源。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 18 頁 本章 :第 1— 1 頁 以顧客為關(guān)注焦點 第 A 版 第 0 次修改 以顧客為關(guān)注焦點 本企業(yè)的成功取決于理解并滿足其顧客當前和未來的需求和期望，本企業(yè)應(yīng)不斷地識別顧客的要求和期望，并以實現(xiàn)顧客滿意為目標。 顧客對產(chǎn)品的需求和期望一 般包括：符合性、可信性、可用性、交付能力售后服務(wù)、價值和壽命周期的費用，以及滿足法律法規(guī)要求。 本企業(yè)通過市場調(diào)研、市場預(yù)測或與顧客直接溝通的方式來確定顧客的需求和期望，執(zhí)行《營銷政策及規(guī)定》和《質(zhì)量保證協(xié)議書》中的規(guī)定。 為滿足顧客（包括產(chǎn)品最終使用者）的需求和期望，本企業(yè)應(yīng)： 1）識別顧客，包括潛在的顧客； 2）識別并依據(jù)顧客（包括最終使用）的需求和期望來確定產(chǎn)品的要求； 3）確立并評價本企業(yè)的競爭能力； 4）識別機會、弱點及未來競爭優(yōu)勢； 5）建立必要的制度； 6）制訂相識的職 責(zé)； 7）配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。 堅持產(chǎn)品的最終監(jiān)測者是顧客，顧客的需要就是產(chǎn)品的“標準”。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 19 頁 本章 :第 1— 1 頁 質(zhì) 量 方 針 第 A 版 第 0 次修改 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針體現(xiàn)了本企業(yè)滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾，本企業(yè) 應(yīng)組織制定本企業(yè)的質(zhì)量方針。 制定質(zhì)量方針的原則是： 1）質(zhì)量方針應(yīng)與本企業(yè)的宗旨相適應(yīng)、與總體經(jīng)營方針政策相協(xié)調(diào)。 2）質(zhì) 量方針應(yīng)對滿足要求作出承諾； 3）質(zhì)量方針應(yīng)對持續(xù)改進作出承諾； 4）質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。 依據(jù)上述原則，經(jīng)反復(fù)推敲和溝通，本企業(yè)的質(zhì)量方針是：“科技求發(fā)展、質(zhì)量求生存、誠信求效益、服務(wù)求滿意?！? 質(zhì)量方針體現(xiàn)了本企業(yè)的組織目標以及顧客的需求和期望，各級管理人員要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使本企業(yè)的所有成員都能理解并貫徹實施。 本企業(yè)應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進行評審，確保質(zhì)量方針持續(xù)符合本企業(yè)質(zhì)量管理的需要。具體執(zhí)行《管理評審程序》。 質(zhì)量方針是本企業(yè)的重要質(zhì)量文件，應(yīng)按《文件和資料控制程序》的規(guī)定予以控制。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 20 頁 本章 :第 2— 1 頁 策 劃 第 A 版 第 0 次修改 策劃 總經(jīng)理組織質(zhì)量管理體系的策劃，該策劃是針對實現(xiàn)質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源和過程得到識別和策劃。 質(zhì)量目標 總經(jīng)理應(yīng)確定在本企業(yè)內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。即在本企業(yè)總質(zhì)量目標確定后應(yīng)在部 門的層次上展開。分質(zhì)量目標應(yīng)與總質(zhì)