【正文】 量目標相一致，并可測量。本企業(yè)的質(zhì)量目標是： 1）一次交驗合格率： 95%逐年增加 % 2) 質(zhì)量損失率 :3%逐年下降 % 3) 顧客意見及時處理率 :100%逐年保持 4) 顧客滿意率 :93%逐年增加 % 5) 履約率 :100%逐年保持 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理組織最高管理層對質(zhì)量管理體系進行策劃，即對實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標所需 的資源和過程進行策劃。策劃輸出應(yīng)形成質(zhì)量改進計劃文件。 1） 質(zhì)量管理體系策劃的輸入： a、顧客和其他相關(guān)的需求和 期望 。 b、產(chǎn)品的性能； c、質(zhì)量管理體系的狀況； d、從過去的經(jīng)驗所獲得的教訓； xxx 專用車制造有限責任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 21 頁 本章 :第 2— 2 頁 策 劃 第 A 版 第 0 次修改 e、改進的機會； f、減少風險。 2）、質(zhì)量管理體系策劃的輸出： a、質(zhì)量管理體系的輸出； b、職責和權(quán)限（包括實施改進）； c、質(zhì)量管理體系的職能分配； d、所需的資源； e、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品及顧客的要求 ，本企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足 GB/T190012020 標準要求的全部內(nèi)容。沒有允許的例外，經(jīng)過策劃確定程序文件為 13 個。 質(zhì)量管理體系所需資源在下一章中闡述。 質(zhì)量管理體系的策劃和體系結(jié)構(gòu)及職能的變化將在管理評審時同時評價。 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃時必須經(jīng)批準，并由綜合部改進計劃中的規(guī)定的責任部門在規(guī)定時間內(nèi)實施變理，做好接口的聯(lián)接，使更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 xxx 專用車制造有限責任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 22 頁 本章 :第 9— 1 頁 職責、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 職責、權(quán)限和溝通 為促進有效的管理，本企業(yè)明確規(guī)定各部門的職責及相互關(guān)系，同時對內(nèi)部聯(lián)絡(luò)作出規(guī)定。 本企業(yè)依據(jù)管理動作的需要，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了“質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖”，并結(jié)合 GB/T190012020 標準的要求，編制了本企業(yè)“質(zhì)量職責分配表”。 本企業(yè)對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責并明確了相互間的配合關(guān)系。特別強調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責： 1） 總經(jīng)理 a、全面領(lǐng)導本企業(yè)的日常工作，向本企業(yè)傳達滿足法律、法規(guī)要求的重要性；對本企業(yè)的最終產(chǎn)品質(zhì)量負責。 b、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、負責批準本企業(yè)的質(zhì)量手冊； c、主持管理評審； d、確保質(zhì)量管理體系運行必要的資源配備； e、負責財務(wù)管理工作，批準財務(wù)計劃。 f、負責人事管理工作，審批年度培訓計劃，確保人力資源的有效配置。 g、負責廠辦管理及文件審批； 2)總工程師（副經(jīng)理） a、負責所轄部門貫徹執(zhí)行本企業(yè)質(zhì)量方針、目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行； b、制定本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，審批和監(jiān)督技改 項目的實施； c、負責審批新產(chǎn)品的試制報告； d、負責組織貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準和規(guī)范； xxx 專用車制造有限責任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 23 頁 本章 :第 9— 2 頁 職責、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 e、負責批準設(shè)備管理制度，審批新進設(shè)備的購置； f、審批各項質(zhì)量管理制度； g、審批重大質(zhì)量事故評審結(jié)果，確保本企業(yè)的最終產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求。 3）生產(chǎn)主管 a、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下負責本企業(yè)的生產(chǎn)運作，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的正 常運行； b、負責審批生產(chǎn)計劃； c、負責生產(chǎn)設(shè)施的配置、監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)施的使用、維護； d、確保生產(chǎn)物資的供應(yīng)，審批合格供方目錄； e、負責物資、倉儲管理。 4）銷售主管 a、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責本企業(yè)的銷售運作，確保質(zhì)量管理體系在銷售部門的正常運行； b、制定經(jīng)營決策，主持產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作； c、負責組織處理顧客重大投訴，妥善處理顧客意見。 5）管理者代表 a、在廠長的領(lǐng)導下確保本企業(yè)質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b、領(lǐng)導本企業(yè)的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括 改進的需求 ； c、確保在整個企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d、代表本企業(yè)就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進行外部聯(lián)絡(luò)； e、負責審核質(zhì)量手冊和各部門的工作手冊。 6）綜合部 xxx 專用車制造有限責任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 24 頁 本章 :第 9— 3 頁 職責、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 a、負責組織編制與質(zhì)量方針和目標一致的質(zhì)量管理體系文件，負責內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審工作； b、負責管理本企業(yè)質(zhì)量管理體系文件； c、負責產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)任務(wù)書的下達及 評審管理工作； d、負責本企業(yè)的標準化及微機管理工作。 7）技術(shù)部 a、負責本企業(yè)質(zhì)量管理體系的具體實施及記錄控制管理； b、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)組織處理不合格品，檢查、驗證糾正、預防改進措施的執(zhí)行效果。 c、負責對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量； d、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析。 e、在總工程師的領(lǐng)導下組織和實施本企業(yè)新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)全過程； f、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行； g、負責新產(chǎn)品技術(shù)文件的編制、發(fā)放、管理及產(chǎn)品工藝的設(shè)計和工藝紀委的檢查考核； h、負責外來技術(shù)文件的管理及參與銷售合同 的評審。 8）市場部 a 全面負責本企業(yè)產(chǎn)品的日常銷售工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運行； b、組織識別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審； c、負責組織顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計。 d、負責與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客意見； e、負責產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時了解和反饋顧客意見。 f、負責顧客所購產(chǎn)品的維修服務(wù)工作。 xxx 專用車制造有限責任公司 質(zhì)量手冊 編號： 共 68 頁 第 25 頁 本章 :第 9— 4 頁 職責、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 制造部 a、全面負責本企業(yè)產(chǎn)品的日常生產(chǎn)，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運行； b、負責根據(jù)市場需求制定生產(chǎn)計劃，并組織協(xié)調(diào)各部門按計劃進行生產(chǎn)； c、負責生產(chǎn)設(shè)備的日常管理，確保滿足生產(chǎn)需要； d、編制生產(chǎn)作業(yè)指導書，并監(jiān)督執(zhí)行及參與銷售合同的評審。 E、負責計量器具、檢測設(shè)備檢定管理工作和試驗工作以確認檢驗工作關(guān)鍵之器件。 10）配套部 a、全面負責本企業(yè)生產(chǎn)所需要原材料采購供應(yīng)，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運行； b、參與對顧客需求和產(chǎn)品需求的評審，負責組織對供方進行評價，確保采 購合格 的產(chǎn)品； c、負責執(zhí)行采購計劃，準備采購資料，執(zhí)行采購作業(yè)。 d、全面負責本企業(yè)的物質(zhì)管理，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運行； e、負責編制采購計劃； f、負責本企業(yè)原輔材料、零部件的運輸管理，確保生產(chǎn)物質(zhì)的及時配送。