【正文】 內(nèi)部溝通形式主要有：會(huì)議、簡報(bào)、刊物、橫向工作小組等。為確保有效溝通，本企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量文件均規(guī)定了說明上下級(jí)和部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁 28 頁 本章 :第 9— 7 頁 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 管理者代表 管理者代表應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生，總經(jīng)理任命，管理者代表的職責(zé)和權(quán)限如下： 1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2）向廠長報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和所需要的任何改進(jìn)； 3）確保在整個(gè)本企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 c、正確使用和維護(hù)工裝和計(jì)量器具，按規(guī)定對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)； d、認(rèn)真填寫原始記錄，對(duì)提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)； e、積極參加“ 5S”活動(dòng)，做到安全文明生產(chǎn)，防止事故發(fā)生。 18）計(jì)劃（調(diào)度）人員 a、根據(jù)市場需求，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃； b、加強(qiáng)生產(chǎn)進(jìn)度管理，合理調(diào)度生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成； c、及 時(shí)向相關(guān)部門傳遞生產(chǎn)信息，協(xié)調(diào)解決影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題。 15）不合格品審理員 a、按規(guī)定對(duì)不合格品進(jìn)行處置； b、對(duì)處置結(jié)論負(fù)責(zé)； 16）理化 /計(jì)量管理員 a、建立計(jì)量器具臺(tái)賬； b、編制周檢計(jì)劃及季度抽檢計(jì)劃； xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁 第 27 頁 本章 :第 9— 6 頁 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 c、按期送檢及季度抽檢； d、監(jiān)督員工正確使用計(jì)量對(duì)原材料進(jìn)廠進(jìn)行理化試驗(yàn)。 13）質(zhì)量檢驗(yàn)員 a、按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)； b、對(duì)檢驗(yàn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)； c、履行報(bào)告、相關(guān)監(jiān)督職能。 h、負(fù)責(zé)本企業(yè)的經(jīng)營管理及合同評(píng)審工作， i、負(fù)責(zé)本企業(yè)職責(zé)、權(quán)限的溝通； j、負(fù)責(zé)全廠管理工作的督察、考核。 11)綜合部 a、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的日常行政管理工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行； b、對(duì)本企業(yè)管理性的文件進(jìn)行歸檔管理； c、負(fù)責(zé)本企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系、宣傳等工作，為企業(yè)樹立良好形象。 10）配套部 a、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)生產(chǎn)所需要原材料采購供應(yīng)，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行； b、參與對(duì)顧客需求和產(chǎn)品需求的評(píng)審，負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保采 購合格 的產(chǎn)品； c、負(fù)責(zé)執(zhí)行采購計(jì)劃，準(zhǔn)備采購資料，執(zhí)行采購作業(yè)。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁 第 25 頁 本章 :第 9— 4 頁 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 制造部 a、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品的日常生產(chǎn)，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行； b、負(fù)責(zé)根據(jù)市場需求制定生產(chǎn)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)； c、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常管理，確保滿足生產(chǎn)需要； d、編制生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，并監(jiān)督執(zhí)行及參與銷售合同的評(píng)審。 d、負(fù)責(zé)與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客意見； e、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)了解和反饋顧客意見。 e、在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下組織和實(shí)施本企業(yè)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)全過程； f、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行； g、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品技術(shù)文件的編制、發(fā)放、管理及產(chǎn)品工藝的設(shè)計(jì)和工藝紀(jì)委的檢查考核； h、負(fù)責(zé)外來技術(shù)文件的管理及參與銷售合同 的評(píng)審。 7）技術(shù)部 a、負(fù)責(zé)本企業(yè)質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施及記錄控制管理； b、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)組織處理不合格品，檢查、驗(yàn)證糾正、預(yù)防改進(jìn)措施的執(zhí)行效果。 5）管理者代表 a、在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下確保本企業(yè)質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； b、領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括 改進(jìn)的需求 ； c、確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d、代表本企業(yè)就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)； e、負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)和各部門的工作手冊(cè)。 3）生產(chǎn)主管 a、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的正 常運(yùn)行； b、負(fù)責(zé)審批生產(chǎn)計(jì)劃； c、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的配置、監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)施的使用、維護(hù)； d、確保生產(chǎn)物資的供應(yīng)，審批合格供方目錄； e、負(fù)責(zé)物資、倉儲(chǔ)管理。 f、負(fù)責(zé)人事管理工作，審批年度培訓(xùn)計(jì)劃，確保人力資源的有效配置。特別強(qiáng)調(diào)了以下人員的質(zhì)量職責(zé)： 1） 總經(jīng)理 a、全面領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的日常工作，向本企業(yè)傳達(dá)滿足法律、法規(guī)要求的重要性；對(duì)本企業(yè)的最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 本企業(yè)依據(jù)管理動(dòng)作的需要，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了“質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖”，并結(jié)合 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了本企業(yè)“質(zhì)量職責(zé)分配表”。 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃時(shí)必須經(jīng)批準(zhǔn)，并由綜合部改進(jìn)計(jì)劃中的規(guī)定的責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施變理，做好接口的聯(lián)接，使更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì)量管理體系所需資源在下一章中闡述。 根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品及顧客的要求 ，本企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)要求的全部內(nèi)容。 b、產(chǎn)品的性能； c、質(zhì)量管理體系的狀況； d、從過去的經(jīng)驗(yàn)所獲得的教訓(xùn)； xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁 第 21 頁 本章 :第 2— 2 頁 策 劃 第 A 版 第 0 次修改 e、改進(jìn)的機(jī)會(huì)； f、減少風(fēng)險(xiǎn)。策劃輸出應(yīng)形成質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃文件。分質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與總質(zhì)量目標(biāo)相一致，并可測(cè)量。 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確定在本企業(yè)內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針是本企業(yè)的重要質(zhì)量文件，應(yīng)按《文件和資料控制程序》的規(guī)定予以控制。 本企業(yè)應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量方針持續(xù)符合本企業(yè)質(zhì)量管理的需要。 依據(jù)上述原則，經(jīng)反復(fù)推敲和溝通，本企業(yè)的質(zhì)量方針是：“科技求發(fā)展、質(zhì)量求生存、誠信求效益、服務(wù)求滿意。 制定質(zhì)量方針的原則是： 1）質(zhì)量方針應(yīng)與本企業(yè)的宗旨相適應(yīng)、與總體經(jīng)營方針政策相協(xié)調(diào)。 堅(jiān)持產(chǎn)品的最終監(jiān)測(cè)者是顧客，顧客的需要就是產(chǎn)品的“標(biāo)準(zhǔn)”。 本企業(yè)通過市場調(diào)研、市場預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式來確定顧客的需求和期望，執(zhí)行《營銷政策及規(guī)定》和《質(zhì)量保證協(xié)議書》中的規(guī)定。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁 第 18 頁 本章 :第 1— 1 頁 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 第 A 版 第 0 次修改 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本企業(yè)的成功取決于理解并滿足其顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，本企業(yè)應(yīng)不斷地識(shí)別顧客的要求和期望，并以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。如超過保存期限時(shí)，由技術(shù)部確認(rèn)有無利用價(jià)值，隔離存放半年 以上后，由技術(shù)資料員銷毀，管理者代表監(jiān)銷。 出于法律證實(shí)、處置質(zhì)量糾紛或由于其他目的的需要借閱記錄時(shí)，經(jīng)總經(jīng) xxx 專用車制造有限