【正文】 內(nèi)部溝通內(nèi)容為：與滿足顧客要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)以及確保質(zhì)量管理體系有效性等有關(guān)的內(nèi)容。 f、本企業(yè)崗位質(zhì)量責(zé)任制詳見《崗位職責(zé)及能力要求》 g、本企業(yè)采用培訓(xùn)、會(huì)議等方式使全體員工明確自己的職責(zé)，主動(dòng)為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)作出貢獻(xiàn)，有效地開展質(zhì)量管理所 涉及的各項(xiàng)活動(dòng)。 17）技術(shù)人員 a、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)、試驗(yàn)程序； b、做好技術(shù)、工藝管理工作，對(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品圖樣和編制的工藝技術(shù)文件的先進(jìn)性、合理性、正確性負(fù)責(zé)； c、解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題； d、不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力，開展質(zhì)量攻關(guān)和技術(shù)進(jìn)步活動(dòng)。 12)財(cái)務(wù)部 a、負(fù)責(zé)本企業(yè)的資金籌措； b、合理使用資金，參與合同評(píng)審； c、成本核算； d、負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)資金配備； e、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理。 d、全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的物質(zhì)管理，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行； e、負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃； f、負(fù)責(zé)本企業(yè)原輔材料、零部件的運(yùn)輸管理，確保生產(chǎn)物質(zhì)的及時(shí)配送。 f、負(fù)責(zé)顧客所購(gòu)產(chǎn)品的維修服務(wù)工作。 c、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量； d、組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 4）銷售主管 a、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本企業(yè)的銷售運(yùn)作，確保質(zhì)量管理體系在銷售部門的正常運(yùn)行； b、制定經(jīng)營(yíng)決策，主持產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作； c、負(fù)責(zé)組織處理顧客重大投訴，妥善處理顧客意見。 b、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)； c、主持管理評(píng)審； d、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行必要的資源配備； e、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，批準(zhǔn)財(cái)務(wù)計(jì)劃。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 22 頁(yè) 本章 :第 9— 1 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 A 版 第 0 次修改 職責(zé)、權(quán)限和溝通 為促進(jìn)有效的管理，本企業(yè)明確規(guī)定各部門的職責(zé)及相互關(guān)系，同時(shí)對(duì)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)作出規(guī)定。沒有允許的例外，經(jīng)過策劃確定程序文件為 13 個(gè)。 1） 質(zhì)量管理體系策劃的輸入： a、顧客和其他相關(guān)的需求和 期望 。即在本企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)在部 門的層次上展開。具體執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。 2）質(zhì) 量方針應(yīng)對(duì)滿足要求作出承諾； 3）質(zhì)量方針應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾； 4）質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 為滿足顧客（包括產(chǎn)品最終使用者）的需求和期望，本企業(yè)應(yīng)： 1）識(shí)別顧客，包括潛在的顧客； 2）識(shí)別并依據(jù)顧客（包括最終使用）的需求和期望來確定產(chǎn)品的要求； 3）確立并評(píng)價(jià)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力； 4）識(shí)別機(jī)會(huì)、弱點(diǎn)及未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 5）建立必要的制度； 6）制訂相識(shí)的職 責(zé)； 7）配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 17 頁(yè) 本章 :第 1— 1 頁(yè) 管理者承諾 第 A 版 第 0 次修改 管理職責(zé) 管理承諾 本企業(yè)總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效地建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；本企業(yè)通過開展以下活動(dòng)，證實(shí)基履行承諾； 向本企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門和人員傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； 制定質(zhì)量方針； 依據(jù) 質(zhì)量方針和組織實(shí)施需要，制定質(zhì)量目標(biāo)； 進(jìn)行管理評(píng)審； 為本企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效和高效地運(yùn)行配置適宜資源。 顧客查閱記錄時(shí)，經(jīng)記錄保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可辦理查閱手續(xù)。各部門要將記錄貯存在資料柜中，做好防水、防盜、防潮等工作。 記錄印制的規(guī)定 各程序規(guī)定的記錄表格及各部門自用的記錄表格均由技術(shù)部聯(lián)系印制，統(tǒng) xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 15 頁(yè) 本章 :第 6— 5 頁(yè) 文 件 要 求 第 A 版 第 0 次修改 一編號(hào)、備案。 記錄的填制 所有記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、齊全，提供的數(shù)據(jù)、資料要準(zhǔn)確。 技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄的標(biāo)識(shí)、歸檔管理工作，并指導(dǎo)各部門建立、保存和管理有關(guān)的記錄。文件的更改經(jīng)審批后，由原制發(fā)部門組織 更改。 作廢的和超過保管期的文件，由 發(fā)放部門負(fù)責(zé)收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。 文件的管理 綜合部負(fù)責(zé)相關(guān)文件的建檔、保管、發(fā)放工作。 文件的編寫、審批和發(fā)布 1）質(zhì)量手冊(cè)由綜合部負(fù)責(zé)編寫，經(jīng)管理者 代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布； 2）質(zhì)量管理體系程序文件由技術(shù)部組織各部門編制，經(jīng)管理者代表審核、報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布； 3）體系中的管理性文件，由綜合部組織各部門編制，部門領(lǐng)導(dǎo)審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由技術(shù)部統(tǒng)一編號(hào)，由綜合部發(fā)布。應(yīng)規(guī)定本企業(yè)質(zhì)量管理體系的范圍，以及質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用。 本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖如下： 原材料采購(gòu) 驗(yàn)收入庫(kù) 投 料 底 盤 機(jī)械加工 拼裝（焊接、鉚接） 檢 驗(yàn) 涂 裝 總 裝 出廠檢驗(yàn) 交付完成區(qū)域 ▲一關(guān)鍵過程 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 11 頁(yè) 本章 :第 6— 1 頁(yè) 文 件 要 求 第 A 版 第 0 次修改 總則 本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件主要包括 : 1) 質(zhì)量手冊(cè) : 2) 質(zhì)量管理體系程序 。 xxx 專用車 制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 10 頁(yè) 本章 :第 1— 1 頁(yè) 總 要 求 第 A 版 第 0 次修改 質(zhì)量管理體系 總要求 本企業(yè)依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量管理體系 ,并形成文件。本手冊(cè)識(shí)別了各個(gè)過程。質(zhì)量手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè) 的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版 質(zhì)量手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)為受控版本，加蓋“受控”印章。 由于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略緊緊貼合國(guó)家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加上公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)符合國(guó)內(nèi)、國(guó)際汽車行業(yè)專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展空間大，公司發(fā)展前景極為樂觀。 公司依據(jù)在專用車、改裝車、基型車上的技術(shù)、工藝、制造手段和資金實(shí)力較為雄厚的優(yōu)勢(shì)，按照“以各型專用車為基礎(chǔ)，系列微型 車為龍頭，特種車為發(fā)展方向”的總體思路，尋求合資合作伙伴，先后吸 xxx 專用車制造有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： 共 68 頁(yè) 第 5 頁(yè) 本章 :第 2— 2 頁(yè) Q 前 言 第 A 版 第 0 次修改 引了韓國(guó)、日本等汽車制造廠