【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 v 2 員工行為規(guī)范v 3 員工道德規(guī)范v 4 員工培訓(xùn)制度v 5 財(cái)務(wù)管理規(guī)定v 6 辦公設(shè)備管理制度v 7 電腦管理及操作規(guī)定v 8 文檔管理制度v 9 辦公用品領(lǐng)用制度v 10 管理處值班規(guī)定v 11 員工宿舍管理規(guī)定v 12 員工宿舍獎(jiǎng)罰條例v 13 保安交接班制度v 14 保安員 24小時(shí)值班制度v 15 工程部交接班制度v 116 工程部 24小時(shí)值班制度v 7 對(duì)講機(jī)使用指導(dǎo)書(shū)v 18 管理處器械管理制度v 19 管理處投訴、回訪工作制度v（十三）內(nèi)部各崗位職責(zé) v 1 管理處工作職責(zé)v 2 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)v 3 管理處經(jīng)理助理崗位職責(zé)v 4 管理事務(wù)部主管崗位職責(zé)v 5 工程部主管崗位職責(zé)v 6 保安消防部主管崗位職責(zé)v 7 清潔綠化部主管崗位職責(zé)v 8 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 9 出納員崗位職責(zé)v 10 文員崗位職責(zé)v 11 管理員崗位職責(zé) 12 收費(fèi)員崗位職責(zé)v 13 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)v 14 工程部維修技術(shù)員崗位職責(zé)v 15 工程部運(yùn)行技術(shù)員崗位職責(zé)v 16 工程部電梯工崗位職責(zé)v 17 工程部資料管理員崗位職責(zé)v 18 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)v 19 門(mén)崗保安崗位職責(zé)v 20 消防員崗位職責(zé) 21 清潔員崗位職責(zé)v 綠化員崗位職責(zé)v 23 收費(fèi)崗車(chē)管員崗位職責(zé)v 24 帶車(chē)崗車(chē)管員的崗位職責(zé)v 25 巡邏保安崗位職責(zé)v (十四 )崗位考核管理制度v 1 管理處考核標(biāo)準(zhǔn) v 2 管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)v 3 經(jīng)理助理考核標(biāo)準(zhǔn)v 4 管理處部門(mén)主管考核標(biāo)準(zhǔn)v 5 主管級(jí)員工年度考核表v 6 一般員工月度考核表v 7 一般員工年度考核表v 8 維修人員考核標(biāo)準(zhǔn)v 9 保安員考核標(biāo)準(zhǔn)v 10 清潔員考核標(biāo)準(zhǔn)v 11 綠化員考核標(biāo)準(zhǔn) v （十五）工作流程與標(biāo)準(zhǔn)v 1 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程v 2 住戶入住工作流程v 3 住宅裝修管理程序v 4 資料檔案管理及收費(fèi)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 5 小區(qū)日常管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 6 房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 7 機(jī)電設(shè)備管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 8 治安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 9 消防管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 10 清掃保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 11 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 12 交通管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v （十六）員工素質(zhì)管理資料 v 1 員工手冊(cè)v 2 物業(yè)管理公司員工辦理入職手續(xù)流程v 3 物業(yè)管理公司員工辦理離職手續(xù)流程v 4 物業(yè)管理崗位證書(shū)v 5 員工工作考評(píng)表v 6 員工工作證樣板v 7 管理人員上崗證登記表v 8 特殊作業(yè)人員操作證v 9 保安人員上崗證v 10 員工培訓(xùn)記錄表v 11 各崗位人員工作服照片v 12 員工培訓(xùn)照片v 13 管理人員統(tǒng)一著裝照片（各崗位） v （十七）現(xiàn)代化管理資料 v 1 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺(tái)帳v 2 計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定v 3 電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定v 4 網(wǎng)絡(luò)線路布置情況說(shuō)明v 5 物業(yè)管理軟件使用辦法v 6 復(fù)印機(jī)維修保養(yǎng)記錄v 7 電話維修養(yǎng)護(hù)記錄v 8 復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙、電腦打印使用規(guī)定v 9 監(jiān)控中心管理規(guī)定v 10 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄v 11 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄v 12 公司電話一覽表v （十八）小區(qū)財(cái)務(wù)管理資料v 1 中華人民共和國(guó)價(jià)格法v 2 福建省物價(jià)局文件v 3 財(cái)務(wù)管理制度v 4 財(cái)務(wù)監(jiān)督制度v 5 資金使用審批權(quán)限規(guī)定v 6 資產(chǎn)控制制度v 7 會(huì)計(jì)核算方法及憑證帳制度v 8 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)v 9 有償服務(wù)收費(fèi)管理制度v 10 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單v 11 物業(yè)管理公司領(lǐng)用支票記錄表v 12 物業(yè)管理公司購(gòu)物申請(qǐng)表v 13 物業(yè)管理公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批表v 14 各季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支表v 15 各季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支表公開(kāi)照片v （十九）房屋及設(shè)施設(shè)備管理 v 1 房屋建筑圖紙資料清單v 2 房屋總平面圖v 3 地下管網(wǎng)圖v 4 給排水系統(tǒng)圖、資料v 5 水電設(shè)計(jì)安裝圖紙資料清單v 6 電梯設(shè)計(jì)安裝圖紙清單v 7 消防設(shè)計(jì)安裝圖紙資料清單v 8 其他設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)安裝圖紙清單v 9 發(fā)電機(jī)組圖紙、資料v 10 電梯圖紙、資料v 11 房屋權(quán)屬一覽表v 12 房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)v 13 設(shè)施設(shè)備清單v 14 消防設(shè)備臺(tái)帳（滅火器）v 15 消防設(shè)備臺(tái)帳（消防栓）v 16 電房設(shè)備臺(tái)帳v 17 水泵房設(shè)備臺(tái)帳v 18 電梯機(jī)房設(shè)備臺(tái)帳v 19 監(jiān)控中心設(shè)備臺(tái)帳v 20 公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄 v （二十）業(yè)主住戶檔案資料 v 1 《 業(yè)主公約 》 2 《 業(yè)主手冊(cè) 》v 3 住戶檔案管理規(guī)程 4 業(yè)主聯(lián)系資料明細(xì)v 5 房屋權(quán)屬清單 6 小區(qū)商鋪權(quán)屬清單v 7 公共配套設(shè)施權(quán)屬清單v （二十一） 管理服務(wù)回訪記錄 v 1 管理處值班規(guī)定v 2 管理處管理人員值班表v 3 工程部 24小時(shí)值班制度v 4 保安員 24小時(shí)值班制度v 5管理處工程部排班表v 6管理處保安部排班表v 7 工程部交接班記錄表v 8 保安員巡邏、交接班記錄表v 9 管理處投訴、回訪工作制度v 10 業(yè)主 /投拆求助單v 11 管理處回訪記錄表v 12 管理處月度回訪統(tǒng)計(jì)表v 13 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表v 14服務(wù)單位聯(lián)系電話v 15 緊急聯(lián)系電話一覽表v （二十二）業(yè)主住戶意見(jiàn)征詢 v 1 用戶意見(jiàn)調(diào)查和意見(jiàn)征詢工作規(guī)定v 2 管理處投拆、回訪工作制度v 3 業(yè)主滿意度調(diào)查表v 4 滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表v 5 用戶意見(jiàn)調(diào)查整改方案v 6 管理處回訪記錄v （二十三）便民維修回訪記錄v 1各管理處便民服務(wù)守則v 2 管理處維修、回訪工作制度v 3 管理處維修單（樣表）v 4 管理處回訪記錄v 5 管理處各類(lèi)維修月度回訪匯總表v 6 管理處零修急修及時(shí)率、返修率統(tǒng)計(jì)表 二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) v（一）小區(qū)視覺(jué)標(biāo)識(shí)資料 v 1 小區(qū)平面示意圖照片 2 小區(qū)組團(tuán)外貌v 3 小區(qū)主要交通路標(biāo)圖片 4 小區(qū)樓宇編號(hào)標(biāo)識(shí)照片v 5 門(mén)牌、路標(biāo)、標(biāo)識(shí)等實(shí)景照片v 6 小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片v 7 小區(qū)外立面實(shí)景照片v 8 小區(qū)規(guī)劃圖片v 9 大門(mén)管理規(guī)定v（二）房屋使用管理資料 v 1 小區(qū)平面圖v 2 《 業(yè)主手冊(cè) 》v 3 《 業(yè)主公約 》v 4 樓宇天臺(tái)管理規(guī)定v 5 公共場(chǎng)地及商業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定 v 6 裝修管理規(guī)定v 7 關(guān)于糾正違章行為的通知v 8 外貌照片v （三）房屋維修養(yǎng)護(hù)資料v 1 土建類(lèi)項(xiàng)目管理制度v 2 公共設(shè)施巡查記錄v 3 外墻維修保養(yǎng)記錄v 4 清洗服務(wù)合同v 5 樓宇外墻清洗記錄表v 6 樓宇外墻清洗質(zhì)量檢查表v 7 樓宇外