前廳賓客關(guān)系管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 07:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)。 2. 應(yīng)學(xué)會“反”話“正”說。 3. 應(yīng)否定自己而不應(yīng)否定客人。 第二節(jié) 賓客投訴的處理 一、 投訴的類型 二、 投訴處理的原則 三、 處理投訴的程序 一、投訴的類型 1. 有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴 2. 有關(guān)服務(wù)態(tài)度的投訴 3. 有關(guān)服務(wù)和管理質(zhì)量的投訴 4. 有關(guān)飯店相關(guān)政策規(guī)定的投訴 5. 有關(guān)異常事件的投訴 二、投訴處理的原則 客人對飯店的投訴，飯店應(yīng)持歡迎和重視的態(tài)度，將其作為改進對客服務(wù)的一次有利機會。因此，在處理客人投訴時，應(yīng)遵循下列原則： 三、處理投訴的程序 1. 保持冷靜
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1