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正文內(nèi)容

員工關(guān)系管理ppt課件(2)(編輯修改稿)

2025-02-14 18:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 21員工沖突的處理l 日常工作中沖突常發(fā)生。l 如你置之不理或處理不善,沖突只會(huì)逐步升級。l 主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。22解決屬下之間沖突,應(yīng)記住五點(diǎn):l記住你的目標(biāo)是尋找解決方法,而不是指責(zé)某人。l不要用解雇來威脅人。l區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。l堅(jiān)持客觀態(tài)度。l重視會(huì)談過程和會(huì)后行動(dòng)。23作為經(jīng)理,對待沖突應(yīng)有的態(tài)度l 在工作中防止沖突的發(fā)生 —— 是您職責(zé)。l 果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。l 向您的屬下發(fā)出明確信號:你不會(huì)容忍沖突。l 通過努力解決問題。24員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整l 員工心態(tài)的調(diào)整 感激 積極 自尊l 追求卓越 —— 個(gè)人努力的五個(gè)方面: 處理好與上級關(guān)系 持續(xù)學(xué)習(xí),保持競爭力 贏得信任,爭取晉升 努力工作 成為團(tuán)隊(duì)一員25談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)l 定下時(shí)間和地點(diǎn),保證內(nèi)容不會(huì)公之于眾。l 闡明目的。了解事實(shí),解決沖突。l 求大同,存小異。l 善于傾聽不同意見。l 注意姿態(tài)語言 —— 事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。l 重申事實(shí)。l 尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。l 記錄、回顧和跟蹤。26員工情緒控制l 情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。l 使良好的積極情緒成為員工個(gè)人情緒的主導(dǎo)。l 建立化解不良情緒的機(jī)制,排除消極情緒的影響。l 管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。v 小組討論 : 如何為員工提供 “發(fā)泄情緒 ”的做法。12327幫助員工糾錯(cuò)的五種訓(xùn)誡法l 成功的企業(yè)管理者,往往善用以下五種訓(xùn)誡法:“暗示 ”:對偶爾犯小錯(cuò)者,特有效?!爸腋?”:正面鼓勵(lì)式的忠告,能援助人心,激勵(lì) 努力?!疤嵝?”:稍加壓力的提醒幫助,使對方心悅誠服?!爸肛?zé) ”:在指責(zé)時(shí),管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任,既有力度又有感染力?!皯土P ”:查清事實(shí),力求公正。懲罰不是目的,
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