員工關(guān)系管理ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-02-14 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 21員工沖突的處理l 日常工作中沖突常發(fā)生。l 如你置之不理或處理不善，沖突只會逐步升級。l 主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。22解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點：l記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。l不要用解雇來威脅人。l區(qū)別事實與假設(shè)。l堅持客觀態(tài)度。l重視會談過程和會后行動。23作為經(jīng)理，對待沖突應(yīng)有的態(tài)度l 在工作中防止沖突的發(fā)生 —— 是您職責(zé)。l 果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。l 向您的屬下發(fā)出明確信號：你不會容忍沖突。l 通過努力解決問題。24員工個人心態(tài)調(diào)整l 員工心態(tài)的調(diào)整 感激 積極 自尊l 追求卓越 —— 個人努力的五個方面： 處理好與上級關(guān)系 持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競爭力 贏得信任，爭取晉升 努力工作 成為團(tuán)隊一員25談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)l 定下時間和地點，保證內(nèi)容不會公之于眾。l 闡明目的。了解事實，解決沖突。l 求大同，存小異。l 善于傾聽不同意見。l 注意姿態(tài)語言 —— 事實上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。l 重申事實。l 尋求解決的辦法和制訂行動計劃。l 記錄、回顧和跟蹤。26員工情緒控制l 情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。l 使良好的積極情緒成為員工個人情緒的主導(dǎo)。l 建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。l 管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。v 小組討論 : 如何為員工提供 “發(fā)泄情緒 ”的做法。12327幫助員工糾錯的五種訓(xùn)誡法l 成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法：“暗示 ”：對偶爾犯小錯者，特有效。“忠告 ”：正面鼓勵式的忠告，能援助人心，激勵 努力?！疤嵝?”：稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠服?！爸肛?zé) ”：在指責(zé)時，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任，既有力度又有感染力。“懲罰 ”：查清事實，力求公正。懲罰不是目的，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1