員工關(guān)系管理ppt--(企業(yè)培訓(xùn)課件)(編輯修改稿)
2025-01-18 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一個(gè)月內(nèi)，員工想一天之內(nèi)） ? 溝通有禮貌 （我們和親人很隨便，但在工作中不行，某種程度上說老板與員工是相互服務(wù)的關(guān)系，也像在演戲，有特定的角色） ? 7. correct正確的信息傳達(dá)給員工 內(nèi)部溝通案例 ? 內(nèi)部溝通案例：摩托羅拉的胸牌，正面是公司重要部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，反面有一系列的問題：如你對公司熱愛 /滿意嗎？公司的總體目標(biāo)你清楚嗎？你對上個(gè)月績效滿意嗎？你對領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展?jié)M意嗎？七天內(nèi)你的主管表揚(yáng)過你嗎？，雙方相互督促，如員工不滿意公司，管理層該反省，人資部可以拉出去拓展一下，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。如果沒表揚(yáng)過員工，應(yīng)適時(shí)正激勵(lì)。 ? ，通知 ? （誰接單了，誰受客戶表揚(yáng)了） ? （公布銷售情況，提高士氣） ? （寫些普通員工的成長奮斗經(jīng)歷） ? （家屬開放日，讓其看看公司的工作環(huán)境等） ? 創(chuàng)意溝通 第二節(jié) 員工參與式管理 ? 組，聽聽他們的意見。 ? ? ? 第四講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三） —— 紀(jì)律及沖突管理 ? ： ? 2. 員工沖突管理 第一節(jié)員工紀(jì)律管理： ? 處分前員工要有知情權(quán)（如 9點(diǎn)開會(huì)晚了，應(yīng)事先知道） ? 處分是要排除不可控制因素（手機(jī)鈴響他人發(fā)來，不可靜音） ? 紀(jì)律處分程序： ? ? （手冊） ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 紀(jì)律處分方式： ? ，不能在績效考核時(shí)再說。 漸進(jìn)，讓員工意識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤（這是不恰當(dāng)行為嗎，該受處分嗎？是否比口頭 /書面 /停職警告更嚴(yán)重呢。 錄。 ? 個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)很怕給員工處分面對面談話，往往把責(zé)任推給別人（別怪我啊，我也不想的。）會(huì)讓員工更加反感。 第二節(jié) 員工沖突管理 ： ? 范例：一男員工很不好意思想從女經(jīng)理那借一萬元錢付房子首付，經(jīng)理已想好解決方案，可以從他的工資中扣除，只是沒說出來，無意中“哦”了一聲，讓男員工感覺自尊心受挫。 ? 雙方不愉快產(chǎn)生沖突。（有沖突，收入地位上的差異，文化家庭背景受教育程度差異，溝通漏斗） ? 范例 工罷工，要漲工資，不能滿足，雙方起沖突。 ? （提高待遇的幾個(gè)條件：硬件有所提高，取得新文憑，新職稱：工作中有突出貢獻(xiàn)：物價(jià)上漲，員工工資不能達(dá)到社會(huì)平均消費(fèi)水準(zhǔn)等） 沖突的五種方式（及處理方式）： ? ? ? ? ，降低自己遷就別人 ? 。 ? 處理沖突的方式： 性方法（充分暴露問題） 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的幾種失?。? ? 情景劇 —— 兩名業(yè)務(wù)員為誰拉的客戶吵不停，一個(gè)說自己辛苦了幾個(gè)月簽下的客戶被搶跑了；一個(gè)說自己半年前就和這客戶有聯(lián)系了，去找經(jīng)理評理，經(jīng)理聽完面無表情說“說完了，就這點(diǎn)雞毛蒜皮的事也值得來找我，想當(dāng)年我當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候。 ? 分析： ，員工會(huì)覺得你沒威信。 示贊同，或雙方各打 50大板會(huì)引起雙方攻擊你。 ，關(guān)起門私人說 4.阻止雙方宣泄，建議讓其隨意發(fā)泄，等冷靜后再談。 （員工相信你再小的問題都是大事） 6.轉(zhuǎn)換話題談自己的事，不能解決問題。 ? 第五講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（四） —— 解聘及輔導(dǎo)管理 ? 怎么辭退員工 ? 裁員減員合并及收購。 ? 心理咨詢服務(wù) 第一節(jié) 如何辭退員工。 ? 不管什么原因，例如企業(yè)要大規(guī)模裁員，也可能是工作中表現(xiàn)不佳的員工。 ? 一．辭退員工程序： 通（給員工心理準(zhǔn)備有過錯(cuò)要先警告） ? ? （到哪里辦具體手續(xù)） ? ，員工鑰匙。 ? （尤其績效不好） ? （非正式會(huì)議） 辭退面試第一步計(jì)劃（前一天作好 ） ? 提前半小時(shí)通知，保證員工守約前來。 .避免在節(jié)假日對員工重要的節(jié)日辭退員工，會(huì)消極怠工； .使用自然的場所，盡量不用經(jīng)理辦
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