【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容（ P288） ① 勞動合同履行的原則； ② 員工招收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案、有關(guān)專項協(xié)議草案審批權(quán)限的確定； ③ 員工招收錄用計劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分； ④ 勞動合同續(xù)訂、變更、解除事項的審批辦法； ⑤ 試用期考查辦法； ⑥ 員工檔案的管理辦法； ⑦ 應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法； ⑧ 集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序； ⑨ 解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序； ⑩ 勞動合同管理制度修改、廢止的程序等 52 ① 時間規(guī)則：作息時間、考勤辦法、請假程序和辦法等 ② 組織規(guī)則：企業(yè)各直線部門、職能部門、或各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定。 ③ 崗位規(guī)則：勞動任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。 ④ 協(xié)作規(guī)則：工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下層次之間的連接、配合等。 ⑤ 品行規(guī)則：言語、著裝、用餐、禮節(jié)等規(guī)則。 ⑥ 其他規(guī)則 53 制定勞動紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合以下要求： ① 勞動紀(jì)律的 內(nèi)容 必須 合法 。 ② 勞動紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng) 全面約束 管理行為和勞動行為。 ③ 標(biāo)準(zhǔn)一致 。 ④ 勞動紀(jì)律應(yīng)當(dāng) 結(jié)構(gòu)完整。 54 （ P289） ? 編制定員規(guī)則 ? 勞動定額規(guī)則 — 工時定額、產(chǎn)量定額 制定勞動定員定額應(yīng)注意以下事項： ① 必須緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)組織條件，確定定員水平，應(yīng)執(zhí)行適合本企業(yè)的技術(shù)組織條件的定員標(biāo)準(zhǔn)，對于強(qiáng)制性定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并嚴(yán)格履行定員制定程序。 ② 制定勞動定額的技術(shù)組織條件必須是企業(yè)現(xiàn)有的或是按照勞動合同的規(guī)定企業(yè)可以提高的條件，不能超過這種約定條件的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 勞動定額所規(guī)定的勞動消耗量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以法定工作時間為限，并符合勞動安全衛(wèi)生的要求。 ④ 制定、修訂勞動定員定額程序必須合法。 55 （ P290） 勞動崗位規(guī)范 ：是企業(yè)根據(jù)勞動崗位的職責(zé)、任務(wù)和生產(chǎn)手段的特點對上崗員工提出的客觀要求的綜合規(guī)定。是安排員工上崗、簽訂上崗協(xié)議和對員工進(jìn)行崗位考核的依據(jù)和尺度。 具體包括： ?崗位名稱 ?崗位職責(zé) ?生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定 ?上崗標(biāo)準(zhǔn) ：工資制度、福利制度、考核制度、獎懲制度、培訓(xùn)制度等。 56 [能力要求 ]（ P290） 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的 程序 ： ? — 職工大會、職工代表大會 ? — 以企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布 57 三、案例分析題 ? 1月 2日，張某到 A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與 A公司簽訂了勞動合同，該合同于 2022年 1月 1日期滿。簽訂合同當(dāng)日，張某被 A公司派到 B商場工作，與 B商場簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至 2022年 7月 6日之前，張某一直在 B商場工作，由 B商場對其管理并支付工資。 2022年 7月 6日， B商場以張某違反商場的勞動紀(jì)律（即一個月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關(guān)系，同時， B商場口頭告知張某， A公司也以相同的理由與其解除了勞動合同。經(jīng)查，張某確實在一個月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反 A公司勞動紀(jì)律而解除勞動合同的條件。 ?（ 1）請分析說明 A公司和 B商場的做法是否合法。 ?（ 2）張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 58 參考答案 ?l、評分標(biāo)準(zhǔn)： ?(1)根據(jù) 《 勞動法 》 規(guī)定， A公司的做法不合法。 (2分 ) ?① 張某的勞動合同書是與 A公司簽訂的，與 B商場之間只是借聘關(guān)系，對此，應(yīng)認(rèn)定張某只與 A公司之間有勞動合同關(guān)系。因此，有關(guān)張某勞動合同的簽定、變更、解除、續(xù)定、終止等手續(xù)，都應(yīng)由 A公司與其辦理。 (4分 ) ?② 本案例的處理決定由 B商場做出，其主體不合法。 (2分 ) ?③ 處理決定不符合 A公司與違紀(jì)職工解除勞動合同的條件。 (2分 ) 59 參考答案 ?（ 2）張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？ ?答：在勞動爭議發(fā)生后，張某應(yīng)按照下列步驟進(jìn)行維護(hù)自己的合法權(quán)益： ? ?當(dāng)勞動合同解除產(chǎn)生的爭議發(fā)生后，張某應(yīng)當(dāng)與 A公司和 B商場進(jìn)行協(xié)商解決，當(dāng)企業(yè)不愿協(xié)商或者協(xié)商不成時，可以向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解；經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺履行； ? ?調(diào)解不成時，張某應(yīng)在規(guī)定時效內(nèi)可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。 ? ?對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴，以求得張某個人的合法權(quán)益得到維護(hù)。 60 第四節(jié) 企業(yè)民主管理制度 61 [知識要求 ] 一、職工代表大會制度 （一）職工代表大會制度的 性質(zhì) ? 職工代表大會是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。 國有企業(yè) — 職工代表大會制度 非國有企業(yè) — 民主協(xié)商制度 ? 職工代表大會制度是企業(yè)職工行使民主管理的 基本形式 ，是職工民主管理的具體表現(xiàn)。 ? 職工代表大會依法享有的 權(quán)力 ： 1. 審議企業(yè)重大決策 2. 監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)職工合法權(quán)益 注意 ：職工代表大會制是職工作為被管理者對企業(yè)管理的參與，而不是對企業(yè)管理的替代。 62 （二）職工代表大會制度的特點（ P291） 職工代表大會制度是職工參與企業(yè)民主管理的一種形式，具有 組織參與 的特征。 組織參與：職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)（職工代表大會）參與企業(yè)管理。 組織參與是一種 間接參與 形式，參與的廣度和深度都比其他參與形式（崗位參與、個人參與）強(qiáng)的多。 崗位參與 ：職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，如 QCC、崗位責(zé)任制等； 個人參與 ：職工通過其個人的行為參與企業(yè)管理，如合理化建議、技術(shù)創(chuàng)新等。 63 （三）職工代表大會的職權(quán) 1. 審議建議權(quán) 2. 審議通過權(quán) 3. 審議決定權(quán) 4. 評議監(jiān)督權(quán) 5. 推薦選舉權(quán) 注意 ：職工代表大會行職權(quán)使必須注意權(quán)利行使的 “ 度 ” ，包括廣度和深度兩個方面。 ? 職工民主參與適度與否主要有兩個 標(biāo)準(zhǔn) ： ① 勞動關(guān)系雙方的利益是否協(xié)調(diào)； ② 管理過程是否實現(xiàn)高效率、低成本。 64 二、平等協(xié)商制度（ P292） ? 平等協(xié)商：是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等商討、溝通，以實現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。 ? 平等協(xié)商制度與訂立集體合同程序的集體協(xié)商制度的主要 區(qū)別 ： 平等協(xié)商是集體協(xié)商的準(zhǔn)備階段 職工代表大會制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種形式 65 三、信息溝通制度（ P293） 目的：既保障正式信息溝通渠道的通暢和效率，還要善于利用非正式溝通渠道的信息，并對其進(jìn)行引導(dǎo)。 ?縱向信息溝通 根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋信息系統(tǒng)。 ?橫向信息溝通 橫向溝通是企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在 同一級 機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。 66 ?建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體 表單 ：由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格。如統(tǒng)計表、臺帳、工資單等。 ：為 高層 提供信息的工具。 通報 、組織 刊物 ：說明企業(yè)勞動關(guān)系管理計劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)等。 制度： 口頭 語言傳遞信息。 67 ?建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體 例會制度 正式通 報、組織 刊物 匯總報表 制定標(biāo) 準(zhǔn)勞動管 理表單 建立標(biāo) 準(zhǔn)信息 載體 68 四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容（ 294） 員工滿意度調(diào)查的 目的 ： ?可以對公司管理層進(jìn)行全面審核 ?保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益 ?減少和糾正低生產(chǎn)效率、高損耗率、高人員流動等緊迫問題 員工滿意度調(diào)查的 內(nèi)容 ： 薪酬 工作 (多樣化、培訓(xùn) ) 晉升 管理 環(huán)境 69 五、實施員工滿意度調(diào)查的目的 1. 診斷公司潛在的問題 2. 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 3. 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 4. 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 5. 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 70 [能力要求 ]（ P295） 員工滿意度調(diào)查的 步驟 ： （調(diào)查項目） ?問卷調(diào)查法 （ 1）目標(biāo)型調(diào)查法 選擇法、正誤法、序數(shù)表示法 （ 2）描述型調(diào)查法 確定性提問、不確定性提問 ?訪談法 71 [注意事項 ]（ P300） 一、降低溝通障礙和干擾 。 ? 在 下向 溝通中， 管理人員 必須準(zhǔn)確地理解信息的含義 ? 在 上向 溝通中，積極鼓勵員工提出建議和意見，反映情況，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^多造成對信息的過濾和失真。 溝通語言 的選擇 ? 必須注意溝通語言、符號的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語言失真對溝通的干擾。 ? 在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場合，應(yīng)盡可能使用圖像。 ? 借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言 ? 標(biāo)準(zhǔn)管理表單設(shè)計科學(xué)、合理 72 二、借助專家、相關(guān)團(tuán)體實現(xiàn)溝通 ，借助企業(yè)組織外部的專家實現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通成本、提高溝通的效率。 。 73 溝通環(huán)節(jié)與過程 信息接收 信息解釋 信息傳送 形成概念 表達(dá)時機(jī) 利用反饋與確認(rèn) 74 四、方案設(shè)計題（本題 1題，共 20分） ?為了解公司的員工滿意度情況，人力資源管理部欲進(jìn)行一次全面調(diào)查分析，請幫助其進(jìn)行相應(yīng)的問卷調(diào)查設(shè)計。 ?評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）表中列出“調(diào)查說明”，得 1分。 （ 2）表中提出“保密要求”，得 1分。 （ 3）表中給出“示例”，得 1分。 （ 4）表中列出“個人信息”，每列出一項給 1分，最高 3分。 （ 5）表中列出至少 6個相關(guān)封閉式問題，每個問題 2分，最高 12分。每個封閉式問題的選項少于 5項和多于 9項，共扣 4分。 （ 6）表中至少列出 2個開放式問題，每個 1分，最高 2分。 75 參考答案： 員工滿意度調(diào)查表 ? 說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。 ? 我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實的想法。 ? 示例：我對目前獲得的收入感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“ √”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。 （ 1）我對目前公司的管理制度感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 76 參考答案： （ 2）我對工作環(huán)境感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 （ 3）上級認(rèn)可我的工作 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 （ 4）我對公司提供的薪酬、福利感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 （ 5）公司能為我提供足夠的發(fā)展空間 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 （ 6）我與同事的關(guān)系非常和諧 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 （ 7）我愿意在今后的３年里為公司服務(wù) □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 （ 8）你認(rèn)為公司目前存在的主要問題有哪些？ （ 9）你對公司今后的發(fā)展有什么建議？ 77 ?廣東 XXXX控股集團(tuán)有限公司，員工 1800多人。 2022年起進(jìn)行滿意度調(diào)查，每年兩次，調(diào)查對象是該廠員工，內(nèi)容包括 待遇：含工資、福利、文娛、飲食等 管理：含老板的管理方式，公司管理模式，管理人員管理方法，管理制度 個人成長：培訓(xùn)、工作實踐 環(huán)境衛(wèi)生：含公司形象、工作環(huán)境、生活環(huán)境，安全（含人身、工作、生活） 其他：如公司發(fā)展前景、人際關(guān)系、人權(quán)尊重 員工滿意度調(diào)查案例 78 ?排名最后的是飲食、福利和工資。 01020304050607080滿意基本滿意不滿意工資福利文娛飲食培訓(xùn)環(huán)境安全衛(wèi)生管理方式?據(jù)此，廠方 : 提高伙食標(biāo)準(zhǔn) 漲工資，增加假期和文娛活動 宿舍安裝電視機(jī)。 79 ?今年， A公司對所有職能部門實施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在