【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （如顧客自己沒有覺察到的需求和其它一些個(gè)性化需求） （三） 標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)的概念 按照 WTO/TBT協(xié)議對(duì)標(biāo)準(zhǔn)定義“標(biāo)準(zhǔn)是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的 , 為了 通用 或 反復(fù)使用 的目的 ,為產(chǎn)品（服務(wù)）或相關(guān)加工和生產(chǎn)方法提供 規(guī)則 、 指南 或 特性（指標(biāo)） 的文件。” 標(biāo)準(zhǔn)是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)在參與各方廣泛協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上制訂的技術(shù)文件。 ? 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn) 具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等手段強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù) 《 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 》 和 《 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 》 ，下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： 藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存和使用中的安全及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。 工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)。 環(huán)境保護(hù)和環(huán)境質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)。 有關(guān)國(guó)計(jì)民生方面的重要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的概念 標(biāo)準(zhǔn)化是指“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)顯示問題或潛在問題制訂共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)”。這些活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程，標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品，過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。 （四） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是 ISO發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系列 ,9000是標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。 ? ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn) —— 環(huán)境管理體系 ? ISO22022系列標(biāo)準(zhǔn) —— 食品安全管理體系 ? OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn) —— 職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系 ? SA8000標(biāo)準(zhǔn) —— 社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展 1979年 ISO成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176） 1987年 3月 ISO正式發(fā)布了 87版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 1994年 7月 經(jīng)第一次修訂后 , ISO發(fā)布了 1994版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) . 1999年 12月 15日 ISO發(fā)布 2022版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最終修改草案 . 2022年 12月 28日 ISO正式發(fā)布了 2022版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ,我國(guó)隨即將其等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002022系列標(biāo)準(zhǔn) . 2022年 130多個(gè)國(guó)家采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的組成 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000基本原理和術(shù)語 ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10011質(zhì)量管理體系審核指南 ISO10012 測(cè)量設(shè)備質(zhì)量保證要求 技術(shù)報(bào)告 (TR) ISO/TR10006項(xiàng)目管理指南 ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南 ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用 小冊(cè)子 質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)的應(yīng)用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ? ISO9000系列 “質(zhì)量管理與質(zhì)量保證”標(biāo)準(zhǔn)是 1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO頒布的世界上第一套管理系列標(biāo)準(zhǔn)，取得了巨大成功。許多國(guó)家和地區(qū)對(duì) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)極為重視，有 100多個(gè)國(guó)家將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，積極建立企業(yè)質(zhì)量管理體系并實(shí)施第三方認(rèn)證，以此作為開展國(guó)際貿(mào)易進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)條件之一。 ? 進(jìn)入 21世紀(jì)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織又推出了 2022版的 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，它是由一系列單體標(biāo)準(zhǔn)組成，其核心是 《 ISO9001質(zhì)量管理體系 — 要求 》 ，其余標(biāo)準(zhǔn)都是 圍繞 ISO9001所作的名詞解釋或擴(kuò)展。 ? ISO9001的適用范圍幾乎涵蓋了全球不同類型、不同規(guī)模的組織和機(jī)構(gòu)。更加 強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的產(chǎn)品特性 。 ? 以 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 為理論基礎(chǔ)，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)集中 體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求 和以服務(wù)對(duì)象的滿意為中心 ，強(qiáng)化了質(zhì)量管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn) 過程的程序化管理 ，以達(dá)到服務(wù)對(duì)象滿意的目的。 ? 每一個(gè)做 ISO9001管理體系認(rèn)證的單位，主要取其“強(qiáng)化管理和 對(duì)服務(wù)過程的程序化管理，達(dá)到上級(jí)和服務(wù)對(duì)象滿意”的目的，其理念能較好地解決服務(wù)工作行為的過程、行為結(jié)果的評(píng)價(jià)及行為實(shí)施后的改進(jìn)問題。 （ 五）標(biāo)準(zhǔn)涉及的 原則 、 方法和 思想 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)四大部分組成，從了解顧客（服務(wù)對(duì)象）的要求入手，以系統(tǒng)的工作過程來滿足顧客（服務(wù)對(duì)象）的要求，通過信息反饋來測(cè)定顧客的滿意度，并以此作為進(jìn)一步改進(jìn)工作的依據(jù)，通過使工作質(zhì)量的不斷提高，來達(dá)到顧客滿意的目的。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 － ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（ 、 、 ） 組織依存于顧客。因此，組織