績效管理——績效溝通(編輯修改稿)
2025-02-05 07:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 替對方想： 為對方出謀劃策 （ 看書上事例 74） ? 積極傾聽的八點建議（ 看書上事例 74－ 75 ） 建設(shè)性溝通 ? 什么是建設(shè)性溝通？ ? 建設(shè)性溝通的技巧 ? 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 ? 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 ? 建設(shè)性溝通中的非語言溝通 非語言溝通以肢體語言為主 ? 肢體語言所表達的涵義： ?說話時捂嘴巴： 說話沒有把握或說謊 ?搖晃一只腳： 不耐煩 ?把筆放在嘴里： 想了解得更多或焦慮 ?不敢直視你的眼睛： 想隱瞞一些事 ?把腳移往朝門的方向： 有事想走 ?擦鼻子： 表示反對所聽到的話 ?揉眼睛或捏耳朵： 產(chǎn)生疑問 肢體語言所表達的涵義 ?摸耳朵： 準備打斷別人說話 ?摸喉部： 準備重申所說的話 ?緊握雙手： 緊張不安 ?緊握拳頭： 態(tài)度堅決或憤怒 ?用手指指著人： 表示對所指者的譴責 ?坐在椅子的邊緣： 隨時準備起身 ?坐著時身體朝前傾： 表示贊同對方所說的 ?兩臂交叉在胸前： 不高興、不樂意 ?襯衣紐扣不扣，手臂小腿不交叉： 心胸開放、無防備 肢體語言所表達的涵義 小腿調(diào)在椅子上晃動： 滿不在乎 背著身坐著講話： 有優(yōu)越感 搓手： 有所期待 指輕彈皮帶或褲子： 滿懷信心、一切在握 有意識地咳嗽清嗓子： 有所擔心、憂慮 有意地咳嗽清嗓子： 責備對方 手合緊指向天花板： 充滿信心 手疊放置于大腿前部： 充滿信心 坐時翹起二朗腿： 無所慮 第三節(jié)、績效反饋 本節(jié)要點： ? 一、績效反饋的意義 ? 二、如何對錯誤行為進行反饋 ? 三、如何對正確行為進行反饋 ? 四、自我反饋機制 ? 五、績效反饋面談 績效反饋的意義 ? 缺乏頻繁而具體的績效反饋，是績效不佳的最普遍原因之一 ? 如果不知道自己做得好不好，好在哪里，不好在哪里，就無法進一步改進。 ? 績效反饋分類為： ? 正面反饋：如表揚 ? 負面反饋：涉及到對人的評價，如指責、諷刺、挖苦 …… ? 中立反饋：對事不對人，如批評等 績效反饋 一 如何對錯誤行為進行反饋 ? 對錯誤行為進行批評，要采用建設(shè)性的批評，如中立反饋比較有效，而不用負面反饋 ? 中立反饋與負面反饋的區(qū)別在于是否涉及到對人的評價。 ? 負面反饋如： “你怎么這么懶散，一周就遲到 3天，嚴重違反 了考勤制度” ? 中立反饋如： “你這一周有 3天遲到，嚴重違反了考勤制度” 績效反饋 二 建設(shè)性批評的七個要素 ? 亨得利 ?文辛格提出建設(shè)性批評的七個要素 ? 建設(shè)性批評是戰(zhàn)略性的： ? 建設(shè)性批評是維護對方自尊的： ? 建設(shè)性批評發(fā)生在恰當?shù)沫h(huán)境中： ? 建設(shè)性批評是以進步為導(dǎo)向的： ? 建設(shè)性批評是互動式的： ? 建設(shè)性批評是靈活的： ? 建設(shè)性批評能夠傳遞幫助信息 （下面分別敘述） 建設(shè)性批評是戰(zhàn)略性的 ? 批評要能促進實現(xiàn)組織目標，就要避免因得罪人而惡化關(guān)系 ? 所以批評要有事先的策劃，要選擇適當?shù)臅r機，采取溫和的方式，選擇中立的語言 建設(shè)性批評的七個要素 1 建設(shè)性批評是維護對方自尊的 ? 現(xiàn)代管理須以人為本，什么是以人為本？即以對方的人格尊嚴為本，以對方的利益為本 ? 批評要以人為本，首先要尊重對方的人格 建設(shè)性批評的七個要素 2 建設(shè)性批評發(fā)生在恰當?shù)沫h(huán)境中 ? 批評要考慮時間、地點、場合，要規(guī)避不利的環(huán)境因素 ? 通常批評應(yīng)私下單獨進行有利于維護人的尊嚴 ? 但如果團隊本身有一個良好的文化環(huán)境，有利于批評公開化，為了充分調(diào)動群體智慧來一起幫助落后者提高績效，也可以讓批評公開化，請大家一起出點子來幫他 建設(shè)性批評的七個要素 3 建設(shè)性批評是以進步為導(dǎo)向的 ? 明確批評的目的不是為了宣泄不滿或為了打擊對方，而是為了促進對方改進。 ? 所以批評要為對方著想，為促進對方提高績效。 建設(shè)性批評的七個要素 4 建設(shè)性批評是互動式的 ? 建設(shè)性批評不是單項的指責，而是對話 ? 因此要耐心聽對方的解釋 建設(shè)性批評的七個要素 5 建設(shè)性批評是靈活的 ? 要針對不同的對象不同的情況采取不同的方式， ? 要觀言察色，根據(jù)對方的反應(yīng)靈活應(yīng)變、因勢利導(dǎo)。 建設(shè)性批評的七個要素 6 建設(shè)性批評能夠傳遞幫助信息 ? 指出不足是為了幫助對方改進 ? 要讓對方感受到主管是在希望并幫助自己改進提高的，這樣可以得到對方的積極配合。 建設(shè)性批評的七個要素 7 如何進行正反饋 ? 對員工的不足需要進行反饋，對員工的好處和優(yōu)點同樣必須進行正反饋 ? 正反饋可以激勵員工進一步提高績效 ? 弗雷里克 ?赫茨伯格的“雙因素理論”充分解釋了其中的原因 績效反饋 三 赫茨伯格的 “ 雙因素理論 ” ? 雙因素： 影響人們對工作的感情的因素有兩類，第一類是激勵因素 ， 第二類是保健因素 ? 通過對 200名工程師的調(diào)查： 你什么時候?qū)ぷ鳚M意？什么時候?qū)ぷ鞑粷M意 ? 得出結(jié)論： ： 認為 “ 滿意 ” 的對立
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