績效管理——績效溝通(存儲版)
【正文】 4. 修訂產(chǎn)生下一個時期的績效計劃 績效反饋面談的前期準備 ? 主管的準備 ? 員工的準備 主管面談前的準備 ? 首先應(yīng)做詳細計劃（ 計劃表見書 295296，不包括 296， 4） ? 詳細計劃包括以下方面 1) 選擇合適的面談時間 ? 選擇員工有空閑的時間，征求員工同意后才能確定面談時間，不要用工作以外的休息時間 2) 選擇合適的面談地點 ? 選擇的地點應(yīng)有利于員工放松和制造親密氣氛。 2) 草擬自己的績效改進計劃、下一時期的績效計劃和個人的發(fā)展計劃。 作業(yè)：績效反饋面談的案例 1 ? 主管劉陽剛與員工李浩完成績效評價面談，她覺得很窩火，午餐時她對另一名主管說：“我今天上午和李浩進行了績效評價面談，今天早上我突然想起今天是評價的最后一天了，如果不與他談?wù)?，就來不及向人力資源部交差了。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了 ? ，其實他工作還挺不錯的，但為什么在面談時他很不高興，難道就批評他不得？你說他到底是怎么回事 ?” 問 題 1. 對照績效溝通合理定位的三大原則，談?wù)剟㈥栦摰拿嬲劥嬖谀男﹩栴} 2. 用文辛格提出建設(shè)性批評的七個要素分析劉陽剛的面談存在什么問題？ 3. 對照績效反饋面談的前期準備，談?wù)剟㈥杽偟拿嬲劥嬖谑裁磫栴} ？ 績效反饋面談示例 ? 王總 （ 后面簡稱 “ 王 ” ） ：今天我們打算花一到一個半小時時間 ， 就你過去半年的績效情況做一個回顧 。 ? 我們的打分標準分成 A、 B、 C、 D、 E五個等級 。 ? 王：接下去 。 ? 王：我從企劃部的張經(jīng)理那里聽說 ， 這次作數(shù)據(jù)庫你給了她很大的幫助 ， 提供了大量有用的信息和建議 ， 還在你們部門人手緊缺的情況下 ， 抽出人員來支持他們 ， 我覺得這樣做非常好 ， 這種團隊合作的精神應(yīng)該鼓勵 ， 因此 ， 我給你在這一項上打了 A。 另外 ，你有一個有待提高的方面就是如何做一個管理者 ， 你現(xiàn)在有很多事情都親自去做 ， 一個好的管理者應(yīng)該善于調(diào)動別人的力量去完成工作 ， 在這方面你還需要再加強一些 。謝謝你。 我今后的發(fā)展方向是想成為一個全面的管理者 ， 其實我很想當總裁的 ， 不想當元帥的士兵不是好士兵 ” 嘛 。 ? 王：這一項沒有大多可說的 ， 事實就是如此 ， 我跟你的觀點一致 。 ? 王：不錯 ， 我承認你這項工作完成得很好 ， 但我覺得這個規(guī)范中還有一些不盡完善的地方需要進一步完善 ， 所以我認為達不到 A這樣的等級 ， 可以打 B。 ? 既然我們的出發(fā)點一致 ， 那么下面我們來看一看這次績效評價的評分標準 。但我得到的只有憤怒和沉默。 5. 勇于承認自己的錯誤： 在對話中可能發(fā)現(xiàn)自己對員工的評價不準確，這時候就承認，并改正。 ? 二是主管就評價表格中的各項內(nèi)容逐項與員工進行討論，爭取達成一致，不能達成一致的地方暫時擱置，留待以后再溝通，或由上級仲裁。 ? 制定機制的關(guān)鍵是保證員工反饋自身信息的真實性和準確性，避免“報喜不報憂”，只講優(yōu)點好處，不講缺點和存在問題。 建設(shè)性批評的七個要素 4 建設(shè)性批評是互動式的 ? 建設(shè)性批評不是單項的指責，而是對話 ? 因此要耐心聽對方的解釋 建設(shè)性批評的七個要素 5 建設(shè)性批評是靈活的 ? 要針對不同的對象不同的情況采取不同的方式， ? 要觀言察色，根據(jù)對方的反應(yīng)靈活應(yīng)變、因勢利導。 ? 要保證信息的準確和精確，首先要保證： 1) 信息的來源的真實可靠， 如績效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)要準確 2) 用對方可以理解的溝通的媒介， 如對不懂上網(wǎng)的不用電子郵件 3) 用對方能夠理解的語言： 如美國人與日本人談判，聽不懂“嗨咿”，誤以為對方同意 69。 3. 讓每一個員工都談一談工作進展的情況、遇到的問題、可能的解決辦法。 3. 工作的哪些方面進展順利，原因何在 4. 工作中有哪些問題、困難，原因何在 5. 員工遇到什么困難，如何克服困難，管理者可以提供哪些幫助？ 績效溝通中 第一節(jié)、概述 ? 本節(jié)要點： ? 一、績效溝通的目的和內(nèi)容 ? 二、績效溝通的方式 績效溝通的分類 績效溝通 正式績效溝通 非正式績效溝通 下級向上級的書面報告 上級與下級的定期會面 正式績效溝通（一）： 書面報告 ? 書面報告的優(yōu)點： 簡單易行，有文字記錄 ? 書面報告的缺點： 單向傳遞而無雙向溝通 ，信息容易失真，如報喜不報憂 ? 容易被員工認為是額外負擔，應(yīng)付了事。 ” ? 通用電氣公司總裁韋爾奇認為： 自己之所以能夠獲成功，是因為 “ 在領(lǐng)導崗位上扮演好了一個溝通者和激勵者的角色。 ? 卡耐基說 :“ 組織的第一個原則就是溝通協(xié)調(diào)。 管理者和員工必須明確的內(nèi)容 1. 員工工作進展的情況 2. 績效目標和績效計劃合適不合適，需不需要修正，如果需要，如何進行修正。為此可以使用 結(jié)構(gòu)性的提綱 來限定與會者圍繞提綱所列的問題來發(fā)言；可以規(guī)定每個人發(fā)言不超過多長的時間。 ? 信息不完全的溝通往往導致失敗 例：俯臥撐與推汽車 68 溝通信息的對稱性 ? 溝通信息的對稱性是指信息的發(fā)出者向接收者發(fā)出的信息是準確、精確的，在傳遞的過程中沒有被歪曲。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1