績效管理——績效溝通-wenkub
2023-01-24 07:28:11 本頁面
【正文】 夠獲成功，是因為 “ 在領(lǐng)導(dǎo)崗位上扮演好了一個溝通者和激勵者的角色。主管與下級不得不增加溝通來對工作任務(wù)隨時作調(diào)整。 3. 工作的哪些方面進(jìn)展順利，原因何在 4. 工作中有哪些問題、困難，原因何在 5. 員工遇到什么困難，如何克服困難，管理者可以提供哪些幫助？ 績效溝通中 第一節(jié)、概述 ? 本節(jié)要點： ? 一、績效溝通的目的和內(nèi)容 ? 二、績效溝通的方式 績效溝通的分類 績效溝通 正式績效溝通 非正式績效溝通 下級向上級的書面報告 上級與下級的定期會面 正式績效溝通（一）： 書面報告 ? 書面報告的優(yōu)點： 簡單易行，有文字記錄 ? 書面報告的缺點： 單向傳遞而無雙向溝通 ，信息容易失真，如報喜不報憂 ? 容易被員工認(rèn)為是額外負(fù)擔(dān)，應(yīng)付了事。 6. 面談時主管要做一些備忘記錄。 3. 讓每一個員工都談一談工作進(jìn)展的情況、遇到的問題、可能的解決辦法。 第二節(jié)、溝通技巧 本節(jié)要點： ? 一、溝通的含義 ? 二、溝通的過程 ? 三、建設(shè)性溝通 “建設(shè)性溝通” 內(nèi)容要點 ? 什么是建設(shè)性溝通？ ? 建設(shè)性溝通的技巧 ? 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 ? 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 ? 建設(shè)性溝通中的非語言溝通 什么是建設(shè)性溝通 ? 指一種建立在不損害、改善和鞏固人際關(guān)系的前提下的，為了解決問題的，具有建設(shè)性意義的溝通。 ? 要保證信息的準(zhǔn)確和精確，首先要保證： 1) 信息的來源的真實可靠， 如績效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確 2) 用對方可以理解的溝通的媒介， 如對不懂上網(wǎng)的不用電子郵件 3) 用對方能夠理解的語言： 如美國人與日本人談判，聽不懂“嗨咿”，誤以為對方同意 69。 2. 認(rèn)同： 對對方的感情、情緒表示認(rèn)同，能從情緒上拉近雙方距離 3. 概括： 簡要概括對方表達(dá)的內(nèi)容 4. 下結(jié)論： 給對方說的話下結(jié)論 5. 替對方想： 為對方出謀劃策 （ 看書上事例 74） ? 積極傾聽的八點建議（ 看書上事例 74－ 75 ） 建設(shè)性溝通 ? 什么是建設(shè)性溝通？ ? 建設(shè)性溝通的技巧 ? 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 ? 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 ? 建設(shè)性溝通中的非語言溝通 非語言溝通以肢體語言為主 ? 肢體語言所表達(dá)的涵義： ?說話時捂嘴巴： 說話沒有把握或說謊 ?搖晃一只腳： 不耐煩 ?把筆放在嘴里： 想了解得更多或焦慮 ?不敢直視你的眼睛： 想隱瞞一些事 ?把腳移往朝門的方向： 有事想走 ?擦鼻子： 表示反對所聽到的話 ?揉眼睛或捏耳朵： 產(chǎn)生疑問 肢體語言所表達(dá)的涵義 ?摸耳朵： 準(zhǔn)備打斷別人說話 ?摸喉部： 準(zhǔn)備重申所說的話 ?緊握雙手： 緊張不安 ?緊握拳頭： 態(tài)度堅決或憤怒 ?用手指指著人： 表示對所指者的譴責(zé) ?坐在椅子的邊緣： 隨時準(zhǔn)備起身 ?坐著時身體朝前傾： 表示贊同對方所說的 ?兩臂交叉在胸前： 不高興、不樂意 ?襯衣紐扣不扣，手臂小腿不交叉： 心胸開放、無防備 肢體語言所表達(dá)的涵義 小腿調(diào)在椅子上晃動： 滿不在乎 背著身坐著講話： 有優(yōu)越感 搓手： 有所期待 指輕彈皮帶或褲子： 滿懷信心、一切在握 有意識地咳嗽清嗓子： 有所擔(dān)心、憂慮 有意地咳嗽清嗓子： 責(zé)備對方 手合緊指向天花板： 充滿信心 手疊放置于大腿前部： 充滿信心 坐時翹起二朗腿： 無所慮 第三節(jié)、績效反饋 本節(jié)要點： ? 一、績效反饋的意義 ? 二、如何對錯誤行為進(jìn)行反饋 ? 三、如何對正確行為進(jìn)行反饋 ? 四、自我反饋機(jī)制 ? 五、績效反饋面談 績效反饋的意義 ? 缺乏頻繁而具體的績效反饋，是績效不佳的最普遍原因之一 ? 如果不知道自己做得好不好，好在哪里，不好在哪里，就無法進(jìn)一步改進(jìn)。 建設(shè)性批評的七個要素 4 建設(shè)性批評是互動式的 ? 建設(shè)性批評不是單項的指責(zé)，而是對話 ? 因此要耐心聽對方的解釋 建設(shè)性批評的七個要素 5 建設(shè)性批評是靈活的 ? 要針對不同的對象不同的情況采取不同的方式， ? 要觀言察色，根據(jù)對方的反應(yīng)靈活應(yīng)變、因勢利導(dǎo)。 ? 保健因素 —— 消除員工不滿意感的因素。 ? 制定機(jī)制的關(guān)鍵是保證員工反饋自身信息的真實性和準(zhǔn)確性，避免“報喜不報憂”，只講優(yōu)點好處，不講缺點和存在問題。安排適當(dāng)?shù)淖缓碗p方的距離。 ? 二是主管就評價表格中的各項內(nèi)容逐項與員工進(jìn)行討論，爭取達(dá)成一致，不能達(dá)成一致的地方暫時擱置，留待以后再溝通，或由上級仲裁。 1. 坦誠相見： 不隱瞞什么，把自己對員工進(jìn)行評價的表格擺到桌面上上來。 5. 勇于承認(rèn)自己的錯誤： 在對話中可能發(fā)現(xiàn)自己對員工的評價不準(zhǔn)確，這時候就承認(rèn)，并改正。我簡直不敢相信他的反應(yīng)。但我得到的只有憤怒和沉默。 ? 好 ， 你先談吧 ! ? 劉林 (后面簡稱 “ 劉 )：我自已是這么理解的 ， 不知道對不對 ?我認(rèn)為做績效評價主要是為了發(fā)現(xiàn)自己在哪些地方做得好 ，哪些地方做得不夠好 ， 今后還需要在哪些方面加強(qiáng) ， 我覺得這對我今后的工作很有幫助 。 ?
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