【正文】 效反饋面談 績(jī)效反饋的意義 ? 缺乏頻繁而具體的績(jī)效反饋，是績(jī)效不佳的最普遍原因之一 ? 如果不知道自己做得好不好，好在哪里，不好在哪里，就無法進(jìn)一步改進(jìn)。 6. 面談時(shí)主管要做一些備忘記錄。績(jī)效管理 第 3章 績(jī)效溝通 思考題 1. 何謂績(jī)效溝通？ 2. 績(jī)效溝通的重要性是什么？ 3. 績(jī)效溝通大體上有哪些的內(nèi)容？ 4. 績(jī)效溝通如何分類？ 5. 如何理解溝通的含義 6. 什么是建設(shè)性溝通 7. 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 8. 如何理解亨得利 ?文辛格提出建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)要素？ 9. 一對(duì)一面談的步驟和程序是什么？ 10. 績(jī)效反饋面談的有哪些注意事項(xiàng) 績(jī)效溝通持續(xù)在整個(gè)績(jī)效管理全過程中 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效反饋 何謂績(jī)效溝通 見 57 ? 績(jī)效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程中 分享 各類與績(jī)效管理有關(guān)的過程和信息。 5. 面談的最后應(yīng)給員工機(jī)會(huì)說說他想說的問題，留的時(shí)間要夠。如可以說： ? 說： “你這個(gè)月受到三次有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴” ? 不應(yīng)說： “你這個(gè)月的服務(wù)態(tài)度很差” ? 說： “你這個(gè)季度的銷售額排在最后一名” ? 不應(yīng)說： “這個(gè)季度你特別懶惰” 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 3 建設(shè)性溝通 ? 什么是建設(shè)性溝通？ ? 建設(shè)性溝通的技巧 ? 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 ? 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 ? 建設(shè)性溝通中的非語言溝通 傾 聽 ? 只說不聽，是溝通不了的，傾聽有 5種技巧 1. 解釋： 用自己的語言解釋對(duì)方所講的，看看自己理解得對(duì)不對(duì)。不一定在辦公室，也可以在咖啡館、餐廳等場(chǎng)所。于是我去叫他，他正在開預(yù)算會(huì)，不得已，也只好叫他出來談。 C等就是合格的標(biāo)準(zhǔn) ， 會(huì)有較多的人在這個(gè)等級(jí)上 ， 而做得比較好 、優(yōu)良就是 B等 ， 只有很少數(shù)的能達(dá)到 A等 ， 那真是特別出類拔萃的 。 ? 劉：謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì) 。我想，我們今天談話的主要目的已經(jīng)達(dá)到了，那么，回去以后希望你自己制定一個(gè)今后半年的工作計(jì)劃，我們另找一個(gè)時(shí)間再進(jìn)行交流。 ? 劉：關(guān)于銷售方面 ， 現(xiàn)在的大客戶已經(jīng)達(dá)到了 32個(gè) ， 銷售額在 2． 7億元 ， 客戶保持率在 85％ ， 這一項(xiàng)我覺得超出了工作的標(biāo)準(zhǔn) ， 給自己打了 B。 通過績(jī)效評(píng)價(jià) ， 我可以發(fā)現(xiàn)今后如何為你的發(fā)展創(chuàng)造條件以及如何利用你的優(yōu)勢(shì)為組織做出更大的貢獻(xiàn) 。 4. 告訴員工說不足之處是為了改進(jìn)，激勵(lì)員工積極改進(jìn)提高。 ? 自我反饋要制定一套可操作的程序，形成一種常規(guī)性的機(jī)制。 ? 信息不完全的溝通往往導(dǎo)致失敗 例：俯臥撐與推汽車 68 溝通信息的對(duì)稱性 ? 溝通信息的對(duì)稱性是指信息的發(fā)出者向接收者發(fā)出的信息是準(zhǔn)確、精確的，在傳遞的過程中沒有被歪曲。 管理者和員工必須明確的內(nèi)容 1. 員工工作進(jìn)展的情況 2. 績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃合適不合適，需不需要修正，如果需要，如何進(jìn)行修正。 ” ? 通用電氣公司總裁韋爾奇認(rèn)為： 自己之所以能夠獲成功，是因?yàn)?“ 在領(lǐng)導(dǎo)崗位上扮演好了一個(gè)溝通者和激勵(lì)者的角色。 3. 讓每一個(gè)員工都談一談工作進(jìn)展的情況、遇到的問題、可能的解決辦法。 建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)要素 4 建設(shè)性批評(píng)是互動(dòng)式的 ? 建設(shè)性批評(píng)不是單項(xiàng)的指責(zé)，而是對(duì)話 ? 因此要耐心聽對(duì)方的解釋 建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)要素 5 建設(shè)性批評(píng)是靈活的 ? 要針對(duì)不同的對(duì)象不同的情況采取不同的方式， ? 要觀言察色，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)靈活應(yīng)變、因勢(shì)利導(dǎo)。 ? 二是主管就評(píng)價(jià)表格中的各項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)與員工進(jìn)行討論，爭(zhēng)取達(dá)成一致，不能達(dá)成一致的地方暫時(shí)擱置，留待以后再溝通，或由上級(jí)仲裁。但我得到的只有憤怒和沉默。 ? 王：不錯(cuò) ， 我承認(rèn)你這項(xiàng)工作完成得很好 ， 但我覺得這個(gè)規(guī)范中還有一些不盡完善的地方需要進(jìn)一步完善 ， 所以我認(rèn)為達(dá)不到 A這樣的等級(jí) ， 可以打 B。 我今后的發(fā)展方向是想成為一個(gè)全面的管理者 ， 其實(shí)我很想當(dāng)總裁的 ， 不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵 ” 嘛 。 另外 ，你有一個(gè)有待提高的方面就是如何做一個(gè)管理者 ， 你現(xiàn)在有很多事情都親自去做 ， 一個(gè)好的管理者應(yīng)該善于調(diào)動(dòng)別人的力量去完成工作 ， 在這方面你還需要再加強(qiáng)一些 。 ? 王：接下去 。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了 ? ，其實(shí)他工作還挺不錯(cuò)的，但為什么在面談時(shí)他很不高興，難道就批評(píng)他不得？你說他到底是怎么回事 ?” 問 題 1. 對(duì)照績(jī)效溝通合理定位的三大原則，談?wù)剟㈥栦摰拿嬲劥嬖谀男﹩栴} 2. 用文辛格提出建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)要素分析劉陽剛的面談存在什么問題？ 3. 對(duì)照績(jī)效反饋面談的前期準(zhǔn)備，談?wù)剟㈥杽偟拿嬲劥嬖谑裁磫栴} ？ 績(jī)效反饋面談示例 ? 王總 （ 后面簡(jiǎn)稱 “ 王 ” ） ：今天我們打算花一到一個(gè)半小時(shí)時(shí)間 ， 就你過去半年的績(jī)效情況做一個(gè)回顧 。 2) 草擬自己的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、下一時(shí)期的績(jī)效計(jì)劃和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。 建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)要素 7 如何進(jìn)行正反饋 ? 對(duì)員工的不足需要進(jìn)行反饋，對(duì)員工的好處和優(yōu)點(diǎn)同樣必須進(jìn)行正反饋 ? 正反饋可以激勵(lì)員工進(jìn)一步提高績(jī)效 ? 弗