績效管理——績效溝通(參考版)
2025-01-12 07:28本頁面
【正文】 謝謝你?，F(xiàn)在我們來回顧一下今天談話的內(nèi)客，首先我們對本次績效評價的標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見，然后回顧了你在這半年中的工作績效，接下去討論了你的主要優(yōu)缺點和今后發(fā)展目標(biāo)。 ? 劉：謝謝領(lǐng)導(dǎo) 。 另外 ，你有一個有待提高的方面就是如何做一個管理者 ， 你現(xiàn)在有很多事情都親自去做 ， 一個好的管理者應(yīng)該善于調(diào)動別人的力量去完成工作 ， 在這方面你還需要再加強一些 。 我今后的發(fā)展方向是想成為一個全面的管理者 ， 其實我很想當(dāng)總裁的 ， 不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵 ” 嘛 。 你自己談?wù)劙?! ? 劉：我覺得我的主要優(yōu)點是做事情比較認(rèn)真 、 投入 ， 負(fù)責(zé)任 ，對待同事 、 下屬都比較熱情 ， 跟人合作的能力比較強 。 ? 王：最后的總和等級我給你的是 B， 你看有什么意見馮 ? ? 劉：沒有意見 。 ? 王：我從企劃部的張經(jīng)理那里聽說 ， 這次作數(shù)據(jù)庫你給了她很大的幫助 ， 提供了大量有用的信息和建議 ， 還在你們部門人手緊缺的情況下 ， 抽出人員來支持他們 ， 我覺得這樣做非常好 ， 這種團隊合作的精神應(yīng)該鼓勵 ， 因此 ， 我給你在這一項上打了 A。 ? 王：這一項沒有大多可說的 ， 事實就是如此 ， 我跟你的觀點一致 。 接著說后面 。 ? 王：讓我再想一想 ， 我原來給你打的是 B， 可能對你太苛刻了 。 ? 王：接下去 。 ? 王：不錯 ， 我承認(rèn)你這項工作完成得很好 ， 但我覺得這個規(guī)范中還有一些不盡完善的地方需要進一步完善 ， 所以我認(rèn)為達不到 A這樣的等級 ， 可以打 B。 你先說一下自己的每項工作完成得怎么樣 ， 給自己打分的依據(jù)是什么 ? ? 劉：我的第一項工作目標(biāo)是完善 《 大客戶管理規(guī)范 》 ， 我覺得這項工作完成得很好 ， 在規(guī)定的時間之前就完成了 ， 而且有了這個規(guī)范后 ， 現(xiàn)在的大客戶管理比以前順暢多了 。 ? 劉：我在有的項目上可能給自己打分高了。 ? 我們的打分標(biāo)準(zhǔn)分成 A、 B、 C、 D、 E五個等級 。 ? 既然我們的出發(fā)點一致 ， 那么下面我們來看一看這次績效評價的評分標(biāo)準(zhǔn) 。 做績效評價一方面是為了肯定你的成績和優(yōu)點 ， 并對你的績效給予實事求是的回報；另一方面 ，也是為了找出你的差距和今后進一步發(fā)展的空間 。 ? 好 ， 你先談吧 ! ? 劉林 (后面簡稱 “ 劉 )：我自已是這么理解的 ， 不知道對不對 ?我認(rèn)為做績效評價主要是為了發(fā)現(xiàn)自己在哪些地方做得好 ，哪些地方做得不夠好 ， 今后還需要在哪些方面加強 ， 我覺得這對我今后的工作很有幫助 。是否現(xiàn)在人們都不太關(guān)心提高自我了 ? ，其實他工作還挺不錯的，但為什么在面談時他很不高興，難道就批評他不得？你說他到底是怎么回事 ?” 問 題 1. 對照績效溝通合理定位的三大原則，談?wù)剟㈥栦摰拿嬲劥嬖谀男﹩栴} 2. 用文辛格提出建設(shè)性批評的七個要素分析劉陽剛的面談存在什么問題？ 3. 對照績效反饋面談的前期準(zhǔn)備，談?wù)剟㈥杽偟拿嬲劥嬖谑裁磫栴} ？ 績效反饋面談示例 ? 王總 （ 后面簡稱 “ 王 ” ） ：今天我們打算花一到一個半小時時間 ， 就你過去半年的績效情況做一個回顧 。但我得到的只有憤怒和沉默。而他只是一個勁地說在哪些問題上不同意我的評定。我簡直不敢相信他的反應(yīng)。 作業(yè)：績效反饋面談的案例 1 ? 主管劉陽剛與員工李浩完成績效評價面談，她覺得很窩火，午餐時她對另一名主管說：“我今天上午和李浩進行了績效評價面談，今天早上我突然想起今天是評價的最后一天了，如果不與他談?wù)?，就來不及向人力資源部交差了。 5. 勇于承認(rèn)自己的錯誤： 在對話中可能發(fā)現(xiàn)自己對員工的評價不準(zhǔn)確，這時候就承認(rèn)，并改正。 3. 給員工充分的說話、辯解的機會。 1. 坦誠相見： 不隱瞞什么，把自己對員工進行評價的表格擺到桌面上上來。 2) 草擬自己的績效改進計劃、下一時期的績效計劃和個人的發(fā)展計劃。 ? 二是主管就評價表格中的各項內(nèi)容逐項與員工進行討論，爭取達成一致，不能達成一致的地方暫時擱置，留待以后再溝通，或由上級仲裁。 設(shè)計面談過程 1) 開場白： 設(shè)計輕松的話題，使對方放松，融洽氣氛，見 296， 4 2) 設(shè)計如何向員工闡明本次談話的目的、重要性，如何引導(dǎo)員工正確認(rèn)識績效評價的標(biāo)準(zhǔn)，明確自己與員工進行溝通對話的方法。安排適當(dāng)?shù)淖缓碗p方的距離。 3. 在認(rèn)識不足和問題的基礎(chǔ)上，協(xié)商制定績效改進計劃（ 具體在第八章時祥述 ） 4. 修訂產(chǎn)生下一個時期的績效計劃 績效反饋面談的前期準(zhǔn)備 ? 主管的準(zhǔn)備 ? 員工的準(zhǔn)備 主管面談前的準(zhǔn)備 ? 首先應(yīng)做詳細計劃（ 計劃表見書 295296，不包括 296， 4） ? 詳細計劃包括以下方面 1) 選擇合適的面談時間 ? 選擇員工有空閑的時間，征求員工同意后才能確定面談時間，不要用工作以外的休息時間 2) 選擇合適的面談地點 ? 選擇的地點應(yīng)有利于員工放松和制造親密氣氛。 ? 制定機制的關(guān)鍵是保證員工反饋自身信息的真實性和準(zhǔn)確性，避免“報喜不報憂”，只講優(yōu)點好處，不講缺點和存在問題。 結(jié) 論 ? 通過正反饋肯定員工的成績，可以使員工獲得滿意感，起激勵作用 自我反饋 ? 自我反饋是的主
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