績效管理——績效溝通-展示頁
2025-01-18 07:28本頁面
【正文】 的績效反饋，是績效不佳的最普遍原因之一 ? 如果不知道自己做得好不好，好在哪里，不好在哪里，就無法進(jìn)一步改進(jìn)。 （詳述見下頁） 批評對事不對人 ? 為何要對事不對人？因?yàn)椋? 人的行為可以改變但固有個(gè)性基本不可改變，指責(zé)人往往會(huì)引起對方反感，不僅無助于解決問題，反而會(huì)惡化關(guān)系 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 1 引導(dǎo)對方承當(dāng)責(zé)任 ? 對于想推卸責(zé)任的員工，應(yīng)通過溝通引導(dǎo)其承當(dāng)責(zé)任，見 71 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 2 指出工作績效的不足之處只進(jìn)行 定量描述，不作定性評價(jià) ? 與“對事不對人”原則相對應(yīng) ? 通過對事實(shí)的描述避免對人身的直接攻擊，避免對雙方的關(guān)系產(chǎn)生破壞性的作用。 ? 要保證信息的準(zhǔn)確和精確，首先要保證： 1) 信息的來源的真實(shí)可靠， 如績效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確 2) 用對方可以理解的溝通的媒介， 如對不懂上網(wǎng)的不用電子郵件 3) 用對方能夠理解的語言： 如美國人與日本人談判，聽不懂“嗨咿”，誤以為對方同意 69。見書 67 ? 促進(jìn)組織良好人際關(guān)系要求管理者掌握建設(shè)性溝通 ? 建設(shè)性溝通要求： 了解照顧員工的需要、“己所不欲、勿施于人”、站在對方的立場上進(jìn)行思考 建設(shè)性溝通 ? 什么是建設(shè)性溝通？ ? 建設(shè)性溝通的技巧 ? 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 ? 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 ? 建設(shè)性溝通中的非語言溝通 建設(shè)性溝通的兩個(gè)要求 ? 溝通信息的完全性 ? 溝通信息的對稱性 1，溝通信息的完全性 ? 溝通信息的完全性指溝通信息時(shí)提供了全部的信息、并根據(jù)接收者的反饋回答了全部問題。 第二節(jié)、溝通技巧 本節(jié)要點(diǎn)： ? 一、溝通的含義 ? 二、溝通的過程 ? 三、建設(shè)性溝通 “建設(shè)性溝通” 內(nèi)容要點(diǎn) ? 什么是建設(shè)性溝通？ ? 建設(shè)性溝通的技巧 ? 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 ? 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 ? 建設(shè)性溝通中的非語言溝通 什么是建設(shè)性溝通 ? 指一種建立在不損害、改善和鞏固人際關(guān)系的前提下的，為了解決問題的，具有建設(shè)性意義的溝通。 ? 唯有把思想的傳遞視為溝通的本質(zhì)，才能使對方真正領(lǐng)會(huì)自己的意圖。 3. 讓每一個(gè)員工都談一談工作進(jìn)展的情況、遇到的問題、可能的解決辦法。 2. 確定會(huì)談重點(diǎn)，控制會(huì)議進(jìn)程。 6. 面談時(shí)主管要做一些備忘記錄。 4. 鼓勵(lì)員工自己找出解決存在問題的辦法。 3. 工作的哪些方面進(jìn)展順利，原因何在 4. 工作中有哪些問題、困難，原因何在 5. 員工遇到什么困難，如何克服困難，管理者可以提供哪些幫助？ 績效溝通中 第一節(jié)、概述 ? 本節(jié)要點(diǎn)： ? 一、績效溝通的目的和內(nèi)容 ? 二、績效溝通的方式 績效溝通的分類 績效溝通 正式績效溝通 非正式績效溝通 下級向上級的書面報(bào)告 上級與下級的定期會(huì)面 正式績效溝通（一）： 書面報(bào)告 ? 書面報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)： 簡單易行，有文字記錄 ? 書面報(bào)告的缺點(diǎn)： 單向傳遞而無雙向溝通 ，信息容易失真，如報(bào)喜不報(bào)憂 ? 容易被員工認(rèn)為是額外負(fù)擔(dān)，應(yīng)付了事。 績效溝通的內(nèi)容 ? 確定績效溝通內(nèi)容有兩個(gè)思路： ? 作為管理者思路： 我必須從員工那里獲取什么信息？ ? 作為員工思路： 為了更好地完成工作，我需要哪些信息？ ? 從以上兩個(gè)思路出發(fā)，績效溝通應(yīng)該弄清楚 5個(gè)方面的內(nèi)容。主管與下級不得不增加溝通來對工作任務(wù)隨時(shí)作調(diào)整。而是否懂得溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，已成為當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)成敗的關(guān)鍵點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者掌握了溝通協(xié)調(diào)方法就等于掌握了領(lǐng)導(dǎo)駕馭的“ 半壁江山 ” 。 ” ? 通用電氣公司總裁韋爾奇認(rèn)為： 自己之所以能夠獲成功，是因?yàn)?“ 在領(lǐng)導(dǎo)崗位上扮演好了一個(gè)溝通者和激勵(lì)者的角色。 為什么溝通如此重要－ 2 ? 信息時(shí)代的到來宣告了 “ 巨人時(shí)代 ” 的終結(jié) （見講稿） ? 美國管理學(xué)家福勒特認(rèn)為： 管理就是溝通協(xié)調(diào)。績效管理 第 3章 績效溝通 思考題 1. 何謂績效溝通？ 2. 績效溝通的重要性是什么？ 3. 績效溝通大體上有哪些的內(nèi)容？ 4. 績效溝通如何分類？ 5. 如何理解溝通的含義 6. 什么是建設(shè)性溝通 7. 建設(shè)性溝通中合理定位的原則 8. 如何理解亨得利 ?文辛格提出建設(shè)性批評的七個(gè)要素？ 9. 一對一面談的步驟和程序是什么？ 10. 績效反饋面談的有哪些注意事項(xiàng) 績效溝通持續(xù)在整個(gè)績效管理全過程中 績效計(jì)劃 績效監(jiān)控 績效評價(jià) 績效反饋 何謂績效溝通 見 57 ? 績效溝通是指管理者與員工在共同工作的過程中 分享 各類與績效管理有關(guān)的過程和信息。 ? 分享的信息包括： 工作進(jìn)展情況、員工工作中潛在的障礙、解決障礙的措施 第一節(jié)、概述 本節(jié)要點(diǎn)： ? 一、績效溝通的目的和內(nèi)容 ? 二、績效溝通的方式 溝通的重要地位 1 ? 弗雷德 ?盧森斯對 450名管理者研究的結(jié)論： ? 管理者從事的工作主要有四項(xiàng)： ? 傳統(tǒng)管理： 決策、計(jì)劃、控制 ? 溝通： 交流信息、處理各類書
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