績效管理——績效溝通-資料下載頁
2025-01-09 07:28本頁面
【正文】 ? ，其實他工作還挺不錯的，但為什么在面談時他很不高興，難道就批評他不得？你說他到底是怎么回事 ?” 問 題 1. 對照績效溝通合理定位的三大原則，談?wù)剟㈥栦摰拿嬲劥嬖谀男﹩栴} 2. 用文辛格提出建設(shè)性批評的七個要素分析劉陽剛的面談存在什么問題？ 3. 對照績效反饋面談的前期準(zhǔn)備，談?wù)剟㈥杽偟拿嬲劥嬖谑裁磫栴} ？ 績效反饋面談示例 ? 王總 （ 后面簡稱 “ 王 ” ） ：今天我們打算花一到一個半小時時間 ， 就你過去半年的績效情況做一個回顧 。 在開始之前 ，我想還是請你自己談一談我們做績效評價工作的目的是什么 ?看看你是怎么理解的 ， 我們理解是否有不一致的地方 。 ? 好 ， 你先談吧 ! ? 劉林 (后面簡稱 “ 劉 )：我自已是這么理解的 ， 不知道對不對 ?我認(rèn)為做績效評價主要是為了發(fā)現(xiàn)自己在哪些地方做得好 ，哪些地方做得不夠好 ， 今后還需要在哪些方面加強 ， 我覺得這對我今后的工作很有幫助 。 ? 王：你說的基本正確 。 做績效評價一方面是為了肯定你的成績和優(yōu)點 ， 并對你的績效給予實事求是的回報；另一方面 ，也是為了找出你的差距和今后進(jìn)一步發(fā)展的空間 。 通過績效評價 ， 我可以發(fā)現(xiàn)今后如何為你的發(fā)展創(chuàng)造條件以及如何利用你的優(yōu)勢為組織做出更大的貢獻(xiàn) 。 ? 既然我們的出發(fā)點一致 ， 那么下面我們來看一看這次績效評價的評分標(biāo)準(zhǔn) 。 我們首先必須對打分的標(biāo)準(zhǔn)有一致的意見 ，才談得上討論后面對每一個項目的打分 。 ? 我們的打分標(biāo)準(zhǔn)分成 A、 B、 C、 D、 E五個等級 。 C等就是合格的標(biāo)準(zhǔn) ， 會有較多的人在這個等級上 ， 而做得比較好 、優(yōu)良就是 B等 ， 只有很少數(shù)的能達(dá)到 A等 ， 那真是特別出類拔萃的 。 ? 劉：我在有的項目上可能給自己打分高了。 ? 王：好 ， 那我們現(xiàn)在就逐項討論一下 。 你先說一下自己的每項工作完成得怎么樣 ， 給自己打分的依據(jù)是什么 ? ? 劉：我的第一項工作目標(biāo)是完善 《 大客戶管理規(guī)范 》 ， 我覺得這項工作完成得很好 ， 在規(guī)定的時間之前就完成了 ， 而且有了這個規(guī)范后 ， 現(xiàn)在的大客戶管理比以前順暢多了 。 所以我給自己打 A。 ? 王：不錯 ， 我承認(rèn)你這項工作完成得很好 ， 但我覺得這個規(guī)范中還有一些不盡完善的地方需要進(jìn)一步完善 ， 所以我認(rèn)為達(dá)不到 A這樣的等級 ， 可以打 B。 ? 劉：是的 ， 我同意您的意見 ， 也覺得 B更為公平 ， 我開始給自己打的分太高了 。 ? 王：接下去 。 ? 劉：我的第二項工作目標(biāo)是關(guān)于團隊建設(shè)，這是我在這段時間花費精力比較多的一件事情，我覺得通過我的調(diào)整和組織，不僅完成了銷售額，而又還沒有增加人手，為公司節(jié)省了人工成本，所以給自己打了個 A。 ? 王：讓我再想一想 ， 我原來給你打的是 B， 可能對你太苛刻了 。 好吧 ， 這一項就以你為準(zhǔn) ， 打 A。 接著說后面 。 ? 劉：關(guān)于銷售方面 ， 現(xiàn)在的大客戶已經(jīng)達(dá)到了 32個 ， 銷售額在 2． 7億元 ， 客戶保持率在 85％ ， 這一項我覺得超出了工作的標(biāo)準(zhǔn) ， 給自己打了 B。 ? 王：這一項沒有大多可說的 ， 事實就是如此 ， 我跟你的觀點一致 。 ? 劉：最后一項是關(guān)于建立大客戶數(shù)據(jù)庫 ， 由于這件事情由企劃部負(fù)責(zé)做 ， 我們部門只是配合 ， 我覺得我們配合得比較好 ，因此我給自己打了個 B。 ? 王：我從企劃部的張經(jīng)理那里聽說 ， 這次作數(shù)據(jù)庫你給了她很大的幫助 ， 提供了大量有用的信息和建議 ， 還在你們部門人手緊缺的情況下 ， 抽出人員來支持他們 ， 我覺得這樣做非常好 ， 這種團隊合作的精神應(yīng)該鼓勵 ， 因此 ， 我給你在這一項上打了 A。 ? 劉：謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵 。 ? 王：最后的總和等級我給你的是 B， 你看有什么意見馮 ? ? 劉：沒有意見 。 ? 王：下面我們來討論一下你的主要優(yōu)點和不足的地方 ， 以及你今后的發(fā)展問題 。 你自己談?wù)劙?! ? 劉：我覺得我的主要優(yōu)點是做事情比較認(rèn)真 、 投入 ， 負(fù)責(zé)任 ，對待同事 、 下屬都比較熱情 ， 跟人合作的能力比較強 。 我的弱勢就是有時做事計劃性不夠好 ， 不夠細(xì)心 。 我今后的發(fā)展方向是想成為一個全面的管理者 ， 其實我很想當(dāng)總裁的 ， 不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵 ” 嘛 。 ? 王：我覺得你還有一個最大的優(yōu)點就是凡事能夠從整個組織的大局出發(fā)考慮問題 ， 而不是局限在自己的小部門 。 另外 ，你有一個有待提高的方面就是如何做一個管理者 ， 你現(xiàn)在有很多事情都親自去做 ， 一個好的管理者應(yīng)該善于調(diào)動別人的力量去完成工作 ， 在這方面你還需要再加強一些 。 我覺得你具有管理者的才干和潛能 ， 因此你當(dāng)元帥的理想我覺得可行 。 ? 劉：謝謝領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 王：好?，F(xiàn)在我們來回顧一下今天談話的內(nèi)客，首先我們對本次績效評價的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，然后回顧了你在這半年中的工作績效，接下去討論了你的主要優(yōu)缺點和今后發(fā)展目標(biāo)。我想，我們今天談話的主要目的已經(jīng)達(dá)到了，那么，回去以后希望你自己制定一個今后半年的工作計劃，我們另找一個時間再進(jìn)行交流。謝謝你。 再 見
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