【正文】 流動(dòng)資金貸款 房地產(chǎn)業(yè)貸款 固定資產(chǎn)貸款 公司信用卡 供應(yīng)鏈金融 ?100% (機(jī)構(gòu) )活期存款 (機(jī)構(gòu) )定期存款 系統(tǒng)內(nèi)往來 ** 同業(yè)往來 ** 股票質(zhì)押貸款 ** 債券 /票據(jù)投資 ** 內(nèi)部交易－ 資金營運(yùn) ** 離岸 遠(yuǎn)程電 子渠道 ?反映為分行本部 (支行號(hào)為 “ 261清算中心 ” ) ?(不包括在此報(bào)告中 ) ? 政府 /機(jī)構(gòu)/團(tuán)體 ? 保險(xiǎn)公司 ? 其它公司 ? 深交所 ? 基金管理公司 ? 券商 ? 銀行 ? 其它金融機(jī)構(gòu) ? 高價(jià)值客戶 ? 富?？蛻? ? 一般大眾 ? 虧損客戶 169。 2022 Towers Perrin 4 績效目標(biāo) 運(yùn)作體系 組織績效與公司戰(zhàn)略連結(jié)三個(gè)關(guān)鍵要素 GAP：GOAL/ADMINISTRATION/PEOPLE 管理能力 169。 2022 Towers Perrin 績效管理與獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)分享 組織績效管理 PART 1 ALEX WANG 169。 2022 Towers Perrin 2 課程期望及最希望了解的部分 ? 請(qǐng)介紹績效管理目前在全球范圍內(nèi)使用最普遍的工具及最先進(jìn)的工具。 2022 Towers Perrin 5 通過 GAP框架對(duì)公司績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行審計(jì) 績效指標(biāo)體系 Goal 績效運(yùn)作體系 Administration 績效組織能力 People 1 2 3 績效指標(biāo)的設(shè)定原則 ? 聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略 ? 上下一致，左右平衡 績效管理運(yùn)作體系 ? 績效監(jiān)控組織 ? 績效管理流程：目標(biāo)設(shè)定、指導(dǎo)與反饋、評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用 組織的績效管理能力 ? 組織績效氛圍 ? 管理人員的績效管理技能 169。 2022 Towers Perrin 9 細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略增長路徑以及 DRIVER的澄清是驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié) (收入績效分析路線 ,你是否會(huì)認(rèn)為不同收入增長路線背后的 LINKAGE PERFORMANCE DRIVER一樣嗎？） 在哪些增長路徑的進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 不同路徑范圍內(nèi)如何競(jìng)爭(zhēng) 回顧以往的路徑業(yè)績 169。 2022 Towers Perrin 13 序號(hào) 戰(zhàn)略舉措 目標(biāo) 創(chuàng)新價(jià)值 生產(chǎn)價(jià)值 傳遞價(jià)值 研發(fā) 采購 物流 制造 品質(zhì) 倉儲(chǔ) 市場(chǎng) 銷售 售后 1 X細(xì)分市場(chǎng)增長戰(zhàn)略 2千萬USD 開發(fā)光電一體化產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商認(rèn)證－－ 制造基地分三地建設(shè) 品牌在二線市場(chǎng)推廣計(jì)劃－ 大客戶滲透－ 配件庫存模型 2 B事業(yè)部成本降低 10％下降 模具改型 統(tǒng)一芯片 供應(yīng)商集中采購－－ 第三方物流外包 降低設(shè)備損耗律－ 購買檢測(cè)設(shè)備品質(zhì)提升 市場(chǎng)組織重組 二級(jí)渠道代理 3 上市IPO 5月前 4 環(huán)保領(lǐng)先 5 MA整合 支持價(jià)值鏈 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) HR 信息 并購渠道網(wǎng)絡(luò) 稅務(wù)優(yōu)化策略 人員規(guī)劃培訓(xùn) 上游整合 成本控制流程 薪酬優(yōu)化 信息化 財(cái)務(wù)審計(jì) 主價(jià)值鏈戰(zhàn)略舉措按驅(qū)動(dòng)要素分解 輔價(jià)值鏈按部門職責(zé)與資源驅(qū)動(dòng)結(jié)合 目標(biāo)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 識(shí)別戰(zhàn)略層面的幾大關(guān)鍵主題（收入 /成本 /投資分析路線），通過價(jià)值鏈 關(guān)鍵策略轉(zhuǎn)換表（ STRATEGY THEME LINKAGE BREAKDOWN DOWN)，能有效落實(shí)傳遞策略在各個(gè)職能部門的子策略 169。 2022 Towers Perrin 17 戰(zhàn)略導(dǎo)向下的組織能力在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)（價(jià)值活動(dòng)）的分解 (STC) 業(yè)務(wù)智能 能力的分析 客戶體驗(yàn) 運(yùn)營卓越 技術(shù)創(chuàng)新 人力資本 整合管理 ? 分析和選擇目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶， 制定單元業(yè)務(wù)策略 ? 有效地，正確理解目標(biāo)客戶需求（客戶價(jià)值訴求） ? 系統(tǒng)性的開發(fā)增值的產(chǎn)品和服務(wù)，并有效地推廣 ? 友好的客戶界面和全過程客戶關(guān)懷 ? 客戶個(gè)性化服務(wù) ? 流程和操作標(biāo)準(zhǔn)化，能夠持續(xù)穩(wěn)定的滿度客戶需求 ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和規(guī)劃 ? 運(yùn)營效益精益化 ? 持續(xù)改進(jìn)，提升流程效率，降低成本 ? 跟蹤并應(yīng)用領(lǐng)先技術(shù)，以提高內(nèi)部運(yùn)營水平 ? 創(chuàng)新推出新技術(shù)應(yīng)用，提高客戶體驗(yàn)和客戶滿意度 ? 激發(fā)一致的員工的價(jià)值觀和行為 ? 專業(yè)技能的發(fā)展和積累，幫助組織獲得運(yùn)營能力 ? 管理人員的培育 ? 從戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)規(guī)劃到具體執(zhí)行的縱向一體化能力 ? 各個(gè)職能和區(qū)域間的橫向一體化管理 ? 系統(tǒng)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的成本分析，幫助企業(yè)分配和整合資源 業(yè) 務(wù) 運(yùn)作 運(yùn)營 業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)營 戰(zhàn)略支持系統(tǒng) ? 規(guī)劃產(chǎn)品 ? 營銷 ? 銷售 ? 管理業(yè)務(wù) ? 規(guī)劃運(yùn)營 ? 收件 ? 運(yùn)輸 /中轉(zhuǎn) ? 派件 ? 客戶服務(wù) ? 營銷 ? 銷售 ? 訂單管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 規(guī)劃運(yùn)營 ? 設(shè)施建設(shè) ? 收派件 ? 運(yùn)輸 /中轉(zhuǎn) ? 訂單管理 ? 技術(shù)管理 ? 管理業(yè)務(wù) ? 管理財(cái)務(wù) ? 人力資源管理 ? 人力資源管理 ? 采購 /物流 169。 2022 Towers Perrin 21 維度 : 顧客 指標(biāo)號(hào) /名 : C01顧客忠誠度 責(zé)任人 : 營銷部關(guān)鍵人物 XXX 戰(zhàn)略 : 收入增長 權(quán)重： X% 目標(biāo)： 提高顧客忠誠度 描述 ：顧客忠誠度指標(biāo)是指在所調(diào)查的客戶中，認(rèn)為他們對(duì)我們的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有特別偏好，并且會(huì)再次購買的人的比重，研究表明忠誠的顧客較其他顧客的購買頻率更高，而且會(huì)向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高顧客忠誠度能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)收入增長的目標(biāo)． 后向／先行指標(biāo)： 后向指標(biāo) 報(bào)告頻率：每季一次 計(jì)量單位 ： % 極性 ： 數(shù)值越高越好 公式： 每季度的調(diào)查中，對(duì)問題 A“對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，你更喜歡我們的產(chǎn)品嗎？ ” 和問題 B “你還會(huì)購買我們的產(chǎn)品嗎？ ” 的答案均為 “ 是 ” 的人數(shù)，除以總的問卷回收數(shù)量 . 數(shù)據(jù)來源 ：本指標(biāo)的數(shù)據(jù)由 XX調(diào)查公司每季度對(duì)我們的顧客隨機(jī)抽樣，通常在季度結(jié)束后 10個(gè)工作日取得，為營銷部門提供電子化的結(jié)果。 2022 Towers Perrin 24 XX集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖 不同的組織性質(zhì)要求的考核模式是不一樣的（績效指標(biāo)組成、周期、考核方式、考核人員組成、激勵(lì)獎(jiǎng)金構(gòu)成） XX: （ 1） 超事業(yè)部制，設(shè)立本部 ,兩級(jí)利潤中心，相對(duì)分權(quán) （ 2） 營銷部是獨(dú)立法人，接受本部管理 （ 3） 細(xì)化分工，機(jī)構(gòu)龐大，運(yùn)行成本高 資材部 財(cái)務(wù)部 質(zhì)管部 法律辦 財(cái)務(wù)部 綜合辦 營銷部 制造部 一級(jí)利潤中心 二級(jí)利潤中心 成本中心 標(biāo) 桿研究 169。 行動(dòng)計(jì)劃 戰(zhàn)略 ? 核心目標(biāo) ? 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 文化價(jià)值 ? 核心能力 ? 經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算 ? 人力計(jì)劃 指導(dǎo) ? 幫助 ? 訓(xùn)練 ? 指導(dǎo) ? 反饋 ? 自律 ? 更新及修改目標(biāo) 評(píng)估 ? 正式測(cè)評(píng) ? 績效考評(píng) ? 自我評(píng)估 ? 其他評(píng)價(jià)反饋渠道 ? 潛質(zhì)評(píng)估 報(bào)酬 ? 固定薪酬 ? 獎(jiǎng)金 ? 提升 ? 輪崗 ? 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的機(jī)會(huì) ? 其他根據(jù)個(gè)人發(fā)展的需要 績效管理的改進(jìn)建議 繼任計(jì)劃 招聘 計(jì)劃 ? ? 主要的業(yè)務(wù)結(jié)果 ? 核心能力提高 ? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 潛能發(fā)掘計(jì)劃 ? 建立績效標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人 /團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo) 169。 行動(dòng)計(jì)劃 部門目標(biāo) amp。事前數(shù)據(jù)之充分準(zhǔn)備有助全公司月會(huì)之進(jìn)行與共識(shí)達(dá)成 績效指標(biāo) 差異化原因分析 重要性 行動(dòng)方案 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 績效目標(biāo) 績效指標(biāo) 預(yù)定達(dá)標(biāo)率 實(shí)際達(dá)標(biāo)率 差異化原因分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)巿場(chǎng)分析 ? 趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 策略議題及策略目標(biāo) 169。 針對(duì)農(nóng)村、學(xué)校、公寓房產(chǎn)重點(diǎn)市場(chǎng)，加 大開發(fā)力度。 加快新產(chǎn)品的推廣力度 ▲ 集團(tuán)采購存規(guī)范。 專門組織建設(shè)，降低其砍價(jià)能 力 ▲ 百貨業(yè)關(guān)系有待提升。 進(jìn)行適當(dāng)授信，建立公共關(guān)系 部門，分析、跟蹤、維護(hù)與客 戶的關(guān)系。 公司成立市場(chǎng)部 ▲ 總量持續(xù)成長。 2022 Towers Perrin 34 潛在績效改進(jìn)計(jì)劃控制環(huán)節(jié) 斷貨 質(zhì)量控制 人員管理 安全 生產(chǎn)效率 成本控制率 損耗率 制造效率 庫存周轉(zhuǎn)率 安全庫存水平的管理 通過關(guān)鍵戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)價(jià)值樹分析以各個(gè)關(guān)鍵職能部門的績效改進(jìn)環(huán)節(jié) 投資回報(bào) 利潤 投資 銷售 成本 銷量 價(jià)格 管理 費(fèi)用 其它