【正文】 向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高顧客忠誠度能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)收入增長的目標(biāo)． 后向／先行指標(biāo)： 后向指標(biāo) 報(bào)告頻率：每季一次 計(jì)量單位 ： % 極性 ： 數(shù)值越高越好 公式： 每季度的調(diào)查中，對問題 A“對比競爭對手的產(chǎn)品，你更喜歡我們的產(chǎn)品嗎？ ” 和問題 B “你還會購買我們的產(chǎn)品嗎？ ” 的答案均為 “ 是 ” 的人數(shù)，除以總的問卷回收數(shù)量 . 數(shù)據(jù)來源 ：本指標(biāo)的數(shù)據(jù)由 XX調(diào)查公司每季度對我們的顧客隨機(jī)抽樣，通常在季度結(jié)束后 10個工作日取得，為營銷部門提供電子化的結(jié)果。 2022 Towers Perrin 5 通過 GAP框架對公司績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行審計(jì) 績效指標(biāo)體系 Goal 績效運(yùn)作體系 Administration 績效組織能力 People 1 2 3 績效指標(biāo)的設(shè)定原則 ? 聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略 ? 上下一致，左右平衡 績效管理運(yùn)作體系 ? 績效監(jiān)控組織 ? 績效管理流程：目標(biāo)設(shè)定、指導(dǎo)與反饋、評估、結(jié)果應(yīng)用 組織的績效管理能力 ? 組織績效氛圍 ? 管理人員的績效管理技能 169。 2022 Towers Perrin 8 在哪里增長或競爭（收入績效分析路線 戰(zhàn)略分解路徑） ?地理單元 ?產(chǎn)品類別 ?客戶群 ?100% 個人客戶群 公司客戶群 機(jī)構(gòu)客戶群 資金營運(yùn) ** 分行 ?渠道 分行 柜臺渠道 ATM/POS 渠道 資金營運(yùn) ** ?100% 分行 支行 深圳網(wǎng)點(diǎn) 外地網(wǎng)點(diǎn) 支行 資金營運(yùn) ** ?100% ?┇ ?┇ ?┇ ?┇ 銀行卡 中心 支行 分行 活期儲蓄 定期儲蓄 住房按揭 個人消費(fèi)貸款 個人信用卡 個人貸記卡 (公司 )活期存款 (公司 )定期存款 匯票貼現(xiàn) 流動資金貸款 房地產(chǎn)業(yè)貸款 固定資產(chǎn)貸款 公司信用卡 供應(yīng)鏈金融 ?100% (機(jī)構(gòu) )活期存款 (機(jī)構(gòu) )定期存款 系統(tǒng)內(nèi)往來 ** 同業(yè)往來 ** 股票質(zhì)押貸款 ** 債券 /票據(jù)投資 ** 內(nèi)部交易－ 資金營運(yùn) ** 離岸 遠(yuǎn)程電 子渠道 ?反映為分行本部 (支行號為 “ 261清算中心 ” ) ?(不包括在此報(bào)告中 ) ? 政府 /機(jī)構(gòu)/團(tuán)體 ? 保險(xiǎn)公司 ? 其它公司 ? 深交所 ? 基金管理公司 ? 券商 ? 銀行 ? 其它金融機(jī)構(gòu) ? 高價(jià)值客戶 ? 富?？蛻? ? 一般大眾 ? 虧損客戶 169。 2022 Towers Perrin 23 三個關(guān)鍵組成 —— 運(yùn)作體系 Administration LINKAGE 績效指標(biāo) 支付時(shí)間 績效計(jì)劃 如何通過質(zhì)詢制定績效計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，并有效與資源鏈接？ 績效指導(dǎo) 組織績效指導(dǎo)與個人績效指導(dǎo)的區(qū)別史什么？ 績效評估 績效評估與監(jiān)控的工具油哪些？公司級績效改進(jìn)與部門績效改進(jìn)的區(qū)別是什么？ 績效回報(bào) 績效回報(bào)如何與薪酬、晉升、培訓(xùn)、能力發(fā)展鏈接？ 運(yùn)作體系 169。 2022 Towers Perrin 33 外部環(huán)境－競爭基礎(chǔ)變化 分析 表 (CBC) 關(guān)鍵競爭基礎(chǔ)要素 基本策略 基本職能策略 短期 中期 長期 伴隨著 GDP 增加 , 明年 XX容量將比上年 遞增 8%, 達(dá) 2805 萬臺 ( 新機(jī) ) 。 貨源區(qū)域化及加大處罰力度 ▲ 分析、策劃落后，廣告缺乏持續(xù)性 獨(dú)立于銷售體系外的市場部門建設(shè)，信息 搜集與策劃分別建設(shè)。 ?鼓勵型 ： 對那些具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵或建議，以促動更好的效果。 C O R P O R A T E R E S O U R C E S G R O U P 169。 2022 Towers Perrin 44 績效評估結(jié)果的應(yīng)用 多樣化的回報(bào)方式 (案例） 績效考核結(jié)果 薪酬調(diào)整 員工發(fā)展計(jì)劃 非貨幣獎勵 ? 根據(jù)員工績效結(jié)果調(diào)整固定薪酬 ? 依據(jù)績效結(jié)果決定變動薪酬的發(fā)放比例 ? 針對員工的績效結(jié)果，分析其個人方面的原因，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 榮譽(yù)稱號、賦于挑戰(zhàn)性的職責(zé)、參與重要而有意義的工作、在設(shè)定目標(biāo)和制定決策時(shí)的影響力等 繼任計(jì)劃 ? 挑選績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)入繼任計(jì)劃，培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人 169。 2022 Towers Perrin 41 三個關(guān)鍵組成 —— 管理能力－ PEOPLE LINKAGE 績效指標(biāo) 管理能力 戰(zhàn)略分解 如何通過戰(zhàn)略性的思維去分析引導(dǎo)公司的策略目標(biāo)？ 質(zhì)詢計(jì)劃 如何與下屬溝通質(zhì)詢績效計(jì)劃與指標(biāo)的設(shè)定，并與預(yù)算鏈接？ 監(jiān)控改進(jìn) 如何監(jiān)控與分析數(shù)據(jù)，并能找到背后的策略型與戰(zhàn)術(shù)型的原因？ 日常指導(dǎo) 如何具備日常指導(dǎo)員工的績效能力？ 運(yùn)作體系 169。 規(guī)范信用。 2022 Towers Perrin 31 月報(bào) * 報(bào)告單位： xx事業(yè)部 報(bào)告時(shí)間： xx年 xx月 xx日 關(guān)鍵績效指標(biāo) 事業(yè)部環(huán)境分析 營運(yùn)表現(xiàn) ** 重要議題 /建議之改善方案 實(shí)際值 1997 實(shí)際值 1998 上月預(yù)測值 本月預(yù)測值 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1997 第四季 第三季 第二季 第一季 1998 第四季 第三季 第二季 第一季 ? 政策與法令 ? 營銷 ? 市場競爭 ? 工安環(huán)保 ? 日常營運(yùn) ? 項(xiàng)目提報(bào) ? 財(cái)務(wù)報(bào)表 報(bào)告系統(tǒng)：各事業(yè)部所準(zhǔn)備之月報(bào)必須于全公司月會舉行前交至企業(yè)管理部，并報(bào)告戰(zhàn)略部。 2022 Towers Perrin 20 各職能部門 自身 職責(zé)關(guān)鍵績效區(qū)域 KRA和工作主計(jì)劃 (PERFORMANCE ROLERESPONSIBILITY LINKAGE),作為績效指標(biāo)的補(bǔ)充（通常為例行的指標(biāo) 定量與定性） 部門職責(zé)分解與狀態(tài)分析 部門職責(zé)實(shí)踐規(guī)劃與因素分解 關(guān)鍵職責(zé) 分項(xiàng)職責(zé) 分項(xiàng)職責(zé)描述 分項(xiàng)職責(zé)狀態(tài) 戰(zhàn)略相關(guān)性 規(guī)劃目標(biāo) 短期 中期 長期 關(guān)鍵績效區(qū)域 KRA 時(shí)間 成本 質(zhì)量 數(shù)量 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃的擬定 主導(dǎo)型 戰(zhàn)略強(qiáng) 相關(guān) 制度建設(shè) 主導(dǎo)型 戰(zhàn)略強(qiáng)相關(guān) 戰(zhàn)略 /部門職責(zé) 規(guī)劃性工作 關(guān)鍵績效區(qū)域 短期規(guī)劃 行動策略和計(jì)劃 時(shí)間 成本 質(zhì)量 數(shù)量 衡量因素 關(guān)鍵職責(zé) 短期規(guī)劃目標(biāo) 主要計(jì)劃目標(biāo) 階段性目標(biāo) /交付物 時(shí)間 成本 數(shù)量 質(zhì)量 規(guī)劃的擬定 建立科學(xué)、規(guī)范的人力資源規(guī)劃方案 目前人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)研 3月 25日前 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源需求判斷 X月 X日前 169。 2022 Towers Perrin 4 績效目標(biāo) 運(yùn)作體系 組織績效與公司戰(zhàn)略連結(jié)三個關(guān)鍵要素 GAP：GOAL/ADMINISTRATION/PEOPLE 管理能力 169。 2022 Towers Perrin 9 細(xì)分市場戰(zhàn)略增長路徑以及 DRIVER的澄清是驅(qū)動戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié) (收入績效分析路線 ,你是否會認(rèn)為不同收入增長路線背后的 LINKAGE PERFORMANCE DRIVER一樣嗎？） 在哪些增長路徑的進(jìn)行競爭 不同路徑范圍內(nèi)如何競爭 回顧以往的路徑業(yè)績 169。 2022 Towers Perrin 24 XX集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖 不同的組織性質(zhì)要求的考核模式是不一樣的（績效指標(biāo)組成、周期、考核方式、考核人員組成、激勵獎金構(gòu)成） XX: （ 1） 超事業(yè)部制，設(shè)立本部 ,兩級利潤中心，相對分權(quán) （ 2） 營銷部是獨(dú)立法人，接受本部管理 （ 3） 細(xì)化分工，機(jī)構(gòu)龐大，運(yùn)行成本高 資材部 財(cái)務(wù)部 質(zhì)管部 法律辦 財(cái)務(wù)部 綜合辦 營銷部 制造部 一級利潤中心 二級利潤中心 成本中心 標(biāo) 桿研究 169。 針對農(nóng)村、學(xué)校、公寓房產(chǎn)重點(diǎn)市場，加 大開發(fā)力度。 公司成立市場部 ▲ 總量持續(xù)成長。 ?當(dāng)員工希望您對某種情況發(fā)表意見時(shí)，例如，在績效管理回顧階段或員工過來向您請教問題時(shí)，以及向您征詢對某個新想法的看法時(shí)，如：改進(jìn)流程的新點(diǎn)子。S T IL L IN GS T IL IN G S IN D E H A V E R D A T OE K S T E RN EP O S IT IV EN E G A T IV EIN T E RN EP O S IT IV EN E G A T IV ET id sf r is te r1 0 0 %R E S U L TA T ERIf 鴏 gea n s v a rs o m r 錮 etK O M M EN TA R PR 芐 T A T I O N S V U R D ER I N GP o in ts = V 鎔 t * P r 鎠 ta tio n s n iv e a uS T IL L IN GS T IL L IN G S IN D E H A V E R D A T OC O R P