績(jī)效面談與溝通技巧---培訓(xùn)課件-wenkub
2023-01-20 13:20:56 本頁(yè)面
【正文】 調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃。 對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)獲得一致的看法。 績(jī)效面談的流程 7 ?要對(duì)工作績(jī)效考核的資料進(jìn)行整理和分析 ?給員工以充分的準(zhǔn)備時(shí)間 ?面談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇（充足的時(shí)間、 安靜地點(diǎn)以免面談被電話或來(lái)訪者所打擾 ） 如何準(zhǔn)備工作績(jī)效考核面談 8 工作考評(píng)面談表姓名 ▁▁▁▁▁▁▁ 崗位 ▁▁▁▁▁▁▁部門▁▁▁▁▁▁▁職位▁▁▁▁▁▁▁受雇日期▁▁▁▁▁▁▁考評(píng)日▁▁▁▁▁▁▁考評(píng)等級(jí)考評(píng)內(nèi)容優(yōu) 良 中 差進(jìn)步情況知識(shí)技能知識(shí)應(yīng)用能力對(duì)工作的理解工作態(tài)度獨(dú)立工作能力工作質(zhì)量人際關(guān)系能力適應(yīng)能力創(chuàng)造能力一般員工工作奉獻(xiàn)精神學(xué)習(xí)能力口頭表達(dá)表達(dá)能力 書(shū)面表達(dá)計(jì)劃組織能力管 理 者 外加領(lǐng)導(dǎo)能力說(shuō)明1. 此人可以提升嗎 ? □ 可以 □不可以。 ?如果缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，最好首先解決知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題 注意： ?不能用解決發(fā)展問(wèn)題的方法來(lái)處理管理問(wèn)題。 17 擬訂具體的行動(dòng)方案 包括： *閱讀指定的書(shū)籍、報(bào)刊和雜志等； *參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)； *在職培訓(xùn)活動(dòng)； *實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。 20 ?新員工 ?新產(chǎn)品 ?新機(jī)械和工具 ?工作程序有更改 ?員工達(dá)不到工作要求 何時(shí)需要輔導(dǎo)？ 21 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對(duì)方嘗試 第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn) 第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 22 1 將工作分成若干階段 2 每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少 3 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 4 每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn) 5 列出每個(gè)階段的重要性 輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段 23 正面的反饋 讓 下屬 知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望 下屬 知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠(chéng)，具體 績(jī)效反饋 24 正面的反饋的步驟： 下屬 在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) 下屬 那方面的品質(zhì) 25 負(fù)面的反饋的步驟： 下屬 的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 提出建議及這種建議的好處 26 “ 王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。 ” “ 李明，如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我 們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助。 年齡大的、工齡長(zhǎng)的下級(jí) ? 他們急于被提拔或獎(jiǎng)勵(lì)。 ?對(duì)于員工積極參與要表示肯定和感謝。 32 案例 2：正式的績(jī)效溝通 ?員工對(duì)自己低水平的績(jī)效不愿意承擔(dān)責(zé)任，而且責(zé)怪公司的政策和其他員工。密切地跟進(jìn)員工的表現(xiàn)，并且在不久后安排做一次回顧，看看員工的觀點(diǎn)有些什么改變。如果發(fā)現(xiàn)員工的信息比你手頭上的信息更可靠，這時(shí)你就需要相應(yīng)地調(diào)整自己的立場(chǎng)。讓員工建
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