績效管理與績效指標(biāo)的制定(存儲(chǔ)版)
【正文】 注重關(guān)鍵事件考核 投資、技術(shù) 結(jié)果遠(yuǎn)期可見且不易于量化 當(dāng)期重點(diǎn)對計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行跟蹤，選取關(guān)聯(lián)性與流程性指標(biāo)以及對關(guān)鍵事件進(jìn)行考核 企業(yè)文化 結(jié)果不確定且量化不確定 當(dāng)期重點(diǎn)對工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核，以及對流程優(yōu)化方面的考核 新組建部門 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 企業(yè)投資理財(cái)部考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)銷售部考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)技術(shù)中心考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)人力資源部考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 不同崗位人員的考核問題 崗位工作特點(diǎn) 考核方式及重點(diǎn) 崗位舉例 過程及結(jié)果均易監(jiān)控 用當(dāng)期的工作任務(wù) MBO進(jìn)行考核，通常可以采用扣分法進(jìn)行考核 生產(chǎn)及后勤 過程及結(jié)果均不易監(jiān)控 當(dāng)期重點(diǎn)對計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核 技術(shù)人員 結(jié)果易監(jiān)控但過程不易監(jiān)控 選取 KPI指標(biāo)及服務(wù)性指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目） 銷售人員 管理人員 過程易監(jiān)控但結(jié)果不易監(jiān)控 選取 KPI指標(biāo)與過程控制指標(biāo)，以及對關(guān)鍵事件進(jìn)行考核，對重大失誤進(jìn)行否決或扣罰 投資人員 財(cái)務(wù)人員 工作任務(wù)不確定 當(dāng)期重點(diǎn)對工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核 新部門新崗 位 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 管理人員考核指標(biāo)： 考核指標(biāo)表 特殊人員考核指標(biāo)： 考核指標(biāo)表 專業(yè)人員考核指標(biāo)： 略 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 頻率 權(quán)重 考核單位 業(yè) 績 指 標(biāo) 80% 噸加工成本 年度 40％ 總經(jīng)理 質(zhì)量（成品率、退換貨率、工序不合格率） 年度 20％ 總經(jīng)理 交貨及時(shí)率 年度 20％ 總經(jīng)理 預(yù)算執(zhí)行情況 年度 5% 總經(jīng)理 有無重大安全事故 年度 5% 總經(jīng)理 其他相關(guān)部門對其所轄部門的滿意度 年度 10% 其他相關(guān)副總 能 力 指 標(biāo) 20% 計(jì)劃能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 組織能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 控制能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 某企業(yè)門衛(wèi)考核表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)細(xì)則 扣分事由 評(píng)分 門衛(wèi)把關(guān) 值班未做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)，造成來賓、客戶有投訴的，每次扣 2分，外來人員不登記，每次扣兩分。 治安調(diào)節(jié) 對斗毆、糾紛知情不處理，每次扣一分；重大情況為積極對策，每次扣 2分；制止不力或造成經(jīng)濟(jì)損失 1萬員，除按規(guī)定處理外，每次扣 4分。 設(shè)定目標(biāo) (PLAN) 履行 業(yè)務(wù) (DO) ◇ 自我評(píng)價(jià) 1) 各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià) : 1 ※ 對達(dá)成度的評(píng)價(jià)意見及反省 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合 :Σ( 各項(xiàng)評(píng)分 比重 )? ◇ 評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià) 1) 根據(jù)被評(píng)價(jià)者本人評(píng)價(jià)結(jié)果和業(yè)績完成情況， 實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)。 ① 是否具備在開展業(yè)務(wù)中 ， 探討各種對策 、 預(yù)測結(jié)果， 從而 系統(tǒng)地提出達(dá)成目標(biāo)的方法 、 程序及手段之能力 ? ② 活用所收集的情報(bào) ， 能否提出解決問題的具體方案 ? 業(yè)務(wù)促進(jìn)力 迅速?zèng)Q定目標(biāo)達(dá)成可行性方向 ,使用最佳方法 ,在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)成目標(biāo)的能力。 ① 是否正確理解和消化業(yè)務(wù)指示或方向 ? ② 是否正確地掌握部門或上司的方針，并準(zhǔn)確地反映到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中 ? ③ 認(rèn)識(shí)并分析 問題的原因時(shí)，具備多少邏輯性和科學(xué)性 ? 判斷力 根據(jù)對問題或狀況的正確認(rèn)識(shí) , 能夠 總結(jié)出符合現(xiàn)實(shí)之結(jié)論的能力。 ? CPI、 CSF、 KPA ? KPI制定的關(guān)鍵流程 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 . dfdczx . 績效管理體系設(shè)計(jì) —— 指標(biāo)（ KPI ） 流程 熟悉公司的戰(zhàn)略 規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo) 熟悉公司的業(yè)務(wù) 規(guī)劃 把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn) 化為 KRA 擬定初步的 KPI/ 與相關(guān)部 門負(fù)責(zé)人探討 與績效管理人員一 起確定本部門的 KRA 和 KPI 與本部門成員溝通， 使相關(guān)人員都清楚 部門的 KRA 和 KPI 是否取得共識(shí) ? 將各部門的 KRA 和 KPI 匯 總，納入績 效管理系統(tǒng) 是 提出不同方案 召開績效
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