客戶驅動的管理方法(編輯修改稿)
2025-02-05 04:52 本頁面
【文章內容簡介】 1個不會抱怨但再也不會上門， 5個會勉強再來。 ? 一個不滿意的顧客會轉告 8個到 10個其他人 ? 不滿意而抱怨的顧客，只要問題當場解決， 84%顧客會再度光臨。 12 020406080100120140160提高用戶滿意度之前 提高用戶滿意度之后變動成本 利 潤 固定成本 用戶滿意度的提高 ，意味著直接的利潤增加！ 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 外部客戶 ? 總成廠 ? 整車廠 ? 最終使用者 ? 4S店（維修人員） ? … 13 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 客戶驅動任務 ? 銷售 研究客戶需求和欲望，以便更好把握細分市場； 從目標市場的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源； 為每個目標市場開發(fā)能帶來盈利的產(chǎn)品； 不間斷地評價公司的形象和客戶滿意度； 不斷地收集和評估新產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品改進和服務，以滿足客戶需要； 通過有效的溝通，影響其它部門的人員建立以客戶為中心的價值觀念。 對客戶所在的行業(yè)具備必要的專業(yè)知識； 努力給客戶最好的解決問題的答案； 堅決履約； 向產(chǎn)品開發(fā)部門反饋客戶需求和意見； 為相同客戶做長時間服務。 ? 售后 建立高標準的服務交付時間，并始終如一地滿足這個標準； 建立一個對客戶禮貌友善的客戶服務部門，能回答客戶的問題、處理投訴、解決問題，使客戶滿意并提供及時服務。 14 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 外部客戶驅動任務 ? 研發(fā)部門 他們花費時間來會見客戶和傾聽意見； 對營銷部門、制造部門及其它部門的目標是支持并積極參與； 以最好的競爭產(chǎn)品為基準，并尋求該行業(yè)重的最佳解決方案； 在市場反饋的基礎上不斷地改進和完善產(chǎn)品。 ? 采購部門 預先積極地尋找最好的供應商； 同能夠提供高質量的供應上建立長期關系； 不會為了節(jié)約成本而降低質量標準； ? 制造部門 他們要請客戶參觀工廠并征求客戶的意見或建議； 拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用自己的產(chǎn)品的； 為了準時交貨，會進行加班作業(yè)； 不斷對生產(chǎn)過程和工藝進行改進以更快更低成本生產(chǎn)客戶所需的產(chǎn)品； 通過建立完整的質量體系，不斷改進產(chǎn)品質量； 只要能提升公司的競爭和盈利能力，可以為客戶定制其所要求的產(chǎn)品。 15 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 客戶驅動任務 ? 財務 定期提供盈利能力報告，包括產(chǎn)品、細分市場、區(qū)域、訂貨數(shù)量和個別客戶情況； 支持用于營銷投資的費用開支，這些投資有助于產(chǎn)生長期的客戶偏好與忠誠； 對客戶的信用進行快速決策。 ? 公關 發(fā)布對公司有利的新聞
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1