客戶驅(qū)動(dòng)的管理方法(編輯修改稿)
2025-02-05 04:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1個(gè)不會(huì)抱怨但再也不會(huì)上門， 5個(gè)會(huì)勉強(qiáng)再來(lái)。 ? 一個(gè)不滿意的顧客會(huì)轉(zhuǎn)告 8個(gè)到 10個(gè)其他人 ? 不滿意而抱怨的顧客，只要問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決， 84%顧客會(huì)再度光臨。 12 020406080100120140160提高用戶滿意度之前 提高用戶滿意度之后變動(dòng)成本 利 潤(rùn) 固定成本 用戶滿意度的提高 ，意味著直接的利潤(rùn)增加！ 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 外部客戶 ? 總成廠 ? 整車廠 ? 最終使用者 ? 4S店（維修人員） ? … 13 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 客戶驅(qū)動(dòng)任務(wù) ? 銷售 研究客戶需求和欲望，以便更好把握細(xì)分市場(chǎng)； 從目標(biāo)市場(chǎng)的長(zhǎng)期利潤(rùn)潛力出發(fā)來(lái)分配營(yíng)銷資源； 為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能帶來(lái)盈利的產(chǎn)品； 不間斷地評(píng)價(jià)公司的形象和客戶滿意度； 不斷地收集和評(píng)估新產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)，以滿足客戶需要； 通過(guò)有效的溝通，影響其它部門的人員建立以客戶為中心的價(jià)值觀念。 對(duì)客戶所在的行業(yè)具備必要的專業(yè)知識(shí)； 努力給客戶最好的解決問(wèn)題的答案； 堅(jiān)決履約； 向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門反饋客戶需求和意見(jiàn)； 為相同客戶做長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)。 ? 售后 建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付時(shí)間，并始終如一地滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)； 建立一個(gè)對(duì)客戶禮貌友善的客戶服務(wù)部門，能回答客戶的問(wèn)題、處理投訴、解決問(wèn)題，使客戶滿意并提供及時(shí)服務(wù)。 14 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 外部客戶驅(qū)動(dòng)任務(wù) ? 研發(fā)部門 他們花費(fèi)時(shí)間來(lái)會(huì)見(jiàn)客戶和傾聽(tīng)意見(jiàn)； 對(duì)營(yíng)銷部門、制造部門及其它部門的目標(biāo)是支持并積極參與； 以最好的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品為基準(zhǔn)，并尋求該行業(yè)重的最佳解決方案； 在市場(chǎng)反饋的基礎(chǔ)上不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品。 ? 采購(gòu)部門 預(yù)先積極地尋找最好的供應(yīng)商； 同能夠提供高質(zhì)量的供應(yīng)上建立長(zhǎng)期關(guān)系； 不會(huì)為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? 制造部門 他們要請(qǐng)客戶參觀工廠并征求客戶的意見(jiàn)或建議； 拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用自己的產(chǎn)品的； 為了準(zhǔn)時(shí)交貨，會(huì)進(jìn)行加班作業(yè)； 不斷對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和工藝進(jìn)行改進(jìn)以更快更低成本生產(chǎn)客戶所需的產(chǎn)品； 通過(guò)建立完整的質(zhì)量體系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量； 只要能提升公司的競(jìng)爭(zhēng)和盈利能力，可以為客戶定制其所要求的產(chǎn)品。 15 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 客戶驅(qū)動(dòng)任務(wù) ? 財(cái)務(wù) 定期提供盈利能力報(bào)告，包括產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)、區(qū)域、訂貨數(shù)量和個(gè)別客戶情況； 支持用于營(yíng)銷投資的費(fèi)用開(kāi)支，這些投資有助于產(chǎn)生長(zhǎng)期的客戶偏好與忠誠(chéng)； 對(duì)客戶的信用進(jìn)行快速?zèng)Q策。 ? 公關(guān) 發(fā)布對(duì)公司有利的新聞
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