客戶驅(qū)動的管理方法(已修改)
2025-01-21 04:52 本頁面
【正文】 客戶驅(qū)動的管理方法 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 2 工作累了，休息一下。 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 3 故事一 一名女孩逛街買衣服，在繁華的商業(yè)區(qū)中穿行于各式各樣的時裝店。她覺得又熱又渴，于是買了一個紙包裝的甜筒冰激凌。當女孩把冰激凌上的包裝紙撕去一半的時候，她有點兒猶豫，她不知道應該把冰激凌上的紙全部撕掉，還是應該先撕一半。如果把包裝紙全部撕掉，手指難免弄臟，逛服裝店的時候就不能用手去觸摸衣服了，而且逛街時洗手不方便，顯然不大衛(wèi)生。但是不全部撕掉，待會兒若一時找不到果皮箱，還得把粘乎乎的包裝紙拿在手里，想想都難受。她開始后悔買了甜筒冰激凌?！耙苍S，我該買瓶汽水的?！彼?。 這樣的情景再平常不過，但意大利一家冰激凌公司的市場調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)了問題并記錄下來。當市場開發(fā)人員研究這一案例的時候，他們認為對于這名顧客所感到的不便，商家是有責任的。商家沒有設身處地地考慮消費者可能遇到的困難，沒有為消費者提供更貼心的設計。可以想象，這名女孩以后大概會慎買甜筒冰激凌，到頭來受損失的還是商家。于是，這家公司重新設計了一種新的包裝方法，可以像擠牙膏一樣一點一點地擠出來，吃多少，擠多少，既不會讓手指接觸到冰激凌，也不再需要沒完沒了地撕包裝紙。結果新產(chǎn)品提價 30%依然暢銷。 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 4 故事二 臺灣有家鋰電池制造廠，開始接到一家國外經(jīng)銷商反應電池充電效能似乎存在問題，該公司卻推說因為已經(jīng)導入了六標準差計劃，問題絕對不會是在他們身上，他們認為問題應該是由于顧客使用不當，或者其它合作制造伙伴的生產(chǎn)問題，說穿了就是不愿意正視自己有可能犯錯的事實，由于這有公司未能于第一時間積極處理，延誤了時效性，等到確認是自己的問題之后，生產(chǎn)線已經(jīng)制造出更多質(zhì)量不佳的產(chǎn)品，使得該公司在造成龐大的利潤損失。 顧客的抱怨 ,我們的機會，這些都是創(chuàng)新的動力來源。 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 故事三 ? 轟然倒下的三鹿 2022年 9月 12日奶粉事件曝光后，曾經(jīng)品牌資產(chǎn)高達 149億人民幣的三鹿集團突然破產(chǎn)！ ?無限風光的三鹿 a. 銷售量：連續(xù) 15年銷量第一（截至 2022年） b. 銷售額： （ 2022年） c. 凈資產(chǎn)： （ 2022年） 5 2022年三鹿集團的奶粉銷售量以 %的市場份額獨占鰲頭，連續(xù) 15年居全國同行業(yè)銷量第一名。近年銷售額連續(xù)兩位數(shù)增長， 2022年銷售金額 。工商資料顯示，三鹿集團 2022年底總資產(chǎn)為 ，總負債為 ，凈資產(chǎn)為 ，品牌資產(chǎn)高達 149億人民幣。 三鹿奶粉事件的導火索： 三聚氰胺 格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)有限公司 2022621 6 故事四 2022年 3月 15日到 18日， 肯德基共五款產(chǎn)品被查出含有“ 蘇丹紅一號 ”， 危
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