客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的管理方法(已修改)
2025-01-21 04:52 本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的管理方法 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 2 工作累了，休息一下。 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 3 故事一 一名女孩逛街買(mǎi)衣服，在繁華的商業(yè)區(qū)中穿行于各式各樣的時(shí)裝店。她覺(jué)得又熱又渴，于是買(mǎi)了一個(gè)紙包裝的甜筒冰激凌。當(dāng)女孩把冰激凌上的包裝紙撕去一半的時(shí)候，她有點(diǎn)兒猶豫，她不知道應(yīng)該把冰激凌上的紙全部撕掉，還是應(yīng)該先撕一半。如果把包裝紙全部撕掉，手指難免弄臟，逛服裝店的時(shí)候就不能用手去觸摸衣服了，而且逛街時(shí)洗手不方便，顯然不大衛(wèi)生。但是不全部撕掉，待會(huì)兒若一時(shí)找不到果皮箱，還得把粘乎乎的包裝紙拿在手里，想想都難受。她開(kāi)始后悔買(mǎi)了甜筒冰激凌。“也許，我該買(mǎi)瓶汽水的?！彼搿? 這樣的情景再平常不過(guò)，但意大利一家冰激凌公司的市場(chǎng)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并記錄下來(lái)。當(dāng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員研究這一案例的時(shí)候，他們認(rèn)為對(duì)于這名顧客所感到的不便，商家是有責(zé)任的。商家沒(méi)有設(shè)身處地地考慮消費(fèi)者可能遇到的困難，沒(méi)有為消費(fèi)者提供更貼心的設(shè)計(jì)。可以想象，這名女孩以后大概會(huì)慎買(mǎi)甜筒冰激凌，到頭來(lái)受損失的還是商家。于是，這家公司重新設(shè)計(jì)了一種新的包裝方法，可以像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地?cái)D出來(lái)，吃多少，擠多少，既不會(huì)讓手指接觸到冰激凌，也不再需要沒(méi)完沒(méi)了地撕包裝紙。結(jié)果新產(chǎn)品提價(jià) 30%依然暢銷(xiāo)。 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 4 故事二 臺(tái)灣有家鋰電池制造廠，開(kāi)始接到一家國(guó)外經(jīng)銷(xiāo)商反應(yīng)電池充電效能似乎存在問(wèn)題，該公司卻推說(shuō)因?yàn)橐呀?jīng)導(dǎo)入了六標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)劃，問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)是在他們身上，他們認(rèn)為問(wèn)題應(yīng)該是由于顧客使用不當(dāng)，或者其它合作制造伙伴的生產(chǎn)問(wèn)題，說(shuō)穿了就是不愿意正視自己有可能犯錯(cuò)的事實(shí)，由于這有公司未能于第一時(shí)間積極處理，延誤了時(shí)效性，等到確認(rèn)是自己的問(wèn)題之后，生產(chǎn)線(xiàn)已經(jīng)制造出更多質(zhì)量不佳的產(chǎn)品，使得該公司在造成龐大的利潤(rùn)損失。 顧客的抱怨 ,我們的機(jī)會(huì)，這些都是創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源。 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 故事三 ? 轟然倒下的三鹿 2022年 9月 12日奶粉事件曝光后，曾經(jīng)品牌資產(chǎn)高達(dá) 149億人民幣的三鹿集團(tuán)突然破產(chǎn)！ ?無(wú)限風(fēng)光的三鹿 a. 銷(xiāo)售量：連續(xù) 15年銷(xiāo)量第一（截至 2022年） b. 銷(xiāo)售額： （ 2022年） c. 凈資產(chǎn)： （ 2022年） 5 2022年三鹿集團(tuán)的奶粉銷(xiāo)售量以 %的市場(chǎng)份額獨(dú)占鰲頭，連續(xù) 15年居全國(guó)同行業(yè)銷(xiāo)量第一名。近年銷(xiāo)售額連續(xù)兩位數(shù)增長(zhǎng)， 2022年銷(xiāo)售金額 。工商資料顯示，三鹿集團(tuán) 2022年底總資產(chǎn)為 ，總負(fù)債為 ，凈資產(chǎn)為 ，品牌資產(chǎn)高達(dá) 149億人民幣。 三鹿奶粉事件的導(dǎo)火索： 三聚氰胺 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 6 故事四 2022年 3月 15日到 18日， 肯德基共五款產(chǎn)品被查出含有“ 蘇丹紅一號(hào) ”， 危
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