【文章內容簡介】 去，風雨二十多載，一步一個腳印，快速發(fā)展； 奧麗儂的未來，信心百倍，再創(chuàng)第二次騰飛奇跡！ 奧麗儂內衣 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內衣專賣店營運管理手冊》 第 5 頁 共 49 頁 企業(yè)文化 樹木以成林，根葉相扶，是曰海納 樹，由一籽入土，扎根泥土，不斷延伸博大之根網(wǎng)，廣納土壤之厚德，是曰耕耘。 得肥原之道，縱生繁根密布之網(wǎng)絡，展自身絕妙之精華，競長枝葉花果之艷芳，是曰求索。 枝繁葉茂，廣開角度，盡獲陽光普照，聚集自身之潛能，彰顯天地之光華，是曰奮進。 盡數(shù)制造葉綠素，莖葉脈調節(jié)釀就淳樸，補給于樹桿高大參天，是曰回報。 匯大雅之豪氣，繪恒遠之藍圖，顯靈秀之本色，創(chuàng)輝煌之佳績。是曰奧麗儂。 奧麗儂崇尚樹的精神，將之奠定為奧麗儂的文化根基，滲透于奧麗儂企業(yè)文化理念、管理哲學、經(jīng)營哲學及服務理念中，灌輸并影響到每一個奧麗儂人，建立和諧精進的精神家園，成為奧麗儂和諧發(fā)展的核心動力。 企業(yè)由人構成，奧麗儂良性循環(huán)的內外生態(tài)圈建構在和諧共贏的基礎上，既讓每一個奧麗儂人在奧麗儂的文化土壤中成長，凝聚為強大合力，共同推動奧麗儂的發(fā)展，進而提升個人成就感及生活幸福感。 小 樹扎根泥土、汲取養(yǎng)料，成長為挺拔茂盛的樹林，為大地提供庇蔭和果實的同時，自身更加壯大繁榮，這便是奧麗儂與個人、企業(yè)、社會的關系觀，奧麗儂所有的管理思想及制度文化皆以此為源。 一步一個腳印，實業(yè)為本 Step by step, industrybased 品牌個性：健康 優(yōu)雅 自信 產(chǎn)品風格：舒適 時尚 美體 經(jīng)營宗旨：追求品質第一，持續(xù)改善 行為要求：認真 自覺 投入 歡呼詞：鎖定目標，信守承諾，團隊協(xié)作，永不放棄，速度更快 奧麗儂，效率更高 奧麗儂，服務更好奧麗儂 ，努力（ 拍三下手 ） 努力（拍三下手）再努 力。 發(fā)展大事記 2022 年 ○廣東奧麗儂內衣集團成立 ○集團新品牌 ——“水晶秘密 ”韓派時尚內衣靚麗上市 ○啟動電子商務銷售渠道，創(chuàng)建 “Tobarbe 兔芭芘 ”網(wǎng)絡品牌 2022 年 ○成功簽約亞洲首席超模琦琦小姐擔任美芝婷品牌大中華區(qū)代言人 ○美芝婷品牌參加第五屆深圳國際內衣展，正式登陸中國。發(fā)布大中華區(qū)首 SHOW《奢華釋放》，引起業(yè)界 奧麗儂內衣 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內衣專賣店營運管理手冊》 第 6 頁 共 49 頁 高度關注 ○冠名 “奧麗儂杯 ?湖南衛(wèi)視 2022 中國時尚內衣模特大賽 ”；奧麗儂獲 “最受消費者歡迎品牌獎 ”、美芝婷榮獲“最具國際風尚獎 ” ○奧麗儂第三分廠 ——廣西桂林平樂適雅內衣廠正式投產(chǎn) ○與中國婦聯(lián)成立 “奧麗儂 ?郁金香 ”公益基金，成為關愛女性、勇于承擔社會責任的代表企業(yè) ○全國婦聯(lián)授予奧麗儂 “中國婦女慈善獎 ” ○公司創(chuàng)始人 、董事長何炳祥先生榮獲 “全國紡織系統(tǒng)勞動模范 ”稱號 2022 年 ○奧麗儂榮獲深圳國際內衣展及網(wǎng)易頒發(fā)的 “最受消費者歡迎品牌獎 ” ○與西安工程大學、廣西藝術學院達成校企合作，設立奧麗儂獎學金，為公司儲備優(yōu)秀研發(fā)、設計、技術人才 2022 年 ○奧麗儂、紫蘭蒂榮獲中國品牌價值最高榮譽 ——“中國馳名商標 ”稱號 ○奧麗儂第二分廠 ——鹽步分廠投入使用 ○取得加拿大高端塑形內衣品牌 “美芝婷 ”的大中華地區(qū)總代理權及生產(chǎn)權 ○受邀成為 “文胸 ”、 “針織泳裝 ”、 “針織塑身內衣（彈力型） ”的國家行業(yè)標準起草、修訂企業(yè) 2022 年 ○在國家級賽事 “中國時尚內衣設計大賽 ”中，奧麗儂作品《鐵藝玫瑰》獲得 “最具商業(yè)價值獎 ”、《花韻》獲得優(yōu)秀獎 ○榮獲 “2022 年度中國文胸銷售十強品牌 ”稱號 2022 年 ○奧麗儂、紫蘭蒂品牌以一貫的高品質榮獲 “國家免檢產(chǎn)品 ”稱號 2022 年 ○喬遷至有 “亞洲最大的內衣生產(chǎn)基地之一 ”美譽的奧麗儂黃岐內衣工業(yè)園 ○奧麗儂文胸榮獲廣東省質量管理最高榮譽 ——“廣東省名牌產(chǎn)品 ”稱號 ○奧麗儂文胸榮獲中國質量管理最高榮譽 ——“中國名牌產(chǎn)品 ”稱號 ○在香港成立奧麗儂香港國際公司，拓展海外市場 2022 年 ○受邀參加頂級展會 ——法國里昂國際內衣博覽會 , 與國際大牌內衣同臺競技 2022 年 ○轟動業(yè)界的 “中國內衣專利第一案 ”——“倍麗挺 ”美體品牌專利侵權案勝訴，奧麗儂舉起知識產(chǎn)權的維權大 奧麗儂內衣 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內衣專賣店營運管理手冊》 第 7 頁 共 49 頁 旗，對促進行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到了積極作用 2022 年 ○作為鹽步內衣領導品牌，與鹽步內衣協(xié)會成功舉辦中國首屆、第二屆內衣模特大賽，開創(chuàng)亞洲地區(qū)舉辦大型內衣模特賽事之先河 2022 年 ○在業(yè)內率先通過 ISO9001 質量體系認證、 ISO14001 環(huán)境管理 體系認證 ○“奧麗儂 ”、 “紫蘭蒂 ”品牌榮獲 “中國內衣十大主導品牌 ”稱號 1999 年 ○創(chuàng)建 “紫蘭蒂 ”中高端品牌，市場進入精耕細作階段 1997 年 ○“奧麗儂 ”品牌創(chuàng)立、率領鹽步內衣開啟創(chuàng)立自主品牌新篇章 1989 年 ○奧麗儂前身 ——適雅內衣廠創(chuàng)立，成為中國最早的民營內衣企業(yè)之一 奧麗儂內衣 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內衣專賣店營運管理手冊》 第 8 頁 共 49 頁 第二章 專賣店 管理制度 一、 專賣店 管理架構 二、 專賣店 人事管理制度 一）人員招聘 程序 1） 專賣店 需要增補人員時向 經(jīng)理室 遞交 “人員增補申請單 ”，由 經(jīng)理室 統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 2） 經(jīng)理室 收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關 人員 安排面試。 3） 專賣店 店長由店鋪督導進行面試考核，由營運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長以下員工由店長進行面試考核，由店鋪督導復核決定。填寫 “應聘申請表 ”。 4） 面 試結果和人事資料交到 經(jīng)理室 ， 經(jīng)理室 通知入選人員辦理到職手續(xù)。 5） 入 職培訓 ——正式上崗 6） 臨時促銷 由 經(jīng)理室 授權委托店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到 經(jīng)理 室 ，店鋪督導存底一份。 二）招聘原則 1） 專賣店 招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。 2） 應 聘者的綜合素質和個人理念是否與 公司 要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。 3）特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合 奧麗儂 要求的，不可錄用。 4）應聘者必須如實填寫 “應聘申請表 ”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘 用。 5） 各分 店由 分店店長 按照招聘要求及程序代 為 實施員工招聘，并可通知 總部 提供協(xié)助。 三）入職手續(xù) 1）應聘者必須在 專賣店 指定的時間到 指定地點 報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 2）報到時，需向 專賣店 提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復印件 b、 學歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復印件 c、 計劃生育證 原件及復印件 （各 專賣店 聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復印件 （可于 入職半月內補交） 經(jīng) 理 店 長 銷售主管 倉庫 主管 收銀 導購 倉儲 物流 奧麗儂內衣 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內衣專賣店營運管理手冊》 第 9 頁 共 49 頁 3） 職員工必須保證向 公司 提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知 經(jīng)理室 ，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng) 公司 發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 四）入職培訓 1） 專賣店 培訓分為 “新晉培訓 ”、 “正職培訓 ”以及 “店長培訓 ”等。 “新晉培訓 ”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓， “正職培訓 ”為 店鋪 督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓， “店長培訓 ”為 奧麗儂公司 組織或 店鋪 督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。 2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過 15 天的培訓期，其他崗位為 7 天，由 公司 、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。 3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1—3 個月的試用期（包含培訓期）。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請 經(jīng)理室 批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過 3 個月）。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合 專賣店 要求的， 專賣店 有權隨時辭退。 4） 試用期滿， 由員工所在部門和 經(jīng)理室 進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經(jīng)相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 六）考勤管理制度 工作時間 1） 專賣店 員工實行輪班工作制。所有 專賣店 由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（可根據(jù)實際情況另行調整） 2） 專賣店 營業(yè)時間為早上 8:30 至晚上 19:30。特殊 情況 的營業(yè)時間報 經(jīng)理室 批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從 公司 安排。（可根據(jù)實際情況另行調整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班 休息。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，店長不得與店員換班。 4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。 簽到 1）員工應于營業(yè)時間前 15 分鐘到達 專賣店 ，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 遲到、早退 1）遲到、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計遲到（早退） 3 次作曠工處理。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 3）若因前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 2）遲到超過 45 分鐘作曠工論處。 3）曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。 4）因曠工或自動離職為 公司 帶來損失者， 公司 將追究其法律責任。 七）假期及請假制度 假期詮釋及管理細則 1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過 3 天， 或累計全年超過 10天，否則 公司 有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。 奧麗儂內衣 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內衣專賣店營運管理手冊》 第 10 頁 共 49 頁 2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個月以內的 公司 保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過 15 天的， 公司 有權實施解聘。 3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有 6 天婚假。凡在 公司工作滿 1 年的員工可享受有薪婚假。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為 3 個月，凡在 公司 工作滿 1 年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關待遇，并且 公司 有權作辭退處理。 6）其它假期：請參照 公司 相關通知和規(guī)定。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內的，由店長批準同意。 2 天或以上的必須經(jīng)店鋪督導批準同意。一周以上的必須經(jīng) 經(jīng)理室 批準?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交 經(jīng)理室 。 3）請假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申 請，請假 6 天以上需提前半個月。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給 公司 帶來損失的必須承擔相應責任。 5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在 3 小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。 八）辭職、調職與解聘 當重要崗位的員工離職時，部門 負責人 必須在其離職當天向相關部門和 經(jīng)理室 發(fā)文，告知相關事項及職務接替人。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前 30 天申請。 2）辭職員工在未離職前必須 同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 《辭職申請》批復 ——店長批準 ——經(jīng)理 3）若員工因為學習或深造而提出辭職的， 公司 可保留其工齡，并歡迎 其 以后再回 公司 工作。 4）辭職者工資于 公司 規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 調職 1） 公司 基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。 2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。 解 聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴重違反 公司 各項管理制度、經(jīng)營理念， 公司 可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為 公司 、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者， 公司 將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全 公司 通告。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者 公司 可即時予于辭退而不需作任何補償。如因 公司 經(jīng)營問題而需辭退員工的， 公司 將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司 將規(guī)勸其辭職。 4）自然解聘： 公司 與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。 九）晉升制度 奧麗儂內衣 專賣 店營運管理手冊 《奧麗儂內衣專賣店營運管理手冊》 第 11 頁 共 49 頁 公司 注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過 1 個月的試用期，經(jīng)