【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 五天的，公司有權(quán)解聘。 喪假：?jiǎn)始倏上碛腥臁? 天 數(shù) / 批準(zhǔn)人 級(jí) 別 1天以內(nèi) （含 1天） 3天以內(nèi) （含 3天） 7天以內(nèi) （含 7天） 7天以上 經(jīng)理級(jí)人員 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 主管級(jí)人員 部門經(jīng)理 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 職 員 部門主管 部門經(jīng)理 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 捷柯體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 57 頁(yè) 婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚，在公司工作滿一年的可享受有薪婚假七天。 其它假期：參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 離職管理 一、辭職 試用期內(nèi)辭職需提前 3天 遞交《辭職申請(qǐng)表》；正式員工需提前 30 天遞交《辭職申請(qǐng)表》。 在未離職前必須同樣專心工作，當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并辦理完離職手續(xù)后方可離職。 因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎學(xué)習(xí)或留學(xué)深造完成后再回公司工作。 體驗(yàn)指導(dǎo) 辭 職由 體驗(yàn) 店店長(zhǎng)簽字，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案，即可辦理離職手續(xù)。主管職務(wù)以上人員辭職，必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或直營(yíng)總監(jiān)審批。 辭職員工辦理離職手續(xù)后，其在職期間工資在公司規(guī)定的時(shí)間發(fā)放。 辭職辦理流程： 略 。 二、解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 開除： ① 員工嚴(yán)重違反公司管理制度，或違反國(guó)家法律法規(guī)而被司法處理的，公司將予以開除。因違反管理規(guī)章而造成公司、顧客損失的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 ② 公司暫時(shí)扣發(fā)被開除員工的工資，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題后，方可發(fā)放其在職期間工資。 辭 退： ① 員工在試用期間不符合崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，或在轉(zhuǎn)正后嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，或在一月內(nèi)連續(xù)曠工三天，一年內(nèi)連續(xù)曠工十五天的將予以辭退。 ② 如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 ③ 辭退流程： 略 。 勸退： ① 員工轉(zhuǎn)正后由于個(gè)人能力或其他方面的原因不能適應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，雖經(jīng)努力但仍然不能完成工作任務(wù)的，公司將勸其辭職。 ② 勸退員工由 體驗(yàn) 店店長(zhǎng)提出，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，人力資源部備案，即可辦理離職手續(xù)。勸退主捷柯體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 57 頁(yè) 管職務(wù)以上人員，必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或 體驗(yàn)中心 總監(jiān)審批。 ③ 勸退流程： 略 。 自然解聘： 公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，在該員工辦理完交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 自動(dòng)離職： 未請(qǐng)假也未辦理任何手續(xù)而離職達(dá)三天以上的（不含三天），按自動(dòng)離職處理，員工自動(dòng)離職不計(jì)發(fā)在職期間工資。 調(diào)職管理 一、公司基于工作需要可調(diào)換任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合，不得借故推延。 二、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其職務(wù)空缺可由直屬主管暫時(shí)代理。 三、員工在公司各 體驗(yàn) 店之間調(diào)動(dòng)，由區(qū)域經(jīng)理提出，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，人力資源部備案，即可辦理調(diào)職手續(xù)。主管職務(wù)以上人員調(diào)職，必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或 體驗(yàn)中心 總監(jiān)審批。 四、調(diào)職流程： 略 。 員工 試用與轉(zhuǎn)正 公司實(shí)行試用期考核制度。凡經(jīng)公司錄用的人員均實(shí)行考核試用，考核試用期為 13個(gè)月（特殊情況例外）。特別優(yōu)秀者可由用人部門主管提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后予以提前轉(zhuǎn)正。 考核期全面引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行公開考核、擇優(yōu)聘用、薪隨職變、優(yōu)聘劣汰，真正做到人盡其才。 用人門店每月對(duì)試用人員考核一次，由用人門店填寫《員工考核表》每月 30日前報(bào) 體驗(yàn) 中心營(yíng)運(yùn)部。 員工試用期間， 營(yíng)運(yùn)部 將每半月一次對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行試用跟蹤訪談，了解思想及工作、學(xué)習(xí)狀況，并將溝通記錄整理歸檔，作為新進(jìn)員工試用期滿考核的重要依據(jù)，同時(shí)將溝通記錄及時(shí)反饋直屬店長(zhǎng)，以使體驗(yàn) 店更好的幫助新進(jìn)員工而達(dá)到崗位試用的要求。 員工轉(zhuǎn)正管理 一、 員工 試用期滿前七日內(nèi)， 營(yíng)運(yùn)部 向 體驗(yàn) 店發(fā)出《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》， 體驗(yàn) 店 應(yīng)在 3 天內(nèi)對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定并簽署意見交 直營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)部 。 二、 營(yíng)運(yùn) 部 對(duì) 體驗(yàn) 店簽署同意轉(zhuǎn)正的員工發(fā)放《員工轉(zhuǎn)正考核表》，由 體驗(yàn) 店店長(zhǎng)對(duì)轉(zhuǎn) 正員工進(jìn)行考核評(píng)估并打分后，交 體驗(yàn) 中心營(yíng)運(yùn)部 。 三、 營(yíng)運(yùn) 部 根據(jù)試用人員實(shí)際表現(xiàn)及該 體驗(yàn) 店店長(zhǎng)鑒定意見進(jìn)行審核。 體驗(yàn) 店同意試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，捷柯體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 第 16 頁(yè) 共 57 頁(yè) 而其轉(zhuǎn)正考核不合格的，應(yīng)認(rèn)定為不予轉(zhuǎn)正。考核評(píng)分辦法如下： 試用人員考核得分 80分以上者（含 80分）為試用合格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，與公司簽訂勞動(dòng)合同。 考核得分 80分以下 60分以上者為試用期表現(xiàn)差，需要延長(zhǎng)試用期。 考核得分 60分以下者為試用期考核不合格，予以辭退。 試用人員試用期滿，應(yīng)達(dá)到試用崗位職責(zé)要求，具備該崗位業(yè)務(wù)工作能力。 試用期滿經(jīng)審核鑒定為不合格時(shí) ，由人力資源部發(fā)給辭退通知書或延長(zhǎng)試用期通知書（延長(zhǎng)試用期不超過(guò)三個(gè)月），并辦理相關(guān)手續(xù)。 員工轉(zhuǎn)正流程 ： 略 。 晉職管理 一、 體驗(yàn)指導(dǎo) 在公司任職期間業(yè)績(jī)突出、工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)、能吃苦耐勞、服從安排具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 二、助店在公司任職期間業(yè)績(jī)突出、工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的建議。由公司區(qū)域經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。 三、店長(zhǎng)在公司任職期間工作積極、盡職盡責(zé)、上進(jìn)心 強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、員工的專業(yè)素質(zhì)和 體驗(yàn) 店的綜合形象等方面），由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域經(jīng)理。 四、如成績(jī)顯著，自身素質(zhì)高，專業(yè)水平強(qiáng)，可以越級(jí)提升。 五、晉職流程： 略 。 體驗(yàn) 店培訓(xùn)管理 一、崗前培訓(xùn) （入職培訓(xùn)） 崗前培訓(xùn)是 體驗(yàn)指導(dǎo) 分配到 體驗(yàn) 店工作前的培訓(xùn)。通過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)，使新 體驗(yàn)指導(dǎo) 對(duì) 體驗(yàn) 店的基本概況、崗位職責(zé)、銷售與應(yīng)對(duì)技巧等有一定的了解。 新 體驗(yàn)指導(dǎo) 上崗后，店長(zhǎng)應(yīng)做好指導(dǎo)幫助工作，確保 體驗(yàn)指導(dǎo) 按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 體驗(yàn)指導(dǎo) 在工 作半月后仍未進(jìn)入工作狀態(tài)，或經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)應(yīng)建議將該 體驗(yàn)指導(dǎo) 再進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，以免影響服務(wù)質(zhì)量。 二、崗位培訓(xùn) （在職培訓(xùn)） 體驗(yàn)指導(dǎo) 上崗后 體驗(yàn) 店應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間，對(duì) 體驗(yàn)指導(dǎo) 進(jìn)行集中或分批的崗位培訓(xùn)。 崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，店長(zhǎng)有責(zé)任將 體驗(yàn) 店建立成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織 ,提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。 捷柯體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 第 17 頁(yè) 共 57 頁(yè) 三、培訓(xùn)方法 體驗(yàn) 中心培訓(xùn)主管應(yīng)有計(jì)劃有組織的對(duì) 體驗(yàn) 店開展培訓(xùn)工作，提升 體驗(yàn)指導(dǎo) 的崗位技能和專業(yè)知識(shí)。 體驗(yàn) 中心培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)安排聘請(qǐng)培訓(xùn)老師，并做好培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。 體驗(yàn) 店內(nèi)開展互教互學(xué)的 “ 兵教兵 ” 活動(dòng)。 在 體驗(yàn) 店長(zhǎng)或班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開展演示性操作 “ 比試 ” 。 選送優(yōu)秀 體驗(yàn)指導(dǎo) 到公司本部或有關(guān)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)理念、店規(guī)店紀(jì)、 置裝顧問(wèn) 的行為規(guī)范。 顧客接待與應(yīng)對(duì)技巧、銷售秘決。 公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。 貨品的存貨管理常識(shí)，理貨操作方法。 服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧。 應(yīng)知應(yīng)會(huì)的其他有關(guān)常識(shí)。 第七節(jié) 體驗(yàn) 店考核管理 體驗(yàn) 店的考核總權(quán)重為 100分。其中：業(yè)績(jī)考核占 70% ；盤點(diǎn)考核占 10% ； 體驗(yàn) 店日常管理占 20% 。 一、業(yè)績(jī)考核（占總考核權(quán)重 70%） 業(yè)績(jī)考核 體驗(yàn) 店當(dāng)月所有經(jīng)營(yíng)性收入之和 。 參考標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)參考各店每月營(yíng)業(yè)指標(biāo)）。 數(shù)據(jù)來(lái)源： 平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)部 二、盤點(diǎn) 考核（占總考核權(quán)重 10%） 盤點(diǎn)考核：貨品庫(kù)存數(shù)量、品項(xiàng)記錄與實(shí)際貨品、庫(kù)存相符。 參考標(biāo)準(zhǔn)：盤點(diǎn)報(bào)表 數(shù)據(jù)來(lái)源： 平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)部 。 三、 體驗(yàn) 店日常管理 考核 (占總考核 權(quán)重 20%) 每月 25日前準(zhǔn)時(shí)報(bào)送本 體驗(yàn) 店本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃（ 10分） 工作計(jì)劃內(nèi)容規(guī)范全面（ 10） ① 依據(jù) 體驗(yàn) 店工作職責(zé)和整體運(yùn)作需要，應(yīng)該安排的工作沒(méi) 有遺漏。 ② 計(jì)劃工作目標(biāo)、責(zé)任人、完成時(shí)間明確，方法、步驟和所需資源得當(dāng)。 捷柯體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 57 頁(yè) ③ 對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難有足夠的估計(jì)和解決措施。 工作質(zhì)量考核 (20分 ) ① 顧客每投訴一次扣 2分。 ② 工作中每失誤一次（造成公司財(cái)產(chǎn)損失，名譽(yù)損失），扣 5分。 ③ 貨品擺放美觀、陳列整齊，店鋪清潔、貨品無(wú)積灰、辦公區(qū)域整潔。 體驗(yàn) 店內(nèi)部管理（ 40分） （ 1）模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程。 （ 2）及時(shí)填寫上報(bào)各種數(shù)據(jù)、表報(bào)和相關(guān)信息。 （ 3）對(duì) 置裝顧問(wèn) 的工作表現(xiàn)考察考核及時(shí)準(zhǔn)確。 （ 4）指導(dǎo)幫助 置裝顧問(wèn) 提高工作 熱情和工作效率。 （ 5）有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)型的高效團(tuán)隊(duì)。 （ 6） 置裝顧問(wèn) 離職率小于 5%。 組織紀(jì)律（ 10 分） 置裝顧問(wèn) 月出勤率大于 98%，當(dāng)月無(wú)違紀(jì) 置裝顧問(wèn) 。 安全管理（ 10 分）無(wú)被盜現(xiàn)象發(fā)生 。無(wú)不安全因素存在。 體驗(yàn) 店報(bào)表管理 一、銷售日?qǐng)?bào)表： 體驗(yàn) 店每天根據(jù)當(dāng)日銷售貨品實(shí)際的數(shù)量、款式、尺碼及金額編制“銷售日?qǐng)?bào)表”，用于記錄店鋪的銷售情況，“銷售日?qǐng)?bào)表”一式二份， 體驗(yàn) 店、 體驗(yàn) 中心營(yíng)運(yùn)部各一份。 “銷售日?qǐng)?bào)表”必須于當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于第二天 10 點(diǎn)前以傳真方式報(bào)送 體驗(yàn) 中心營(yíng)運(yùn)部。 二、銷售周報(bào)表： 銷售周報(bào)表用于匯總每周店鋪的銷售情況包括：銷售貨品款式、數(shù)量；本周銷售、上周銷售；本周暢銷款式、小結(jié)等內(nèi)容。報(bào)表由營(yíng)運(yùn)部指派專人于每周日營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于次日交 體驗(yàn) 中心總監(jiān)。 三、銷售月報(bào)表： 各 體驗(yàn) 店在每月 3號(hào)前，向營(yíng)運(yùn)部提交上月的“銷售月報(bào)表”。報(bào)表內(nèi)容： 體驗(yàn) 店當(dāng)月（ 1號(hào) — 31號(hào)）或一個(gè)期間內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存情況。報(bào)表一式三份， 體驗(yàn) 店、營(yíng)運(yùn)部、公司財(cái)務(wù)部各一份。 第九節(jié) 體驗(yàn) 店衛(wèi)生管理 清潔衛(wèi)生制度 一、公司對(duì) 體驗(yàn) 店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰 。 捷柯體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 第 19 頁(yè) 共 57 頁(yè) 二、 體驗(yàn) 店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。 三、每天班前、班后都必須將店面的臨街（或走廊）、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。 四、 體驗(yàn) 店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天 4 次。打掃時(shí)間段為： 9： 00— 12： 00。 13： 00— 15： 00。 16： 00— 19： 00。 19： 00— 下班。 五、經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。 六、保持試衣間（試衣間不可做儲(chǔ)藏）的衛(wèi)生清潔。賣場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物， 燙機(jī)、燙板不允許擺放于大廳， 確保顧客的購(gòu)物 空間。 七 、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須 3天清掃整理一次。店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。 八 、 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。 報(bào)架上刊物必須擺放整齊，當(dāng)天報(bào)紙必須放置在最外部。 九 、每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。 十 、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 十一 、每周三為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：家具、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡，（戴白手套觸摸不留污跡，地板除外）。 第十節(jié) 體驗(yàn) 店值班 管理 加強(qiáng) 體驗(yàn) 店值班管理，做好防火防盜防意外工作是 體驗(yàn) 店管理的一項(xiàng)重要的工作環(huán)節(jié)，值班人員必須遵守以下規(guī)則： 一、遵守值班制度，堅(jiān)守工作崗位，做好交接班。不擅自離崗，如有急事離開值班崗位，必須報(bào)店長(zhǎng)同意，并安排其他人員替班。 二、值班人員上班時(shí)間為當(dāng)天晚班人員下班時(shí)間，下班時(shí)間為次日白班人員上班時(shí)間。 三、值班人員須保持地面、門窗、玻璃、墻壁清潔干凈。 四、晚上交接班完后必須關(guān)閉大小門，除值班燈外，一切電器關(guān)閉。 五、值班人員不允許在店鋪吸煙、喝酒，不允許接待外來(lái)人員。 六、值班人員必須熟練掌握防火設(shè)備的 使用方法，熟知消防知識(shí)。 七、如雨天有水流入店中，值班人員要負(fù)責(zé)及時(shí)處理。 八、處理重大突發(fā)事件，要反映靈敏，做到快速、高效、及時(shí)、準(zhǔn)確。 九、值班期間若出現(xiàn)丟貨，由值班人員全額賠償。 捷柯體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 第 20 頁(yè) 共 57 頁(yè) 十、值班人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間不允許坐臥沙發(fā)，值班時(shí)間不允許睡沙發(fā)。 第三章 體驗(yàn) 店獎(jiǎng)懲管理制度 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)懲類別 一、獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、升職晉級(jí)四種； 二、