【文章內(nèi)容簡介】 司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 品格和成就一樣重要 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程 貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 經(jīng)營理念： 誠信為本 永續(xù)經(jīng)營 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌 賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 企業(yè)愿望： 攜手共同成長（員工 廠商 客戶） 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 企業(yè)口號： 手連手 心連心 每天更進一步 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 第二章 人員管理 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也即服務業(yè)。行業(yè)的特點決定了公司從業(yè)人員和工作性質(zhì)就是服務。《員工守則》上明確地告訴我們：公司所有的職能部門和所有員工服務對象和目標，就是顧客；服務工作貫穿于我們整個工作的始終。形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 顧客是我們的生計所在。所有事都是在為我們的顧客而工作。衡量我們工作的成功與否，最重要的標準就是看我們的“保證顧客滿意”的程度。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè) 簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 廣義的服務包括商品、勞務、環(huán)境三個方面，要求做到“優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)良服務、優(yōu)美環(huán)境”三優(yōu)服務。狹義的服務即人的服務，也就是勞務服務。為規(guī)范公司全體員工的服務行為，樹立良好的服務形象，特制訂本制度。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 第一節(jié) 優(yōu)秀團隊 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙 秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 優(yōu)秀團隊的定義是：有明確且清晰的目標；具有極強的集體榮譽感；有熟練的業(yè)務技能；有穩(wěn)定的業(yè)績且能穩(wěn)步提升；執(zhí)行力強；整體團隊的作戰(zhàn)能力強。 優(yōu)秀團隊打造的四個階段優(yōu)秀團隊的形成不會一蹴而就，也不是可望不可及。實際是有一定規(guī)律可循的，如種子發(fā)芽、生長、開花、結果，要經(jīng)過幾個階段。一般分為：入門期、成長期、穩(wěn)定期、成熟期。不同階段有不同的特征，需要注意調(diào)整工作重點。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿 ） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （一）入門期 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒 啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 團隊特征： 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 新員工比重達到 90%以上，員工產(chǎn)品知識缺乏，銷售技能很弱，激情有待提高，團隊凝聚力不強，集 體榮譽感的意識很差，效率低。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 工作重點如下： 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （ 1） 加強產(chǎn)品和技能的培訓，增強信心，建立權威。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇 爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （ 2） 工作和生活分開，多給員工生活上的幫助和思想上的教育。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （ 3） 建立形象店文化（互幫 互助，一人有難，人人有責，倡導形象店利益大于一切個人利益）。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （ 4） 有必要時要給員工多點刺激，讓其他員工向非常優(yōu)秀的 員工 學習，學會激發(fā)員工的上進心。 形象店管理運營手冊 (初 稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （二）成長期 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企 業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 團隊特征： 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 目標 不明確，情緒不穩(wěn)定。成長期是我們員工能不能通過自身的努力在業(yè)務能力和業(yè)績上有一個質(zhì)的突破的階段。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 工作重點如下： 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （ 1）抓基礎性工作，讓員工養(yǎng)成一個良好的工作習慣（一天的、一個月的階段性工作的步驟和方法）。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （ 2）培養(yǎng)員工對內(nèi)和對外的學習能力，教員工怎么向優(yōu)秀的員工學習。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠 漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （ 3）幫員工找差距，樹立目標。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀啟穩(wěn)瑚 （ 4）激勵不同層面的員工和不同特點的員工，并對他們的工 作給予認可。 形象店管理運營手冊 (初稿 ) 福建遠程貿(mào)易有限公司 49 門店運營手冊（初稿）福建遠程貿(mào)易有限公司（初稿） 1 第一章 企業(yè)文化 3 第一節(jié) 企業(yè)簡介 3 第二節(jié) 企業(yè)文化 3 第二章 人演迪里刁蔗蛛甩袒晰城乳萌賠板指死侮日歡曠漸掇爸戀撂牛翰婁跺咒啞臟鬃磅漣仔遣癡蕊利弘恍瓦匙秸恐恨纏滴勢圃魏漫摟呆量肌隴辭志攀