[經(jīng)管營銷]如何培養(yǎng)物業(yè)管理服務(wù)意識(編輯修改稿)
2025-01-31 00:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)行為，更不因?yàn)檫@是你必須完成的任務(wù)而無奈的服務(wù)行為。樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂已經(jīng)是你生活中的一種習(xí)慣 。 ?“一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識！” ?一次，美國前總統(tǒng)羅斯福家失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊后，忙寫信安慰他，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝：因?yàn)榈谝?，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。”對任何一個人來說，失盜絕對是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。 服務(wù)別人不卑微，沒有服務(wù)力才是可悲的 服務(wù)在于行動，行動創(chuàng)造結(jié)果 ?在一個又冷又黑的夜晚，一位老婦人的汽車在半路上拋錨了。她等了半個多小時，總算有一輛車經(jīng)過，開車的男子見此情況便下車幫忙。幾分種后，車修好了，老婦人問他要多少錢，他回答說，他這么做，只是為了助人為樂。但老婦人堅持要付些錢作為報酬。中年男子謝絕了她的好意，并建議把那些錢給比他更需要的人。最后，他們各自上路了。 ?老婦人到了一家咖啡館，一位身懷六甲的女招待即刻為她送上一杯熱咖啡，并問她為什么這么晚還在趕路。于是老婦人就講述了剛才遇到的事情，女招待聽后感慨這樣的好心人現(xiàn)在太難得。老婦人問她怎么工作到這么晚，女招待說是為了迎接孩子出世而需要第二份工作的薪水。老婦人聽后執(zhí)意要女招待收下200美元小費(fèi)。女招待驚呼她不能收下這么一大筆小費(fèi)。老婦人回答
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