物業(yè)人員的必修課——服務意識doc10-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 20:23 本頁面
【文章內容簡介】 同。其最簡單的方法是先看物業(yè)合同的名稱，如果是服務合同，一般這個合同的名稱是 “物業(yè)管理服務合同 ”，而不是 “物業(yè)管理委托合同 ”，同時，在合同的條款中，如果是委托合同，一般會表現為 “甲方委托乙方 ”，而服務合同則一般是 “甲方為乙方提供服務 ”。 關注 3 物業(yè)管理費 近期牽涉到物業(yè)管理費的主要有兩個方面的內容，一個是物業(yè)管理費究竟包含了一些什么費用，由于相關條例出臺后， “物業(yè)管理費 ”的包含費用項目與以往有所不同，而部分物業(yè)公司在給予業(yè)主的收據上往往只標 明 “物業(yè)管理費 ”5 個字，所以容易導致業(yè)主們對于其概念的含糊而產生糾紛。另一個矛盾比較集中的是物業(yè)管理費收不到的問題，這主要體現在少數開發(fā)商在房屋銷售低潮時，經常許諾減免部分業(yè)主物業(yè)管理費，待業(yè)主入住后，物業(yè)管理企業(yè)卻不予兌現；有些則是其他業(yè)主對減免物業(yè)管理費的做法堅決不同意，造成業(yè)主之間、業(yè)主 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾。 此外，同一物業(yè)小區(qū)，相同的商品房因國家房改政策實施，產生了不同性質房屋，造成物業(yè)管理收費標準不統一，部分業(yè)主認為物業(yè)管理未實現同質同價的原則，因此也產生矛盾導致管理費無法收繳等現象。 [解讀 ] 由于 “物業(yè)管理費 ”是個大概念，一般來說是指保安費、保潔費、保綠費、管理費 4 項，但對于很多業(yè)主來說，很容易把這 4 項內容與額外的日常公共設施設備維修費以及電梯水泵運營能耗費等摻合在一起。同時，由于物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費用后，有的開發(fā)票、有的給收據，使得很多業(yè)主對于自己繳納的 “物業(yè)管理費 ”究竟包含了一些什么內容不甚清楚。因此，在某些小區(qū)里其收繳率相當低，有的甚至低至 2030%，使得物業(yè)管理難以為繼，造成其他已繳費業(yè)主的心理不平衡?！段飿I(yè)管理條例》第四十一條只講了合理公開收費問題，而基本物業(yè)服務費由哪 些構成沒有羅列出來，造成應該付的不付，而不該付的也付的怪現象。 同時，造成物業(yè)管理費的欠費糾紛，除了物業(yè)管理企業(yè)服務不到位、開發(fā)商遺留問題為主要原因外，物業(yè)管理收費標準不明確，不能體現質價相符的原則是重要原因。而目前仍然有部分業(yè)主對物業(yè)管理費的定價缺少相關知識，物業(yè)收費忽高忽低，造成業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)矛盾重重，這種情況在前期物業(yè)管理上尤為突出。 [解決方法 ] 在收費方面，物業(yè)公司應該在給予業(yè)主的相關物業(yè)管理費用繳費收據上，將相關的收費目錄名稱和費用全部羅列清楚，不能簡單地以一個 “物業(yè)管理費 ”的名稱來取代其中 各類的費用名稱。 關注 4 業(yè)主大會越權業(yè)主該怎么辦 小區(qū)的業(yè)主大會難以召開，即使召開后也存在已經成立的業(yè)主大會換屆難、業(yè)主委員會交接難的問題，也是近期物業(yè)方面矛盾比較集中的一個方面。同時，由于業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的運作缺少相關監(jiān)督，侵害業(yè)主權益的事件不斷出現，比如業(yè)主所享有的大會討論事項的表決權、制訂修改公約 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 和大會議事規(guī)則權、選舉及解任業(yè)主委員會成員權、監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)履行職責等權利，在實踐中經常被侵犯等引出了不少矛盾和糾紛。 [解讀 ] 現行《物業(yè)管理條例》對這個方面的規(guī)定較為簡單，沒有對無 業(yè)主大會非訟程序進行配套的相關法律法規(guī)，執(zhí)行中存在諸多問題，比如業(yè)主對業(yè)主委員會、物業(yè)管
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