物業(yè)人員的必修課——服務意識doc10-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-05 20:23本頁面
【導讀】說到服務意識，做為物業(yè)人的你我都能羅列出不少生活中與其相關的事例。而當我們做為服務者，面對消費者——我們。轉變服務觀念、提高服務意識也就成為我們每一位物業(yè)從業(yè)人員的必修課。二十一世紀已經(jīng)進入了“服務”時代，“服務經(jīng)濟”已經(jīng)成為當今社會經(jīng)。而且“服務”已經(jīng)無時無刻不在影響著我們的工作與生活質量，同時我們每一。fans；老板經(jīng)理加班加點、夜以繼日，他在服務于每一位等待需要服務員工。而且，現(xiàn)在全世界從事服務行業(yè)的人群已高達十億人之多，占世界總人口。如此蠻橫，看來這個小區(qū)的物業(yè)服務質量真的不敢恭維。此外，即便暫時老板與上級沒有意識到這一點，即使我們從服務當中獲得的利益非常小，關注2簽物業(yè)委托合同還是服務合同據(jù)了解，目前很多小區(qū)的業(yè)主。有物業(yè)管理糾紛；而法院受理物業(yè)管理糾紛案件時，部分案件的案由定為服務合同糾紛，是合同的性質應該為服務合同，而不是委托合同。服務合同則一般是“甲方為乙方提供服務”。
【正文】 業(yè)主的合法權益的事件時有發(fā)生，不少物業(yè)管理企業(yè)將自己凌駕于業(yè)主之上，收費標準模糊不清，多收費，少服務，質價不符，任意調(diào)價；處理問題和解決矛盾方法簡單生硬，打罵業(yè)主時有發(fā)生。 [解讀 ] 《物 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 業(yè)管理條例》除規(guī)定物業(yè)管理的服務義務，同時賦予了其維護物業(yè)安全、物業(yè)合理使用的一定社會管理責任，但法規(guī)并未賦予物業(yè)管理企業(yè)任何的一點權力。表現(xiàn) 在物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主違反法律法規(guī)、業(yè)主公約和業(yè)主臨時公約僅有告知、制止、報告的權利，并沒有處罰權和措施權；從理論上分析，物業(yè)管理企業(yè)并非物業(yè)所有人，它是受物業(yè)所有人委托或合同約定管理小區(qū)物業(yè)和秩序，其對物業(yè)所有人處分自己財產(chǎn)的管理權也有限的，不具有權利源，其是否有訴訟的請求權法律規(guī)定不明確，存在較大爭議，造成業(yè)主違規(guī)搭建、裝修、拆除承重墻等危害其他業(yè)主的行為無力阻止。 [解決方法 ] 此類矛盾在近期發(fā)生的數(shù)量較多，主要解決方法需要物業(yè)公司對自身的意識進行調(diào)整，物業(yè)公司是以服務為主而不是管理為主。 關注 8 業(yè)主 與物業(yè)公司權利義務不對等 這方面主要體現(xiàn)在對于業(yè)主欠交物業(yè)管理費以及違章搭建的處罰規(guī)定較少，造成業(yè)主無論有什么原因不滿，都以拒交物業(yè)管理費來抗辯。另外在目前法律框架下，缺少住戶與所有權人的區(qū)分和規(guī)制，對非業(yè)主使用房屋而拒交物業(yè)管理費的現(xiàn)象，無任何制約措施。 [解讀 ] 雖然《物業(yè)管理條例》第一條就規(guī)定應當維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，但在后面具體條文中，對物業(yè)管理企業(yè)的相關法律責任規(guī)定多，而對業(yè)主的法律責任只有兩三條原則規(guī)定，約束力明顯不夠，在業(yè)主權益保護方面，對業(yè)主權利則規(guī)得定較為詳細明確，而對業(yè)主違反 義務如何承擔責任的規(guī)定則不明確、不具體，有的甚至就根本沒有羅列出來。在實際管理中，對于違規(guī)裝修、亂停亂放、私搭亂建等現(xiàn)象，依據(jù)現(xiàn)行條例，物業(yè)管理企業(yè)管理力度有限，業(yè)主大會、業(yè)主委員會管理缺乏程序規(guī)定和具體措施，難度較大；相鄰相關業(yè)主在未直接損害其利益時，大多采取明哲保身的處事原則，有的甚至侵害到自己身上了也不敢出來交涉，反而遷怒于物業(yè)管理企業(yè)不幫他出面解決問題，多數(shù)也不 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 愿出面反映；物業(yè)管理企業(yè)管理權限受到限制，目前也爭議較大。 [解決方法 ] 這方面仍然有待相關法規(guī)進行完善。 關注 9 小區(qū)之間如何劃分 這類方 面的矛盾糾紛主要體現(xiàn)在小區(qū)與小區(qū)之間因為封閉式小區(qū)封閉通路，導致別的小區(qū)行路不順而引發(fā)的矛盾；或者是在兩個小區(qū)合并時，由于不同品質樓盤的性價比等等因素，間接導致高品質樓盤貶值、低品質樓盤的升值的現(xiàn)象。 [解讀 ] 《物業(yè)管理條例》關于管理區(qū)域的劃分在第九條里原則規(guī)定應以共用設施設備、建筑物的規(guī)模、社區(qū)建設等綜合因素來考量，具體授權地方政府制定實施細則。而本市的相關規(guī)定也比較原則，在實踐中也難操作，造成此類案件久拖不決。 [解決方法 ] 比如何為自然街坊，以哪個年代為準，以誰的標準來劃分，以及何為封閉小區(qū)，是物理 狀態(tài)封閉，還是法律狀態(tài)封閉，尚無一個明確的科學的解釋。對于凡是其設置的設施設備是共用的可以劃分為一個管理區(qū)域的規(guī)定，在有些糾紛當中就那些設施設備應該算共用存在較大爭議，是只要滿足一件設施設備就可，還是需要全部設施設備，目前沒有定論。
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