物業(yè)管理員工服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 03:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范管理照明、噴泉等公共設(shè)施； ? 車(chē)輛疏導(dǎo)、防火設(shè)施管理等； ? 堅(jiān)決禁止與業(yè)主發(fā)生沖突。 保安禮儀 ? 肢體儀態(tài)：面容、站姿、坐姿、職業(yè)手勢(shì)（敬禮等） ? 升旗儀式：整齊、標(biāo)準(zhǔn)、莊嚴(yán) ? 來(lái)訪客人：態(tài)度、技巧（問(wèn)好、請(qǐng)坐、安撫等） 自律性、規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化）、警覺(jué)性、禮儀 保潔制度 ? 每日早晚各清運(yùn)垃圾一次，垃圾箱、車(chē)每周清洗一次； ? 公共場(chǎng)所、道路、綠地等室外區(qū)域每月清掃三次，全天保潔，確保室外公共區(qū)域無(wú)雜物、衛(wèi)生死角； ? 樓道、扶手每日清掃擦拭，地面每周擦拭，單元門(mén)、入住業(yè)主門(mén)每周擦拭，樓道內(nèi)玻璃每月擦拭，樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)堆放雜物，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)蛛網(wǎng)浮塵 。 ? 定期對(duì)公共區(qū)域殺蟲(chóng)滅鼠、防疫； ? 辦公樓衛(wèi)生狀況（各區(qū)域、雨雪天氣等）； ? 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)處理。 樓梯、扶手、 煙灰缸、 衛(wèi)生間、洗手臺(tái)等 保潔禮儀 ? 著裝規(guī)范：工作服 ? 禁止灰起塵揚(yáng) ? 避讓行人 迪 斯 尼 案 例 ? 物業(yè)管理公司的一位工作人員來(lái)上門(mén)服務(wù)，這位工作人員走后，業(yè)主馬上發(fā)現(xiàn)丟失了商務(wù)通，因?yàn)?，工作人員來(lái)之前，業(yè)主正在用商務(wù)通，等工作人員一走，業(yè)主卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有了商務(wù)通。業(yè)主萬(wàn)分著急，因?yàn)槔锩娲嬗写罅亢凸ぷ?、生活有關(guān)的信息，而且信息沒(méi)有備份，便打電話到物業(yè)管理公司，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，上門(mén)服務(wù)的工作人員是承包有線電視的下屬公司，物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)建議直接找那家公司的領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主找到那家公司的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)兩天回話，但再次找他時(shí)，他卻說(shuō)，他翻了那個(gè)工作人員
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