物業(yè)管理員工服務意識專題培訓-文庫吧資料
2025-01-19 03:35本頁面
【正文】 服務的工作人員是承包有線電視的下屬公司，物業(yè)管理公司領導建議直接找那家公司的領導。 ? 定期對公共區(qū)域殺蟲滅鼠、防疫； ? 辦公樓衛(wèi)生狀況（各區(qū)域、雨雪天氣等）； ? 隨時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時處理。 禮儀禁忌 ? 稱呼：語氣詞稱呼 “喂”、“嘿”，稱兄道弟等 ? 態(tài)度：冷硬、蠻橫、粗暴、頂撞 ? 拒絕：我不管、不知道、不關我的事 ? 無技巧、無對象性：生搬硬套，哪壺不開提哪壺 禮貌服務三要素 ? 接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ? 文明十字五句：問候語 你好，請求語 請，感謝語 謝謝，抱歉語 對不起，道別語 再見 ? 熱情三到：眼到 友善注視；口到 普通話、因人而異；意到 表情互動，落落大方，不卑不亢 保安制度 ? 24小時保安巡邏， 24小時電子監(jiān)控，對影響小區(qū)治安等不良行為立即制止，視情況進行報案處理； ? 按時交接班，交接班時檢查器材的完好整潔情況； ? 嚴禁上崗時間睡覺、空崗等情況出現(xiàn)； ? 嚴格執(zhí)行報紙、信件收發(fā)制度； ? 規(guī)范管理照明、噴泉等公共設施； ? 車輛疏導、防火設施管理等； ? 堅決禁止與業(yè)主發(fā)生沖突。物業(yè)公司員工職業(yè)培訓 青島 *****有限公司 人力資源部 2022/2/10
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