物業(yè)管理員工服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-02 03:35本頁面
【正文】 ，不散布流言蜚語 ? 不騷擾業(yè)主 ? 不偷盜他人或公用物品 ? 不私自翻閱他人物品 基本禮儀 ? 語言： 主動(dòng)熱情，有禮有節(jié) ? 儀表姿態(tài)： 著裝規(guī)范：工作服（制服） — 鞋帽的搭配、衣褲的整理、腰帶的規(guī)范、胸牌等； 個(gè)人儀表清潔，修飾得體。 保安禮儀 ? 肢體儀態(tài)：面容、站姿、坐姿、職業(yè)手勢(shì)（敬禮等） ? 升旗儀式：整齊、標(biāo)準(zhǔn)、莊嚴(yán) ? 來訪客人：態(tài)度、技巧（問好、請(qǐng)坐、安撫等） 自律性、規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化）、警覺性、禮儀 保潔制度 ? 每日早晚各清運(yùn)垃圾一次，垃圾箱、車每周清洗一次； ? 公共場(chǎng)所、道路、綠地等室外區(qū)域每月清掃三次，全天保潔，確保室外公共區(qū)域無雜物、衛(wèi)生死角； ? 樓道、扶手每日清掃擦拭，地面每周擦拭，單元門、入住業(yè)主門每周擦拭，樓道內(nèi)玻璃每月擦拭，樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，無堆放雜物，無亂貼亂畫，無蛛網(wǎng)浮塵 。 樓梯、扶手、 煙灰缸、 衛(wèi)生間、洗手臺(tái)等 保潔禮儀 ? 著裝規(guī)范：工作服 ? 禁止灰起塵揚(yáng) ? 避讓行人 迪 斯 尼 案 例 ? 物業(yè)管理公司的一位工作人員來上門服務(wù)，這位工作人員走后，業(yè)主馬上發(fā)現(xiàn)丟失了商務(wù)通，因?yàn)?，工作人員來之前，業(yè)主正在用商務(wù)通，等工作人員一走，業(yè)主卻發(fā)現(xiàn)沒有了商務(wù)通。業(yè)主找到那家公司的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說過兩天回話，但再次找他時(shí)，他卻說，他翻了那個(gè)工作人員的宿舍 ，沒有發(fā)現(xiàn)商務(wù)通，還說也找當(dāng)事人談了，當(dāng)事人否認(rèn)，于是，這位領(lǐng)導(dǎo)便說，沒有辦法解決了，因?yàn)闃I(yè)主拿不出證
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