戰(zhàn)略性客戶管理ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 21:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性客戶關(guān)係管理 169。 Angus Yip, 2021 13 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 不只是與企業(yè)策略及競爭策略相連，還關(guān)乎由銀行高層至客戶層面的考慮 制定策略的重要步驟 1. 為目標市場定義 2. 了解客戶需要 3. 目標清晰 169。 Angus Yip, 2021 14 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 制定策略的重要步驟 4. 政策鮮明：不同服務(wù)有不同特點 5. 制定取向 6. 設(shè)計產(chǎn)品 /服務(wù) 7. 提供產(chǎn)品 /服務(wù) 8. 評估成效 169。 Angus Yip, 2021 15 CRM策略 機構(gòu)策略 競爭策略 渠道 輸出點 客戶 16 關(guān)係營銷 169。 Angus Yip, 2021 17 關(guān)係市場學 (Relationship Marketing) 定義： 關(guān)係營銷可以理解為通過人際網(wǎng)絡(luò)的建立、保持、加強及商業(yè)化，使買賣雙方形成長期交易的關(guān)係。 169。 Angus Yip, 2021 18 關(guān)係市場學 (Relationship Marketing) 與 “ 交易營銷 ” (Transactional Marketing)不同 必須 [以客為先 ] ， 實現(xiàn) “ 個體化營銷 ” 不單是 [物有所值 ] ， 而是 [物超所值 ] 169。 Angus Yip, 2021 19 關(guān)係市場學 (Relationship Marketing) 正如管理大師湯 ． 彼得斯 (Tom Peters) 所說 ， 我們要取
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