戰(zhàn)略性客戶管理ppt課件-wenkub
2022-11-18 21:41:42 本頁面
【正文】 平 購買取態(tài) Purchasing approaches 政策 /購買要求 情景因素 Situational factors 急切性 /使用 /下單規(guī)模 買方特點 Buyer’s characteristics 年齡 /社會階層 /性格 /人生階段 169。 Angus Yip, 2021 1 戰(zhàn)略性客戶管理 ： ； :； ： 169。 Angus Yip, 2021 2 內(nèi)容提綱 市場細分 客戶關係管理 ABC 戰(zhàn)略性客戶關係管理 關係營銷 ? 關係市場學 (Relationship Marketing) ? 客戶經(jīng)理實行關係營銷的裝備 ? 掌握現(xiàn)有客戶的訊息 ? 掌握銀行的資訊 ? 個人的裝備 ? 關係營銷的活動 ? 銀行層面 ? 個人層面 ? 客戶發(fā)展策略 ? 總思想路線 ： ； :； ： 3 市場細分 ： ； :； ： 169。 Angus Yip, 2021 7 企業(yè)銀行關係 階段 特徵 營銷目標 初期 發(fā)展關係 中長期 夥伴關係 169。 [關係 ]才是一項可貴的資產(chǎn)，而非客戶本身。 Angus Yip, 2021 13 戰(zhàn)略性客戶關係管理 不只是與企業(yè)策略及競爭策略相連，還關乎由銀行高層至客戶層面的考慮 制定策略的重要步驟 1. 為目標市場定義 2. 了解客戶需要 3. 目標清晰 169。 169
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