《戰(zhàn)略性客戶管理》ppt課件-文庫吧
2024-10-19 21:41 本頁面
【正文】 公司科技水平 購買取態(tài) Purchasing approaches 政策 /購買要求 情景因素 Situational factors 急切性 /使用 /下單規(guī)模 買方特點 Buyer’s characteristics 年齡 /社會階層 /性格 /人生階段 169。 Angus Yip, 2021 7 企業(yè)銀行關係 階段 特徵 營銷目標 初期 發(fā)展關係 中長期 夥伴關係 169。 Angus Yip, 2021 8 影嚮企業(yè)對銀行價值觀感的五項因素 (Moriarty et al) 1. 競爭 2. 對非信貸產(chǎn)品的需求 3. 靈活性的要求 4. 財務健康狀況 5. 對財務管理功能的態(tài)度 9 客戶關係管理 ABC Customer Relationship Management (CRM) 169。 Angus Yip, 2021 10 何謂客戶關係 ? 從傳統(tǒng)產(chǎn)品行銷式競爭觀點，轉而發(fā)展需求客戶基礎的策略觀點。 客戶必須像企業(yè)其他資產(chǎn)，受到評估並適當?shù)毓芾磉\用。 [關係 ]才是一項可貴的資產(chǎn)，而非客戶本身。 與客戶之間所建立的關係可以用作評估未來的現(xiàn)金流量 。 169。 Angus Yip, 2021 11 CRM的架構基石 管理客戶關係檔案 致力於發(fā)展有價值的客戶關係以獲取高投資報酬率 找出為客戶創(chuàng)造價值的機會 利用對客戶的瞭解增進彼此關係的價值 在客戶需要時，以客戶想要的方式提供專業(yè)知識 12 戰(zhàn)略
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