【正文】 在不增加費(fèi)用和保持質(zhì)量的條件下，生產(chǎn)率比上年度增長(zhǎng) 10% 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% 主管和下屬每周溝通時(shí)間不少于 2個(gè)小時(shí)。 網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)不超過(guò)一次，每次能夠在一小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。 目標(biāo)設(shè)定竅門 Do39。s DD oo nn 39。39。 tt ss 使用精確的，描述性語(yǔ)言 不要 使用形容詞 / 副詞 本年度 末公司 要實(shí)現(xiàn) 2 個(gè)億的銷售收入 我們要加強(qiáng)渠道建設(shè)，擴(kuò)大公司的銷售額 產(chǎn)品質(zhì)量的合格率要達(dá)到 98% 以上。 要大力提高產(chǎn)品質(zhì)量。 使用積極的動(dòng)詞 不要 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” 利潤(rùn)要在去年的基礎(chǔ)上要增加 5% “了解”“熟悉” 新員工要了解公司的制度，熟悉業(yè)務(wù)。 保證說(shuō)明明確 不要 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) 在 5 月 15 日前要 100% 的交貨。 “ 我們要 在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 不要 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10% 的 固定費(fèi)用 預(yù)算” “ 要采用措施 把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” ” 練習(xí) : ? 您認(rèn)為以下目標(biāo)有何不妥 ,應(yīng)該如何改正 ? 要保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。 要周到的對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)。 今年要加強(qiáng)廠規(guī)廠紀(jì)的培訓(xùn)，減少違 紀(jì)機(jī)會(huì)。 是否熱愛本職工作 ? 飯菜是否符合大家的口味？ 一周內(nèi)要招到合適的人。 應(yīng)盡可能的降低人員的流失，確保企業(yè)穩(wěn)定。 09年的利潤(rùn)比 08年要所上升，再不能出現(xiàn)虧損。 在 12月 1日前減少當(dāng)前成本費(fèi)用，必須控制在 6%以內(nèi)。 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息。 在 3月 15日前把壓縮機(jī)的保養(yǎng)費(fèi)用減少到 10%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò) 5000元。 在不增加費(fèi)用的前提下，在 11月 5日前男用手表的銷量增加 8% 盡量爭(zhēng)取在這個(gè)月減少由于故障事故而損耗的工時(shí)。 在 5月 1日前，以不超過(guò) 30工時(shí)的時(shí)間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤。 看見顧客上門要熱情，笑容時(shí)要露出八顆牙齒。 在銷售費(fèi)用的增加少于 6%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 200萬(wàn)元。 判斷以上哪些是可以考核的目標(biāo)？ 怎樣分解目標(biāo)？ ? 把總目標(biāo)分解到每個(gè)部門，形成目標(biāo)分解圖。 ? 分解的方法： 直接套著用； 根據(jù)崗位職責(zé)來(lái)分配； 分解后的目標(biāo)要進(jìn)行視覺化！ 指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 ? 指標(biāo)解決的是需要評(píng)估 “ 什么 ” 的問(wèn)題，而標(biāo)準(zhǔn)解決的是做的 “ 怎樣 ” ， 完成 “ 多少 ” 的問(wèn)題。 ? 例如 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 年銷售額 年銷售額在 20萬(wàn)以上。 稅前利潤(rùn) 稅前利潤(rùn)在 18%以上。 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算 相差在 5%以內(nèi)。 在設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要考慮以下 ?基本標(biāo)準(zhǔn) （跳一跳夠得著） ?卓越標(biāo)準(zhǔn) （期望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） 什么是權(quán)重？ ? 權(quán)重 是給指標(biāo)賦予一個(gè)系數(shù)，體現(xiàn)該指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度和對(duì)整體績(jī)效的相對(duì)貢獻(xiàn)大小。 ? 權(quán)重的導(dǎo)向原則： 以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向； 現(xiàn)實(shí)平衡和未來(lái)發(fā)展相結(jié)合； 主觀判斷和實(shí)際相結(jié)合； 怎樣給指標(biāo)定權(quán)重？ ? 主觀分配法； ? 丏家評(píng)估法； ? 倍數(shù)加權(quán)法； ? 權(quán)值因子判斷法。 目標(biāo)承擔(dān)人不接受目標(biāo)怎么辦？ ? 進(jìn)行“思想政治教育”。 “在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為一個(gè)有作為的職業(yè)經(jīng)理人，你能完成的高難度的目標(biāo)，就等于你的職業(yè)價(jià)值，你拒絕目標(biāo)其實(shí)就是拒絕了你的夢(mèng)想，拒絕了鍛煉自己、檢驗(yàn)自己、證明自己的機(jī)會(huì)”。 ? 看看問(wèn)題在哪里？我們?cè)鯓訋土铀? ? 如果都不行，就要考慮更換了。 部門經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)時(shí)？ 案例展示 ? 目標(biāo)責(zé)任書的樣式 ? 案例： 某集團(tuán) 營(yíng)銷總監(jiān) 的 目標(biāo)責(zé)任書； 某服裝公司 開發(fā)經(jīng)理 的責(zé)任書； 某公司 招聘經(jīng)理 的考核協(xié)議； 第三章：績(jī)效考核技術(shù) 設(shè)置目標(biāo)并分解 考核結(jié)果運(yùn)用 績(jī) 效 考 核 的 流 程 績(jī)效考核的三大類型 ? 品質(zhì)主導(dǎo)型 ? 行為主導(dǎo)型 ? 效果主導(dǎo)型 績(jī)效考核常用的方法介紹： ?排序法： 就是將員工按照某個(gè)評(píng)估因素上的表現(xiàn)從績(jī)效最好的員工到最差的員工進(jìn)行排序。 優(yōu)點(diǎn) ：比較簡(jiǎn)單，直截了當(dāng)。 缺點(diǎn) ： 只適合人數(shù)較少的企業(yè)，且對(duì)比 因素只有一個(gè)，不公平。 等級(jí)評(píng)定法 ?所謂等級(jí)評(píng)定法 :就是按照不同等級(jí)的 定義和描述，然后針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)要素或績(jī)效指標(biāo)按照給定的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，最后給出總的評(píng)估。 ?例如 : ? A、 代表 “出色 ”， B、 代表 “優(yōu)良 ” C、 代表可 “接受 ”， D、 代表 “需要改進(jìn) ”。 E、 代表 “不良 ”。 強(qiáng)迫分布法 ? 強(qiáng)迫分布法： 就是對(duì)各個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例做出限制。 ? 例如： 等級(jí) 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10% 20% 45% 20% 5% 兩兩對(duì)比法 ? 就是在每一個(gè)評(píng)估因素上將每個(gè)員工和其他的員工進(jìn)行比較 。 ? 例如： 評(píng)價(jià)因素： 工作效率 林達(dá) 歐陽(yáng)雪 夏韋俊 郭小同 胡兵 林達(dá) + 歐陽(yáng)雪 + + + 夏韋俊 + + + + 郭小同 胡兵 + + 名次： 2 4 5 1 3 360度評(píng)分法 被評(píng)估者 上級(jí) 客戶 同事 下級(jí) 關(guān)鍵事件法 ? 關(guān)鍵事件法，是觀察、書面記錄有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)。 ? 記錄關(guān)鍵事件的 STAR法。 情景（ Situation) 目標(biāo) (Target) 行動(dòng) (Action) 結(jié)果 (Result) 關(guān)鍵事件法的記錄案例 安妮是公司的物流主管。這家公司很小，只有 20名員工，只有安妮負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。物流除了她再?zèng)]有人懂了。在剛進(jìn)行完一月份考評(píng)后，安妮二月份就發(fā)生了一件事情：她 80多歲的祖母去世了，她是由祖母帶大，祖母的去世對(duì)她打擊很大，也非常的傷心。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國(guó)進(jìn)來(lái)，并要求清關(guān)后當(dāng)天六點(diǎn)鐘之前運(yùn)到，這是一個(gè)很大的客戶。安妮怎么辦呢？她把家里的事情放在了一邊，第二天早上九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她臉色鐵青，精神很不好，一問(wèn)才知道她家里除了事情。但是這個(gè)小女孩啥也沒有說(shuō)，專心工作，并且在當(dāng)天下午的五點(diǎn)鐘把貨發(fā)出去了，及時(shí)的運(yùn)到了客戶那里。然后，五點(diǎn)鐘的時(shí)候她下班走了，可是公司是規(guī)定六點(diǎn)下班，她提前走了，回去處理家里的事情去了。 工作計(jì)劃考核法 ? 工作計(jì)劃 考核法 : 也稱績(jī)效計(jì)劃考核法 ,就是經(jīng)理人員和員工共同溝通 ,對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的意見 ,形成契約而形成的考核方法。 ? 包括以下幾個(gè)方面： 員工在考核期內(nèi)要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？ 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果如何？ 結(jié)果如何衡量？標(biāo)準(zhǔn)是