【正文】 在不增加費用和保持質量的條件下，生產率比上年度增長 10% 產品抽查的不合格率低于 3% 主管和下屬每周溝通時間不少于 2個小時。 網(wǎng)絡中斷次數(shù)不超過一次，每次能夠在一小時內恢復正常。 目標設定竅門 Do39。s DD oo nn 39。39。 tt ss 使用精確的，描述性語言 不要 使用形容詞 / 副詞 本年度 末公司 要實現(xiàn) 2 個億的銷售收入 我們要加強渠道建設，擴大公司的銷售額 產品質量的合格率要達到 98% 以上。 要大力提高產品質量。 使用積極的動詞 不要 使用被動的動詞 “增加”“取得” 利潤要在去年的基礎上要增加 5% “了解”“熟悉” 新員工要了解公司的制度，熟悉業(yè)務。 保證說明明確 不要 使用長篇泛泛而談的話語 在 5 月 15 日前要 100% 的交貨。 “ 我們要 在團隊中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標準 不要 使用復雜，模糊的衡量標準 “減少 10% 的 固定費用 預算” “ 要采用措施 把部門固定花費控制在預算之內” ” 練習 : ? 您認為以下目標有何不妥 ,應該如何改正 ? 要保質保量的完成上級下達的任務。 要周到的對顧客進行服務。 今年要加強廠規(guī)廠紀的培訓，減少違 紀機會。 是否熱愛本職工作 ? 飯菜是否符合大家的口味？ 一周內要招到合適的人。 應盡可能的降低人員的流失，確保企業(yè)穩(wěn)定。 09年的利潤比 08年要所上升，再不能出現(xiàn)虧損。 在 12月 1日前減少當前成本費用，必須控制在 6%以內。 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。 在 3月 15日前把壓縮機的保養(yǎng)費用減少到 10%，一次性修理費用不超過 5000元。 在不增加費用的前提下，在 11月 5日前男用手表的銷量增加 8% 盡量爭取在這個月減少由于故障事故而損耗的工時。 在 5月 1日前，以不超過 30工時的時間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤。 看見顧客上門要熱情，笑容時要露出八顆牙齒。 在銷售費用的增加少于 6%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 200萬元。 判斷以上哪些是可以考核的目標？ 怎樣分解目標？ ? 把總目標分解到每個部門，形成目標分解圖。 ? 分解的方法： 直接套著用； 根據(jù)崗位職責來分配； 分解后的目標要進行視覺化！ 指標、標準和權重 ? 指標解決的是需要評估 “ 什么 ” 的問題，而標準解決的是做的 “ 怎樣 ” ， 完成 “ 多少 ” 的問題。 ? 例如 指標 標準 年銷售額 年銷售額在 20萬以上。 稅前利潤 稅前利潤在 18%以上。 實際費用與預算 相差在 5%以內。 在設立標準時需要考慮以下 ?基本標準 （跳一跳夠得著） ?卓越標準 （期望達到的標準） 什么是權重？ ? 權重 是給指標賦予一個系數(shù)，體現(xiàn)該指標在整個指標體系中的相對重要程度和對整體績效的相對貢獻大小。 ? 權重的導向原則： 以戰(zhàn)略目標和經營重點為導向； 現(xiàn)實平衡和未來發(fā)展相結合； 主觀判斷和實際相結合； 怎樣給指標定權重？ ? 主觀分配法； ? 丏家評估法； ? 倍數(shù)加權法； ? 權值因子判斷法。 目標承擔人不接受目標怎么辦？ ? 進行“思想政治教育”。 “在市場經濟中，作為一個有作為的職業(yè)經理人，你能完成的高難度的目標，就等于你的職業(yè)價值，你拒絕目標其實就是拒絕了你的夢想，拒絕了鍛煉自己、檢驗自己、證明自己的機會”。 ? 看看問題在哪里？我們怎樣幫劣他。 ? 如果都不行，就要考慮更換了。 部門經理設定目標時？ 案例展示 ? 目標責任書的樣式 ? 案例： 某集團 營銷總監(jiān) 的 目標責任書； 某服裝公司 開發(fā)經理 的責任書； 某公司 招聘經理 的考核協(xié)議； 第三章：績效考核技術 設置目標并分解 考核結果運用 績 效 考 核 的 流 程 績效考核的三大類型 ? 品質主導型 ? 行為主導型 ? 效果主導型 績效考核常用的方法介紹： ?排序法： 就是將員工按照某個評估因素上的表現(xiàn)從績效最好的員工到最差的員工進行排序。 優(yōu)點 ：比較簡單，直截了當。 缺點 ： 只適合人數(shù)較少的企業(yè)，且對比 因素只有一個，不公平。 等級評定法 ?所謂等級評定法 :就是按照不同等級的 定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標按照給定的等級進行評估，最后給出總的評估。 ?例如 : ? A、 代表 “出色 ”， B、 代表 “優(yōu)良 ” C、 代表可 “接受 ”， D、 代表 “需要改進 ”。 E、 代表 “不良 ”。 強迫分布法 ? 強迫分布法： 就是對各個等級的人數(shù)比例做出限制。 ? 例如： 等級 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進 不足 比例 10% 20% 45% 20% 5% 兩兩對比法 ? 就是在每一個評估因素上將每個員工和其他的員工進行比較 。 ? 例如： 評價因素： 工作效率 林達 歐陽雪 夏韋俊 郭小同 胡兵 林達 + 歐陽雪 + + + 夏韋俊 + + + + 郭小同 胡兵 + + 名次： 2 4 5 1 3 360度評分法 被評估者 上級 客戶 同事 下級 關鍵事件法 ? 關鍵事件法，是觀察、書面記錄有關工作成敗的關鍵性事實。 ? 記錄關鍵事件的 STAR法。 情景（ Situation) 目標 (Target) 行動 (Action) 結果 (Result) 關鍵事件法的記錄案例 安妮是公司的物流主管。這家公司很小，只有 20名員工，只有安妮負責這項工作。物流除了她再沒有人懂了。在剛進行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生了一件事情：她 80多歲的祖母去世了，她是由祖母帶大，祖母的去世對她打擊很大，也非常的傷心。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進來，并要求清關后當天六點鐘之前運到，這是一個很大的客戶。安妮怎么辦呢？她把家里的事情放在了一邊，第二天早上九點準時出現(xiàn)在辦公室，她的經理和同事都發(fā)現(xiàn)，她臉色鐵青，精神很不好，一問才知道她家里除了事情。但是這個小女孩啥也沒有說，專心工作，并且在當天下午的五點鐘把貨發(fā)出去了，及時的運到了客戶那里。然后，五點鐘的時候她下班走了，可是公司是規(guī)定六點下班，她提前走了，回去處理家里的事情去了。 工作計劃考核法 ? 工作計劃 考核法 : 也稱績效計劃考核法 ,就是經理人員和員工共同溝通 ,對員工的工作目標和標準達成一致的意見 ,形成契約而形成的考核方法。 ? 包括以下幾個方面： 員工在考核期內要達到的工作目標是什么？ 達成目標的結果如何？ 結果如何衡量？標準是