促銷員服務培訓ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 16:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)度安祥；客多人雜，安排不亂；百問不煩，百答不大厭；遇事不急，處理果斷。 周到 ? 就是把工作做得細致入微，面面顧到。也就是說，要把接待服務工作做得完全、徹底。上面介紹的主動、熱情、耐心三個問題，主要反映思想、感情和個人修養(yǎng)的問題，這是做好服務工作的重要前提。但是，光有主動的精神，熱情的態(tài)度，耐心的品質(zhì)還不能完全做好接待工作，還必須具有豐富的經(jīng)驗，廣博的知識，熟練的業(yè)務技巧，細致周到地做好每一件普普通通的工作，才能有消費高滿意度。為此，必須做到： ? 替消費者著想，補消費者所遺。以誠懇的態(tài)度了解消費者的需要，揣摹消費者的心理，考慮消費者沒想到的事情，及時提出服務建議，并周到地做好每件服務工作； ? 工作要認真，辦事要周詳，使消費者感到處處方便，事事滿意； ? 對消費者托辦的事情，要及時妥善辦理，不拖拉，不貽誤，講究時效； ? 對消費者提出的要求，不借故推諉，不取巧敷衍，盡可能給以便利和滿足； ? 對消費者提出的問題，要盡可能詳細答復，如果自己不懂，應設法轉(zhuǎn)問別人，不任意應付，更不能胡說亂答； ? 當時不能答復的問題，或一時不易辦到的事情，應抓緊處理，定期向消費者交代，不能疏勿遺忘； ? 熟悉和自覺遵守各項規(guī)章制度，熟練敏捷地按操作程序工作； ? 努力學習，不斷提高各項服務本領。 總之，要做到：一視同仁，待客誠懇；安排細致，有條不亂；想在前面，服務熱心；照顧周全，達到標準。 儀表與儀容規(guī)范 一般要求：在精神面貌方面應該是：精神充沛，表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。而在賓客面前繃著臉，噘著嘴，皺著眉，或忸忸怩怩，縮手縮縮腳，過于拘謹都是不恰當、不禮貌的。 一、容貌與著裝 ? 在容貌修飾方面應該是：面容清潔，發(fā)工大方，勤洗澡，勤理發(fā)，勤換衣，勤剪指甲。男服務員不留長發(fā)，不留大
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