促銷員職業(yè)化培訓(編輯修改稿)
2025-08-31 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變進程、流行趨勢都能有所認知，要熟悉與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如 5Ｓ、 4Ｐ等。 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅能有效地增加促銷員對公司的歸屬感，還可以增強促銷員在銷售服務(wù)時的信心，所以這兩項都是非常重要的輔助銷售要點。 3．掌握商品知識 商品知識是進行銷售服務(wù)介紹時的基本要點，促銷員要將商品的名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法和維護保養(yǎng)方法等各種基礎(chǔ)知識牢記在心。 4．競爭產(chǎn)品 在工作過程中，促銷員應(yīng)把握住時間和機會，注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動。例如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等情況，并將這些情況及時地向店長匯報。 5．工作的職責與規(guī)范 只有透徹地理解自己的工作的職責與規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。此外，促銷員還應(yīng)按時地完成各項行政報表，包括日、周、月銷售報表以及市場信息周報等項的填寫工作。 6．了解顧客的購買特性與心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，促銷員要站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進顧客購買所促銷的商品。 7．銷售服務(wù)技巧 要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷員，必須對銷售工作及時的有新的認識，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。要努力學習、靈活地運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。 8．商品陳列與展示的常識 促銷員要懂得如何巧妙地運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹砑訌娚唐返拿栏泻唾|(zhì)感，從而達到刺激顧客購買欲望的目的。 此外，促銷員對商店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學習、多練習，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。 除了上述八項促銷員必須掌握的知識以外，在商店舉辦促銷活動時，促銷員還要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、商品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)，認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，實施好促銷活動。 2：促銷員的日常工作流程 促銷員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。 促銷員的工作時間一般是從早上 9點到下午 6點，或者從中午 1點到晚上 9點，以第一種情況為例，促銷員的工作流程一般是 ： ◆ 準備上班 促銷員應(yīng)提前 20分鐘到商店或賣場，用 5分鐘的時間來更換工作服，進行個人形象的整理，再用 5分鐘的時間到會上接受店長指派的本日的工作計劃與要點，然后用 10分鐘的時間整理所轄展區(qū)的商品，進行規(guī)范和清潔。 ◆ 上午銷售 開始第一階段的銷售工作，為顧客服務(wù)，緊急問題要及時地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時地補充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。 ◆ 午餐休息 中午休息時間除了吃午餐、補充體力之外，還可以處理個人事務(wù)，整理一下思路，對應(yīng)急的商品要及時地進行補充。 ◆ 下午銷售 接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進行信息分析，查看競爭對手的銷售狀況以及查看庫存、預測銷售數(shù)量、及時訂貨。 ◆ 下班前的準備 到了 5點半左右，促銷員應(yīng)對自己這一天的工作做個總結(jié)，包括確認暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應(yīng)盡量進貨，滯銷品則要少進貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進行商品整理；重要的信息及時向店長或主管匯報，最后，填寫各種行政報表，確認當天的工作情況。 ◆ 下班 一天的工作結(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了。 3：營業(yè)前的準備工作 一日之計在于晨”，營業(yè)前的各項準備工作究竟做得
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