促銷(xiāo)員職業(yè)化培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-08-31 14:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)都能有所認(rèn)知，要熟悉與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如 5Ｓ、 4Ｐ等。 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅能有效地增加促銷(xiāo)員對(duì)公司的歸屬感，還可以增強(qiáng)促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)的信心，所以這兩項(xiàng)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。 3．掌握商品知識(shí) 商品知識(shí)是進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)，促銷(xiāo)員要將商品的名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推廣要點(diǎn)、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)方法等各種基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 4．競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 在工作過(guò)程中，促銷(xiāo)員應(yīng)把握住時(shí)間和機(jī)會(huì)，注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類(lèi)似品、替代品）的舉動(dòng)。例如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等情況，并將這些情況及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)。 5．工作的職責(zé)與規(guī)范 只有透徹地理解自己的工作的職責(zé)與規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。此外，促銷(xiāo)員還應(yīng)按時(shí)地完成各項(xiàng)行政報(bào)表，包括日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表以及市場(chǎng)信息周報(bào)等項(xiàng)的填寫(xiě)工作。 6．了解顧客的購(gòu)買(mǎi)特性與心理 由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，促銷(xiāo)員要站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購(gòu)買(mǎi)特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿(mǎn)意的建議，促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)所促銷(xiāo)的商品。 7．銷(xiāo)售服務(wù)技巧 要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷(xiāo)員，必須對(duì)銷(xiāo)售工作及時(shí)的有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷(xiāo)售商品的時(shí)刻。要努力學(xué)習(xí)、靈活地運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。 8．商品陳列與展示的常識(shí) 促銷(xiāo)員要懂得如何巧妙地運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹?lái)加強(qiáng)商品的美感和質(zhì)感，從而達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。 此外，促銷(xiāo)員對(duì)商店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷(xiāo)售道具以及陳列工具的使用技巧要多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，以便更好地做到促銷(xiāo)效果突出的商品陳列。 除了上述八項(xiàng)促銷(xiāo)員必須掌握的知識(shí)以外，在商店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，促銷(xiāo)員還要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷(xiāo)）等細(xì)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，實(shí)施好促銷(xiāo)活動(dòng)。 2：促銷(xiāo)員的日常工作流程 促銷(xiāo)員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開(kāi)展每一步工作。 促銷(xiāo)員的工作時(shí)間一般是從早上 9點(diǎn)到下午 6點(diǎn)，或者從中午 1點(diǎn)到晚上 9點(diǎn)，以第一種情況為例，促銷(xiāo)員的工作流程一般是 ： ◆ 準(zhǔn)備上班 促銷(xiāo)員應(yīng)提前 20分鐘到商店或賣(mài)場(chǎng)，用 5分鐘的時(shí)間來(lái)更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象的整理，再用 5分鐘的時(shí)間到會(huì)上接受店長(zhǎng)指派的本日的工作計(jì)劃與要點(diǎn)，然后用 10分鐘的時(shí)間整理所轄展區(qū)的商品，進(jìn)行規(guī)范和清潔。 ◆ 上午銷(xiāo)售 開(kāi)始第一階段的銷(xiāo)售工作，為顧客服務(wù)，緊急問(wèn)題要及時(shí)地反饋，檢查商品，暢銷(xiāo)的貨要及時(shí)地補(bǔ)充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。 ◆ 午餐休息 中午休息時(shí)間除了吃午餐、補(bǔ)充體力之外，還可以處理個(gè)人事務(wù)，整理一下思路，對(duì)應(yīng)急的商品要及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充。 ◆ 下午銷(xiāo)售 接下來(lái)又是緊張的銷(xiāo)售過(guò)程，不僅要接待顧客，銷(xiāo)售商品，還要進(jìn)行信息分析，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售狀況以及查看庫(kù)存、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售數(shù)量、及時(shí)訂貨。 ◆ 下班前的準(zhǔn)備 到了 5點(diǎn)半左右，促銷(xiāo)員應(yīng)對(duì)自己這一天的工作做個(gè)總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品，做到心中有數(shù)，暢銷(xiāo)品應(yīng)盡量進(jìn)貨，滯銷(xiāo)品則要少進(jìn)貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進(jìn)行商品整理；重要的信息及時(shí)向店長(zhǎng)或主管匯報(bào)，最后，填寫(xiě)各種行政報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)天的工作情況。 ◆ 下班 一天的工作結(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了。 3：營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 一日之計(jì)在于晨”，營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作究竟做得
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