家樂(lè)福促銷員經(jīng)典培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-07-06 03:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 eye contact 發(fā)型 hair style 您最先說(shuō)的 20個(gè)字 The first 20 words you speak 用字 wording 語(yǔ)氣 tone 意思 meaning 清楚 clearness 這些都發(fā)生在接觸時(shí)最早的 20秒 All these happen at the initial 20 seconds of contact 傾聽 listen attentively 專注 attention 親切 interest 興趣 amiable 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 15 接待顧客三步曲 3 Steps to Wele Customers 1. 歡迎顧客 Wele customers 2. 回答顧客的需要 Answer customers’ needs 3. 讓顧客滿意的離開 Make customers leave satisfied 看著顧客并微笑 Smile at the customer 主動(dòng)向顧客問(wèn)好 Take the initiative to say “ Hello” to customers 聲音熱忱 Be warm in voice 看著顧客并微笑 Smile at the customer 為顧客服務(wù) Serve the customer 傾聽顧客 Listen to the customers attentively 問(wèn)顧客問(wèn)題以了解需求 Inquire customers to know their needs 正確回答顧客問(wèn)題 Answer customers’ questions correctly 給顧客建議 Offer suggestions 記下顧客的意見 Record customers’ plaints 幫助顧客或?qū)ふ覅f(xié)助 Offer help or seek help for the customers 看著顧客并微笑 Smile at the customer 謝謝顧客 Thank the customers 向顧客說(shuō)再見 Say “ Good bye” to the customers 希望顧客再度光臨 Wele again 適度地點(diǎn)頭 Nod properly 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 16 樹立良好的形象 Set up good image ? 著顏色統(tǒng)一、干凈、整齊的服裝 (白色忖衣 +黑色西褲 +黑色皮鞋 +黃色馬夾 )， 工卡配戴在工衣左上方。 Unify dresses and keep them clean (white shirt+black trousers + black shoes + yellow vest). with name badge on the left of uniform. ? 保持良好的精神狀態(tài) ,要求女士化淡妝，家電男促銷帶領(lǐng)帶。 Make sure that all promoters keep good spirit. Ladies light makeup, menpromoter of Appliance wear Carrefour tie. ? 在賣場(chǎng)站姿端正，不得靠貨架、閑聊、串崗。 Rectify stand posture, never stand by shelf , chat and hang about. ? 實(shí)行規(guī)范用語(yǔ)，三米微笑服務(wù) . Use polite words, Wele customer in three meter(attached file). ? 做好各項(xiàng)促銷活動(dòng) To cooperate,help all sales dept. doing promotion actions. 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 17 接待顧客用語(yǔ) Receiving customer wording ? 介紹用語(yǔ) introduce wording 3. 這種商品現(xiàn)在很流行 (或是新產(chǎn)品 ), 您不妨試一試。 4. 這種商品正在促銷，價(jià)擱很實(shí)惠。 5. 這種商品削價(jià)是因?yàn)?… …質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。 6. 這種商品的特點(diǎn)是 … … 7. 您使用前 ,請(qǐng)先看一下說(shuō)明書 ,按照說(shuō)明書上要求操作 . 8. 使用這種商品時(shí) ,請(qǐng)注意 … … 9. 您要的商品暫時(shí)缺貨 , 但這種商品款式、價(jià)格和功能 與您要的商品差不多， 要不要試一試。 10. 購(gòu)買大件商品或數(shù)量比較多 , 市內(nèi)我們可以負(fù)責(zé)免費(fèi) 送貨。 ? 道別用語(yǔ) Farewell wording 23. 謝謝 ! 請(qǐng)慢走 ,歡迎下次光臨。 24. 再 Z見 ! ? 道歉用語(yǔ) Apologize wording 21. 對(duì)不起 ,讓您久等。 22. 對(duì)不起 , 是我的疏忽 ,請(qǐng)您諒解 ! ? 顧客挑選商品時(shí)不能說(shuō) : Never say 18. 不要摸商品 ,以免弄臟了。 19. 人比較多 ,請(qǐng)快點(diǎn)挑。 20. 不用試 ,您肯定合適 ,不合適回來(lái)?yè)Q。 ? 解釋用語(yǔ) Explain wording 15. 很抱歉 ,這種商品是不能拆開包裝的。 16. 先生 (小姐 ),這種商品應(yīng)該這樣使
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