促銷(xiāo)員培訓(xùn)資料ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-04 03:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、留長(zhǎng)指甲，不得戴手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等飾物； ； 著裝要求統(tǒng)一 (促銷(xiāo)服裝 )、整潔大方，不能穿休閑類(lèi)服 不要吃有異味的東西，避免口中的異味。 儀容儀表培訓(xùn) 促銷(xiāo)員培訓(xùn) —儀容儀表培訓(xùn) （二）用語(yǔ)規(guī)范 （ 1） “您好，歡迎光臨王老吉；王老吉涼茶現(xiàn)正在做免費(fèi)試飲活動(dòng)，歡迎您來(lái)品嘗。”（在顧客靠近或路過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)打招呼） （ 2） “王老吉涼茶采用優(yōu)質(zhì)草本配制，可以清熱祛火、去暑濕、防肺燥，四季常用、老少咸宜?！? （ 3） “我們的王老吉現(xiàn)在有“ ”活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)家庭裝一箱即有機(jī)會(huì)獲取大獎(jiǎng)：如 ……….. ；而且，您買(mǎi)單支價(jià)格是 、整箱購(gòu)買(mǎi)只須 元、整箱買(mǎi)更優(yōu)惠?！?（有試飲時(shí)待試喝完畢后立即向其介紹） （ 4） “謝謝您的光臨、再見(jiàn)”。 （目送其離去） （ 5）顧客咨詢(xún)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題釋疑。（詳見(jiàn)產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)介紹） （ 6） 聲音洪亮、吐詞清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、帶有一定的感情色彩（不得表情僵硬、語(yǔ)調(diào)生硬 ） 促銷(xiāo)員培訓(xùn) —儀容儀表培訓(xùn) (三）服務(wù)規(guī)范 言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。 對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 熱情、自信地待客，不冷落顧客。 顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷(xiāo)售高潮。 耐心待客，不得有不耐煩跡象。 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。 收錢(qián)、找錢(qián)均應(yīng)使用雙手。 當(dāng)有顧客來(lái)我司活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)、待介紹完相應(yīng)試飲活動(dòng)后即分飲、一支王老吉均分成 46杯即可、注意細(xì)心分配、均勻有致、不可將飲料灑出來(lái)。 不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。 不強(qiáng)拉顧客，不中傷競(jìng)品。 促銷(xiāo)員培訓(xùn) —儀容儀表培訓(xùn) （四）行政紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規(guī)定。 就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)定。 上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。 不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。 不得坐、靠著待客。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。 不得兼職。 促銷(xiāo)員培訓(xùn) —儀容儀表培訓(xùn) （五）售后服務(wù)處理規(guī)范 對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。 對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。 確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司。 問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。 業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門(mén)拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。 促銷(xiāo)員培訓(xùn) —生動(dòng)化陳列培訓(xùn) （ 1）促銷(xiāo)臺(tái)上應(yīng)放置若干產(chǎn)品、產(chǎn)品 LOGO正面朝外、陳列飽滿(mǎn)有型、應(yīng)有單支單價(jià)和整箱價(jià)格醒目標(biāo)識(shí)、同時(shí)把使用的贈(zèng)品亦擺放在臺(tái)面上錯(cuò)落有致、應(yīng)張貼手寫(xiě)活動(dòng)告知 POP。 （ 2） POP張貼須在現(xiàn)場(chǎng)最醒目的位置、書(shū)寫(xiě)清晰整潔、活動(dòng)方式詳細(xì)列明、LOGO效果突出 （ 3）堆頭陳列配合：堆頭上亦應(yīng)整齊擺放價(jià)格牌、贈(zèng)品樣品、單支產(chǎn)品、整箱產(chǎn)品。 （ 4）及時(shí)給堆頭和促銷(xiāo)臺(tái)上補(bǔ)貨、保持陳列完整醒目和美觀、產(chǎn)生的垃圾及時(shí)放入垃圾桶。 （ 5）維護(hù)我產(chǎn)品貨架和其他陳列位的完整豐滿(mǎn)、隨時(shí)整理陳列。 （ 6）根據(jù)每個(gè)活動(dòng)陳列標(biāo)準(zhǔn)做出相應(yīng)調(diào)整 營(yíng)業(yè)用語(yǔ)藝術(shù)：不斷向前推進(jìn) 類(lèi)別 內(nèi)容 方法 在感覺(jué)到顧客對(duì)展示的物品感興趣后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話(huà)題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿(mǎn)足顧客的具體需求上來(lái)。換句話(huà)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員要將顧客推進(jìn)到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的下一階段 示例 顧客：我就和我的丈夫兩個(gè)人住，買(mǎi)一箱回去要喝很久。 促銷(xiāo)員：哦，兩口之家生活會(huì)是比較簡(jiǎn)約，生活節(jié)奏也可能會(huì)較快，容易引起上火，家里備一箱飲用是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，同時(shí)還可以備在家中招待朋友 說(shuō)明 在示
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